агент сфто ржд что это такое
Агентам поставили задачу
Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» пополнился кадрами
Решение о передаче агентов СФТО было принято централизованно по всей сети железных дорог в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 20 октября 2020 года. Структурное изменение затронуло 4 тыс. сотрудников.
Как сообщил в начале апреля в Telegram-канале «ЦФТО community» заместитель генерального директора – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» Алексей Шило, агенты СФТО играют важнейшую роль во взаимодействии компании с клиентами.
«Они находятся на первой линии работы с клиентами и, без преувеличения, являются лицом компании, – подчеркнул он. – Постараемся создать для агентов СФТО все условия, чтобы они чувствовали себя комфортно. Обязательно рассмотрим систему мотивации, решим вопросы по модернизации системы классных званий, проведём конкурс профессионального мастерства, особое внимание уделим созданию комфортных условий работы. Также проведём серию коммуникационных мероприятий, чтобы в ходе прямого диалога оперативно решались любые возникающие вопросы».
В числе основных задач сотрудников ЦФТО – оформление перевозочных документов, а также взаимодействие с клиентами – грузополучателями и грузоотправителями – на всех уровнях (станционном, региональном и дорожном). Усиление кадрового состава позволит решить стоящие перед ЦФТО задачи. Их ранее обозначил Алексей Шило: перевести все начальные и конечные операции с клиентом и все внутренние системные процессы ЦФТО в цифровой формат. «Имея на сегодня 80% документов в электронном виде, считаем приоритетной задачей на ближайшие годы достичь 100%», – подчеркнул он.
Возвращение агентов
Решение о передаче агентов СФТО было принято централизованно по всей сети железных дорог в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 20 октября 2020 года («Гудок» подробно писал об этом в № 64 от 15.04.2021). Из Центральной дирекции управления движением (ЦД) ОАО «РЖД» в штат ЦФТО перешли почти 4 тыс. сотрудников.
«В Центральную дирекцию управления движением ОАО «РЖД» агенты СФТО были переданы в 2017 году. Стояла задача объединить все станционные процессы – коммерческую и производственную деятельность – под единым управлением, – пояснил Алексей Шило. – Спустя время стало ясно, что развитие коммерческой составляющей на линейном уровне в большей степени обусловлено автоматизацией процессов. Поэтому для эффективного управления коммерческими функциями, включая активную работу по привлечению на железную дорогу грузов среднего и малого бизнеса, мы совместно с ЦД ещё раз проанализировали весь процесс работы агентов с учётом всех выполняемых операций и приняли решение о возвращении их в коммерческий блок».
В настоящее время среди ключевых задач ЦФТО – цифровая трансформация процессов взаимодействия с клиентами (в частности, развитие личного кабинета клиента, мобильного приложения «РЖД Груз», электронного документооборота с Федеральной таможенной службой и клиентами).
«Об оптимизации штата агентов СФТО в этой связи речи не идёт, – подчеркнул Алексей Шило. – Сотрудники должны понять – чем меньше рутинной работы, тем больше времени можно уделить клиенту. Не нужно бояться автоматизации технических процессов, ведь живое общение с клиентами не заменят никакие технологии».
Для развития взаимодействия с клиентами планируется ввести новые должности – специалист по продажам и специалист по маркетингу. Чтобы развить у агентов СФТО соответствующие компетенции и «мягкие навыки» (например, знание рынка, умение слышать и слушать, умение определять потребности клиентов), планируется организовать образовательные программы и тренинги.
Будут рассмотрены вопросы, касающиеся изменений системы оплаты и мотивации труда агентов СФТО, обновления рабочих мест и аппаратуры, предоставления им возможности озвучивать руководству свои рационализаторские предложения, организации конкурса профессионального мастерства.
«Надеемся, что приход агентов в коллектив ЦФТО положительно скажется на работе организации, и все мы станем одной дружной командой профессионалов», – отметила агент СФТО Приволжского ТЦФТО станции Капустин Яр Астраханского региона Дина Губайдулина.
Как подчеркнул Алексей Шило, подобные встречи с агентами СФТО будут проводиться регулярно.
Агентам поставили задачу
Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» пополнился кадрами
Агенты системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) с 1 апреля переведены из Центральной дирекции управления движением ОАО «РЖД» в штат Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) компании. Цель ротации кадров – повышение эффективности работы агентов на станционном уровне.
Решение о передаче агентов СФТО было принято централизованно по всей сети железных дорог в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 20 октября 2020 года. Структурное изменение затронуло 4 тыс. сотрудников.
Как сообщил в начале апреля в Telegram-канале «ЦФТО community» заместитель генерального директора – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» Алексей Шило, агенты СФТО играют важнейшую роль во взаимодействии компании с клиентами.
«Они находятся на первой линии работы с клиентами и, без преувеличения, являются лицом компании, – подчеркнул он. – Постараемся создать для агентов СФТО все условия, чтобы они чувствовали себя комфортно. Обязательно рассмотрим систему мотивации, решим вопросы по модернизации системы классных званий, проведём конкурс профессионального мастерства, особое внимание уделим созданию комфортных условий работы. Также проведём серию коммуникационных мероприятий, чтобы в ходе прямого диалога оперативно решались любые возникающие вопросы».
В числе основных задач сотрудников ЦФТО – оформление перевозочных документов, а также взаимодействие с клиентами – грузополучателями и грузоотправителями – на всех уровнях (станционном, региональном и дорожном). Усиление кадрового состава позволит решить стоящие перед ЦФТО задачи. Их ранее обозначил Алексей Шило: перевести все начальные и конечные операции с клиентом и все внутренние системные процессы ЦФТО в цифровой формат. «Имея на сегодня 80% документов в электронном виде, считаем приоритетной задачей на ближайшие годы достичь 100%», – подчеркнул он.
Агент сфто ржд что это такое
Обзор документа
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 июля 2020 г. № 463н «Об утверждении профессионального стандарта «Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 апреля 2015 г. № 245н «Об утверждении профессионального стандарта «Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 19 мая 2015 г., регистрационный № 37327).
| Министр | А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 18 августа 2020 г.
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 31 июля 2020 г. № 463н
Профессиональный стандарт
Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта
I. Общие сведения
Предоставление комплекса услуг по транспортному
обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей +————-+
железнодорожного транспорта ¦ 17.014 ¦
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
|---|
| 4323 | Служащие по транспортным перевозкам | — | — |
|---|---|---|---|
| (код ОКЗ 1 ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
|---|---|
| (код ОКВЭД 2 ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | 5 | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом | А/01.5 | 5 |
| Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке железнодорожным транспортом с выдачей грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | А/02.5 | 5 | |||
| Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | А/03.5 | 5 | |||
| Оформление первичной документации при перевозке груза железнодорожным транспортом | А/04.5 | 5 | |||
| Формирование отчетности по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | А/05.5 | 5 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом | Код | А/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Ознакомление с текущей руководящей документацией о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом |
|---|---|
| Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом | |
| Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза железнодорожным транспортом и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые умения | Заполнять формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом, в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Излагать информацию о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом в доступной форме | |
| Пользоваться информационными источниками в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые и локальные нормативные акты по информированию клиентов о правилах и условиях перевозки груза железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Формы первичных перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила деловой переписки | |
| Правила и нормы обслуживания клиентов | |
| Порядок ведения документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза | |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | — |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке железнодорожным транспортом с выдачей грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | Код | А/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление перевозочных документов по приему груза (в том числе транзитного) к перевозке железнодорожным транспортом с применением электронной подписи (при наличии) |
|---|---|
| Проверка наличия конвенционных запрещений | |
| Ведение списка грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах | |
| Ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах | |
| Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Раскредитование транспортных железнодорожных накладных с выдачей грузополучателям оригинала транспортной железнодорожной накладной | |
| Информирование грузополучателей о прибытии груза | |
| Оформление документов на переадресовку и досылку груза | |
| Расчет провозных платежей за перевозку груза железнодорожным транспортом в информационно-аналитической автоматизированной системе | |
| Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые умения | Вносить данные, содержащиеся в заявке и транспортной железнодорожной накладной на перевозку груза, в информационно-аналитические автоматизированные системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов |
| Выполнять проверку правильности оформления перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом при приеме груза к перевозке и его выдаче в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
| Структурировать информацию из списка грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах | |
| Пользоваться тарифным руководством при расчете провозных платежей за перевозку груза железнодорожным транспортом | |
| Пользоваться правилами перевозки грузов железнодорожным транспортом и международными договорами (соглашениями) | |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для приема заявок на перевозку груза железнодорожным транспортом | |
| Оформлять перевозочные документы по приему груза к перевозке железнодорожным транспортом с выдачей грузополучателям транспортных железнодорожных накладных с применением электронной подписи | |
| Использовать отчетные книги при проверке конвенционных запрещений | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые и локальные нормативные акты по оформлению и проверке перевозочных документов по приему груза к перевозке железнодорожным транспортом, выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
| Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Порядок ведения документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | |
| Формы грузовых перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Типовой технологический процесс оказания услуг по перевозке груза железнодорожным транспортом и оказания дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах при оформлении и проверке перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдаче грузоотправителям квитанций о приеме груза, грузополучателям транспортных железнодорожных накладных в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Технология использования электронной подписи при оформлении перевозочных документов по приему груза к перевозке железнодорожным транспортом с выдачей грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Технология работы информационно-аналитических автоматизированных систем централизованной подготовки и оформления перевозочных документов | |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
| Основные маршруты следования груза при перевозке железнодорожным транспортом | |
| Правила и нормы обслуживания клиентов | |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | — |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | Код | А/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом |
|---|---|
| Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решений | |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры рассмотрения претензий, возникающих при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Выполнять проверку на правильность оформления претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые и локальные нормативные акты по первичному рассмотрению претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах при первичном рассмотрении претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Порядок ведения документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | |
| Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
| Правила деловой переписки | |
| Правила и нормы обслуживания клиентов | |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | — |
3.1.4. Трудовая функция
| Наименование | Оформление первичной документации при перевозке груза железнодорожным транспортом | Код | А/04.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление ведомости подачи и уборки вагонов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
|---|---|
| Оформление учетной карточки выполнения заявки на перевозку груза железнодорожным транспортом с ее ведением | |
| Оформление актов общей формы | |
| Оформление накопительной ведомости | |
| Оформление документов по взысканию штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом в соответствии с локальными нормативными актами | |
| Расчет сборов за оказание дополнительных услуг при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Оформление первичных форм учета сборов и платежей, не включенных в дорожную ведомость, при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые умения | Оформлять документацию, связанную с выполнением комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта, в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Оформлять первичную документацию при перевозке груза железнодорожным транспортом с применением электронной подписи | |
| Использовать тарифную документацию при проведении расчета платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Использовать тарифную документацию при проведении расчета сборов за оказание дополнительных услуг при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые и локальные нормативные акты по формированию отчетности по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
| Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Единый перечень работ и услуг, оказываемых при организации перевозки груза железнодорожным транспортом | |
| Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом | |
| Технология использования электронной подписи при оформлении первичной документации по перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Правила ведения на железнодорожных станциях коммерческой отчетности по грузовым перевозкам | |
| Методы расчета сборов за оказание дополнительных услуг при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
| Формы грузовых перевозочных документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) | |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | — |
3.1.5. Трудовая функция
| Наименование | Формирование отчетности по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | Код | А/05.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Составление суточной отчетности по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
|---|---|
| Составление ежемесячной отчетности по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | |
| Ведение учета расхода бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | |
| Необходимые умения | Оформлять документацию, связанную с выполнением комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта, в автоматизированной системе |
| Анализировать отчетную информацию по перевозке груза железнодорожным транспортом с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем | |
| Формировать отчетность по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта с применением электронной подписи | |
| Анализировать объем расхода бланков строгой отчетности при их учете | |
| Необходимые знания | Нормативные правовые и локальные нормативные акты по формированию отчетности по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
| Правила хранения документов строгой отчетности | |
| Формы грузовых перевозочных документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза железнодорожным транспортом | |
| Технология использования электронной подписи при формировании отчетности по выполнению комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) | |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
| Другие характеристики | — |
4.1. Ответственная организация-разработчик
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Федеральное государственное бюджетное учреждение «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
|---|
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.