ces что это такое
CES 2022: что мы увидим на крупнейшей в мире выставке электроники в январе?
В январе 2022 года выставка электроники CES 2022 вернется к привычному формату, то есть с живыми людьми. Что на ней покажут?
CES 2022 принесет нам анонсы множества новых устройств от всех основных игроков отрасли. Мы увидим передовые телевизионные технологии от LG, Samsung и Sony, а также новые ноутбуки, смартфоны, носимые гаджеты и наушники. Тем не менее эксперты ожидают немного более сдержанного шоу, чем в прошлые годы, из-за продолжающейся пандемии Covid-19 и ее влияния на международные поездки.
Когда начнется?
Официально выставка CES 2022 откроет свои двери в среду, 5 января. Продолжаются она будет до субботы, 8 января 2022 года. Как и на предыдущих конференциях, перед открытием выставочной площадки проходят два дня пресс-ивентов. Они будут 3 и 4 января. Они включают в себя CES Unveiled, а также крупные пресс-мероприятия от LG, Samsung и Sony.
SAMSUNG НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
От телевизоров до телефонов и бытовой техники, которую вы сможете купить в следующем году, а также от роботов-поваров и концепций роботов-шаров, которые могут никогда не выйти на рынок. Samsung всегда есть что показать на выставке CES. Samsung, вероятно, продемонстрирует ряд новых телевизоров 4K и 8K Neo QLED, вслед за превосходными прошлогодними моделями Samsung QN90A и QN900A. Что касается телефонов, то можно ожидать некоторые смартфоны среднего класса, а также долгожданный Samsung Galaxy S21 FE и, возможно, даже намек на предстоящую флагманскую линейку Samsung Galaxy S22.
SONY НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Sony всегда сложно разговорить, когда дело доходит до планов на выставку CES. Иногда они появляются концептом автомобиля, а иногда с собакой-аниматроником. Никогда не знаешь, что будет у Sony в каждом конкретном году.
При этом у журналистов есть несколько догадок. В отделе аудио Sony, вероятно, мы увидим новую линейку цифровых медиаплееров (например, Walkman), а также пару наушников премиум-класса. Возможно, нам покажут несколько беспроводных динамиков и, что касается телевизоров, по крайней мере, от трех до четырех новых экранов 4K и 8K, чтобы подогреть наш аппетит к линейке телевизоров Sony 2022 года.
Sony обычно не особо хвастается своим бизнесом по производству камер на выставке CES, но нам хотелось бы услышать, как обстоят дела у музыкального и кинематографического оборудования компании. Увидим ли мы там PlayStation VR 2? Наверное, нет.
TCL НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
TCL использует CES как стартовую площадку для своих новых продуктов, выходящих в этом году, и показа концептов, которые мы, возможно, не увидим в ближайшее время. У TCL всегда есть интересный ассортимент телевизоров, телефонов, устройств с гибким экраном и других гаджетов. Учитывая, что телевизоры— это хлеб TCL, мы ожидаем, что новые Mini LED телевизоры 6-й серии станут продолжением фантастической прошлогодней TCL 6-й серии 8K. TCL выпустила телефоны под своим собственным именем всего несколько лет назад, и мы ожидаем продолжения серии TCL 20, выпущенной в прошлом году. Также можно будет увидеть планшеты TCL Tab и концептуальные устройства.
HISENSE НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Hisense никогда не получает такое же количество эфирного времени, как Sony, Samsung и LG на выставке CES, но все же стоит остановиться на стенде компании. В этом году мы ожидаем от Hisense еще одной линейки смарт-телевизоров с Google TV для Великобритании, а также нескольких хороших новых лазерных телевизоров для США. Если вы ищете супер-футуристическую технологию отображения, вы также найдете ее на стенде Hisense — однако большая ее часть является концептуальной или эксклюзивной для китайского рынка.
INTEL НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Самым большим открытием, которое мы ожидаем от Intel на выставке CES, является продолжение выпуска новых процессоров Alder Lake. Мы ожидаем, что некоторые из флагманских микросхем для энтузиастов будут выпущены в ноябре, но в основном это будут высокопроизводительные чипы для настольных ПК. На выставке CES 2022 чипы Alder Lake могут попасть в сегмент мобильных вычислений, где архитектура big.LITTLE должна значительно повысить энергоэффективность ноутбуков. Если первые инсайды подтвердятся, новые чипы Alder Lake могут обойти процессоры Apple M1 и M1X, а также AMD Zen 3.
PANASONIC НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Panasonic обычно приходит на выставку CES с двумя крупными объявлениями: один был посвящен новому OLED-телевизоре, а другой — линейке виниловых плееров и наушников Technics. В этом году это, безусловно, может измениться, и Panasonic может удивить нас чем-то совершенно новым и другим, но этот план игры всегда хорошо служил Panasonic в прошлом. К сожалению, остальная часть презентации Panasonic, скорее всего, назначена на IFA 2022, а это произойдет не раньше сентября следующего года.
ТЕЛЕФОНЫ НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Выставка CES не является большой сценой для телефонов, выходящих в году. Обычно смартфоны показывают на Mobile World Congress (MWC), которая проходит в феврале. Но несколько брендов предпочитают анонсировать несколько новых телефонов на первом большом ежегодном шоу. К ним относятся некоторые флагманские устройства, но в основном это телефоны среднего и бюджетного класса.
Ожидается, что Samsung и TCL представят несколько устройств. Например, Samsung Galaxy среднего класса — продолжения Galaxy A52 и Samsung Galaxy A72, а также Samsung Galaxy S21 FE. Что касается TCL, мы ожидаем первые устройства в линейке TCL 30. Возможно, другие бренды продемонстрируют свои смартфоны. Например, как Motorola делала это с телефонами Moto G. Но мы также ожидаем телефоны нового форм-фактора, особенно устройства с гибким дисплеем: и TCL Rollable, и LG Rollable были представлены на выставке CES 2021, и хотя ни один из них не вышел на рынок.
АУДИО НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Аудиопродукция на CES балует фанатов. В прошлые годы показывали технологии Creative Super X-Fi и Sony 360 Reality Audio. В этом году можно ожидать новости об их будущем. Помимо наушников, ожидайте увидеть множество новых Bluetooth-динамиков и звуковых панелей от LG, Samsung и Sony, а также колонки от Klipsch, JBL и других производителей. Честно говоря, это довольно туманный прогноз, но мир Hi-Fi развивается быстро, и продукты объявляются и выпускаются быстрее, чем большинство людей может за ними угнаться.
ТЕЛЕВИЗОРЫ НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Больше. Ярче. Больше пикселей. Лучше контраст. Это звучит так просто, но на самом деле это особенности, за которыми сейчас гоняются все производители телевизоров во всем мире. Большие экраны всегда были трендом на выставке CES, но в последние несколько лет мы видели действительно очень большие модели, достигающие более 90 дюймов. Преодолеть этот барьер будет сложно и дорого, но появление доступных 100-дюймовых телевизоров — лишь вопрос времени.
Что касается яркости и контрастности, то на выставке можно будет найти новые Mini LED телевизоры со 100% уверенностью. В этом году мы получили нашу первую партию моделей от LG и Samsung в виде телевизоров Samsung QN90A QLED и LG QNED99, и обе поразили любителей качественной картинки.
УМНЫЙ ДОМ НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Бесконтактные технологии были важным событием на выставке CES 2021: от кухонного смесителя Kohler, который может открывать воду, увидев руки перед ним, до видеодомофона Arlo, который может предупредить вас, когда кто-то стоит на вашем пороге и не жмет на дверной звонок. Благодаря, если можно так выразиться, последствиям глобальной пандемии мы ожидаем увидеть намного больше бесконтактных технологий на выставке CES 2022.
Вероятно, также можно будет увидеть множество устройств для умного дома, включая домашние камеры безопасности с лучшим разрешением и более умным ИИ, которые могут помочь вам не беспокоиться о нежелательных гостях. Мы также ожидаем увидеть множество роботов-пылесосов, которые будут обладать лучшим всасыванием и начнут использовать новый искусственный интеллект для навигации вашему дому, чтобы избегать таких препятствий, таких как носки, вырвавшиеся из кучи белья, и кабели для зарядки телефона.
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА НА ВЫСТАВКЕ CES 2022
Большинство громких компаний, что работают над фитнес-трекингами (включая Garmin и Fitbit) предпочитают проводить свои собственные мероприятия для каждого запуска своего продукта, а не делать большие анонсы на выставке CES. Однако это не означает, что Fitbit полностью пропустит CES 2022.
Fitbit теперь принадлежит Google, который работает над внедрением приложений Fitbit в свою собственную операционную систему для умных часов WearOS. CES традиционно используется в качестве витрины для новых часов WearOS, причем такие компании, как Skagen, Suunto и Withings, демонстрируют свои новейшие устройства на базе Google, поэтому выставка 2022 года может дать нам первое представление о том, как работает интеграция Fitbit.
Также могут быть представлены необычные фитнес-трекинги. На выставке CES 2021 британская компания DNABand представила часы, в которых используются данные, полученные из образца слюны, для предоставления индивидуальных рекомендаций при покупке продуктов. Вполне вероятно, что мы увидим что-то столь же необычное на выставке 2022 года. Последний прогноз — появление «фитнес-трекинга как услуги». Недавно мы наблюдали некоторые интересные разработки в этой области, когда Amazon и Fitbit выпустили новые устройства, в которых некоторые возможности скрыты за платным доступом. Возможно, на выставке CES 2022 мы впервые увидим фитнес-трекер, который предоставляется бесплатно, но для просмотра данных о состоянии вашего здоровья потребуется ежемесячная подписка.
Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES
Что такое CSAT, NPS, CES и чем они на самом деле полезные бизнесу: разбираемся во всех деталях
Клиентский опыт — это достаточно полезная для бизнеса штука, которая может помочь в оптимизации процессов, показать слабые места компании и сервиса, оценить статус бренда в глазах потребителей. Для анализа этого опыта используются маркетинговые методологии, и именно о них сегодня и пойдет речь. Наша топ-тройка: CSAT, NPS, CES. Это основные инструменты для оценки клиентских настроений: довольности, лояльности, удобства взаимодействия с продуктом/сайтом.
CES — оценка потребительских усилий
Оригинальное название: Customer Effort Score.
CES — это метрика, которая оценивает, насколько клиенту удобно в конкретном (!) взаимодействии с компанией. К примеру, удобно ли было сделать заказ, удобно ли было подписаться на рассылку, удобно ли пользоваться софтом. Все это помогает узнать слабые места в сервисе, проанализировать их и устранить. Таким образом CES работает на то, чтобы упрощать взаимодействие клиента с компанией.
Интересны предпосылки к разработке этого метода. Система CES разработана компанией Corporate Executive Board (СЕВ) на основе ее же исследования, в частности на 4 выводах о том, как сервис влияет на лояльность клиентов. Вот эти выводы:
Эти тезисы — также важная информация для маркетолога, как и все исследование СЕВ.
Рекомендуем прочесть!
Оценка потребительских усилий чаще используется в сфере услуг, хотя по утверждениям Corporate Executive Board, подойдет и для других рыночных сегментов. CES можно использовать как самостоятельный метод оценки, а можно комбинировать с другими способами получения обратной связи. К примеру, предложив клиентам поставить оценку CES и по желанию написать развернутый отзыв на сервис.
Реализация
В оригинале вопрос CES звучит так: «How much effort did you personally have to put forth to handle your request?». То есть «Как много усилий лично вам пришлось приложить, чтобы выполнить ваш запрос?». На русском его чаще используют в формате «Насколько легко вам было решить возникший вопрос?». Для оценки применяется пятибалльная шкала:
4 — достаточно много
Минус в том, что такой опрос очень легко неправильно интерпретировать. Посмотрите, тут лучшая оценка — 1, то есть «мне пришлось приложить мало усилий, было очень легко». Но в большинстве культурных и национальных прослоек 1 — это негативный результат, как в школьной системе оценки. Из-за этого потребители при беглом просмотре могут ошибаться и ставить не вполне корректную оценку.
Чтобы решить вопрос, в CEB разработали второй вариант опроса — CES 2.0. В нем уже используется не вопрос, а утверждение «Компания сделала так, что мне было легко решить свой вопрос». Шкала стала семибалльной и колебалась от «Не согласен» (1 балл) до «Полностью согласен» (7 баллов) или от «Это правда» до «Это не правда». Сейчас CES 2.0 используется значительно чаще.
Пример реализации CES-опроса от Starred
CSat — оценка удовлетворенности
Оригинальное название: Customer Satisfaction.
CSat измеряет уже не удобство для клиента, а его довольность, т.е. последствия взаимодействия. Как и CES, этот метод оценивает клиентский опыт на конкретном взаимодействии, а не на всем опыте работы с компанией. К примеру, CSAT может узнать, понравился ли потребителю сервис, сайт, товар/услуга, контент и так далее.
Это один из наиболее популярных методов в онлайн-бизнесе, в частности, его использует Google Play для оценки продуктов. Его же обычно встраивают в тикетные системы (системы обработки заявок заказчиков).
Реализация
Оригинальный вопрос Customer Satisfaction: «How satisfied are you?», то есть «Насколько вы удовлетворены?». На русском чаще используют формулировки «Насколько вы довольны» или «Насколько вам нравится». Эта методология менее стандартизирована, поэтому четких рекомендаций по оценке нету: можно использовать хоть 3-балльную, хоть 10-балльную систему.
Наша рекомендация — начинайте с 5-балльной системы:
1 — вообще не доволен
2 — скорее не доволен
5 — полностью доволен
Такой способ даст достаточно однозначное понимание, в отличие от десятибалльной системы, где сложно трактовать разницу между соседними баллами (как между 6 и 7 — насколько они отличаются по удовлетворенности, по факту?).
Пример реализации CSat-опроса
Учтите, что большинство людей по психологическим причинам не ставят низкие оценки, даже если хочется. Поэтому часто клиенты, которые не совсем довольны сервисом (но и не взбешены) ставят нейтральную «приличную» оценку, которая как бы и не плохая, и не хорошая. Это не позволяет оценить реальное положение дел и качество оценивания. Если в опросе с пятибалльной системой замечаете перевес в сторону оценки «3», попробуйте изменить шкалу на четырехбалльную. Так вы четко увидите перевес положительных или отрицательных настроений без прикрас.
Интересно!
Hubspot рекомендует использовать CSat для оценки удовлетворенности на разных точках жизненного цикла клиента:
«Поскольку это довольно быстрый опрос, вы можете спрашивать людей об их опыте на протяжении всего пути клиента (customer journey), чтобы получить представление о том, как они чувствуют себя в разных точках взаимодействия. Это облегчает поиск потенциальных узких мест и улучшает качество обслуживания».
NPS — индекс потребительской лояльности
Оригинальное название: Net Promoter Score.
NPS — это индекс потребительской лояльности, который помогает узнать мнение клиентов про бизнес/продукт. В отличии от CES и CSat, индекс лояльности оценивает не конкретное взаимодействие, а весь клиентский опыт общения с компанией. То есть если с CSat вы узнавали, удовлетворен ли клиент звонком техподдержки, то с NPS можно узнать, лоялен ли клиент компании в целом.
Индекс лояльности был разработан в компании Bain & Company и продвигался в статусе «метрики, которую должны использовать все компании». Само исследование Фредерика Райхельда, автора концепции, тоже как бы тонко намекало, что это нечто великое. Статья называлась «The One Number You Need to Grow», то есть «Один показатель, который вам нужно повышать».
Интересно, что NPS был представлен в 2003 году, а уже в 2006 его используют десятки компаний из списка Fortune 500: Apple, Siemens, Phillips, American Express и не только. К 2011 году индекс потребительской лояльности из простой метрики для оценки перерос в методологию для управления бизнесом: на основе его результатов компании выявляют и оптимизируют проблемы, увеличивают свою прибыльность и опираются при разработке стратегии. Сейчас NPS — одна из самых известных методологий в своем сегменте.
Считается (но развернутых исследований с доказательством еще никто не проводил), что индекс потребительской лояльности коррелирует с финансовыми показателями. Логика такова: раз клиент лоялен, дальше он будет продолжать делать покупки в этой компании и, раз он доверяет ей больше, будет тратить больше, что увеличивает LTV (Lifetime value) и другие метрики. Что-то в этом есть, конечно, но гарантировать 100% достоверность такого тезиса без проверки невозможно.
Реализация
Стандартная оценка Net Promoter Score включает вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете компанию/продукт своим друзьям и почему?». Если оцениваются профессиональные инструменты, «друзья» заменяются на «коллег», да и в целом формулировка вопроса достаточно гибкая для адаптации. Типичная шкала — десятибалльная.
На основе результатов все клиенты разделяются на 3 группы:
Индекс потребительской лояльности рассчитывается как: % промоутеров – % критиков.
Коммуникационные цели многих компаний — это работать именно на повышение количества промоутеров, которые сами продвигают бренд в массы и повышают его значимость у потребителей.
Пример реализации NPS-опроса на Booking.com
Конечно, на этом методологии не заканчиваются. Есть еще:
Как использовать метрики
Есть несколько способов реализации опросов для оценки комфортности, удовлетворенности и лояльности, самые популярные: добавление опроса на сайт после действия (заказа, закрытия чата поддержки), отправка в email-рассылке с сообщением про подтверждение заказа, создание всплывающего окна на сайте. Кроме них, есть и другие варианты:
Какие инструменты можно использовать для создания опроса вручную, если вы не программист/разработчик? Вот наш топ-5 сервисов:
У каждого из них есть бесплатная версия, разные шаблоны оформления и полезные фичи.
Ковид диктует свою волю высоким технологиям: компании соревнуются, кто сможет сделать лучше жизнь людей, застрявших в квартирах, создают высокотехнологичные маски, ускоряют интернет, подключают к глобальной Сети новые устройства. И, конечно, делают новые смартфоны все более удивительными.
Маска, я тебя знаю
Что могло бы помочь этим несчастным? Устройство под названием MaskFone. В нее уже встроены наушники и микрофон, которые подключаются к смартфону по Bluetooth. Снаружи находятся регуляторы громкости, чтобы владельцу не пришлось лезть в карман и нащупывать клавиши на смартфоне.
В MaskFone встроены защитные фильтры, защищающие и хозяина маски, и окружающих людей от болезнетворных организмов.
Ребята, сворачиваемся
В интернет на скорости света
Домашние беспроводные сети, к которым подключается все больше устройств, переживают серьезный кризис. Из-за огромного количества гаджетов эфир «замусоривается» радиосигналами от них, и качество связи падает.
Робот, убери посуду
Если к роботу-пылесосу, который есть в каждом втором доме, добавить механическую руку с электронными «глазами», получится новый помощник по дому Bot Handy от Samsung.
Наклейка от вируса
Известно, что почти любую болезнь лучше «поймать» на ранней стадии. Коронавируса это тоже касается, а за его «поимку» отвечает крошечный прибор размером с монету под названием BioButton. Он размещается на теле и крепится при помощи специального медицинского клея. После включения BioButton начинает отслеживать частоту дыхания, температуру, уровень активности и сна, пульс и другие показатели.
Разработчики из компании BioIntelliSense утверждают, что спустя несколько дней их «наклейка» сможет собрать достаточно данных, чтобы определить инфицирование ковидом на ранней стадии и предупредить человека и его близких о необходимости принять меры.
Новое измерение смартфона
Еще одна новинка выглядит как устройство из фантастического кино. Компания IKIN разработала технологию создания трехмерных голограмм, которую можно использовать с обычными смартфонами. Чтобы оживить картинку на экране, нужно купить специальный аксессуар в виде запатентованной полимерной линзы.
Увидеть такое изображение можно прямо «в воздухе», без использования дополнительных устройств вроде виртуальных очков, а управлять им можно прямо рукой, поворачивая, увеличивая и уменьшая голографический объект, чтобы разглядеть с разных сторон.
На портале в последнее время публикуется очень много новостей. И частота публикаций вызвала довольно много негативных высказываний по этому поводу.
Мы постараемся разъяснить для чего все это, и что нам это дает.
Если сходить и посмотреть в Википедии, то становится понятно что однозначно это выставка.
Она происходит ежегодно и являет собой площадку, на которой показывается все самое прогрессивное и новейшее в потребительской электронике. Все те гаджеты, которые станут трендами в будущем году.
На этой выставке впервые представляют прототипы, предсерийные и серийные устройства, которые будут либо продаваться либо будут только запущены в будущем году.
Так как тема домашней автоматизации стала растущим трендом 2018 года, то на выставке которая идет в настоящее время представлено огромное количество устройств «интернета вещей» (IoT)
Просто потому, что основной рынок потребляющий технологии «Умного дома» это США. К тому же только у этих «трех китов» мира интернета вещей, есть более-менее адекватная международная поддержка локализаций. (В отличие от Китая. ну кроме Alexa. но это Amazon который залез уже в каждый дом в США).
К тому же только у этих трех компаний есть адекватная и бурно развивающаяся система голосовых ассистентов. Что на сегодня является основным «вау фактором» рынка интернета вещей.
Где ZigBee, Z-Wave и другой DIY?
Основными потребителями технологий умного дома на сегодняшний день, к сожалению, являются жители США. А там, как мы знаем, люди живут в частных домах. А в этих условиях у пользователей нет проблем с дефицитом свободных частот в диапазоне 2.4ГГц как это происходит в многоквартирных домах. Соответственно бОльшая часть решений которые представлены в настоящее время используют WiFi.
ZigBee популярен в основном в Китае и немного в Европе.
Z-Wave требует лицензирования устройств использующих протокол.
И все это требует каких то стиков, хабов и других дополнительных устройств.
А WiFi есть у всех. Поэтому вхождение и популяризация технологий умного дома происходит максимально безболезненно.
Сейчас никто не задумывается про сроки службы на батарейках и тому подобных вещах. Потому что все очень быстро развивается, и то что современно и модно сейчас, через месяц уже устарело и моветон.
Нам это нужно, в первую очередь для расширения границ познания. Сегодня нет четкой идеологии построения систем умного дома. Никто не понимает как должно все работать. Все находятся в поиске. Нет стандартов, границ и ограничений. Это удивительное время. Оно позволяет нам самим влиять на то, как мы будем жить через несколько лет. И не только мы.
И включается поток мысли, и начинает работать фантазия. И у кого то в момент прочтения новости сложится пазл и он что то придумает и словит озарение.
В общем как бы это пафосно не звучало, новости, даже переведенные с иностранных источников, как минимум развивают тех, кто их переводит и пишет. Потом эти новости вызывают обсуждение в комментариях или чатах. А потом это приводит к каким то выводам и решениям конкретных задач.
Поэтому анонсы новостей и статей идут во все чаты.
Многие участники нашего сообщества не так хорошо владеют английским языком и техническими терминами, чтобы читать статьи на английском. К тому же многие в школе учили немецкий и французский.
Поэтому наша команда переводит новости, чтобы все самое свежее и актуальное вы узнавали одними из первых со ссылкой на первоисточник для искушённых ценителей оригинального материала. Просто потому что нам это нравится.
Здесь вы можете прочитать все новости о CES 2019 на нашем портале