crm система для салона красоты что это такое

Как салону красоты выбрать CRM-систему, чтобы потом не было мучительно больно, или Обзор CRM-систем

«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Говоря простым языком, одна из основных целей использования CRM-систем — создать для клиентов салона наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет УДОВЛЕТВОРЯТЬ текущие потребности и ПРЕДВОСХИШАТЬ будущие желания.

Что должна делать CRM-система:

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Составив себе список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу полученных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).

1. «Universe-Красота»

Рисунок 1. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»

Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.

Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.

2. «Битрикс24»

Рисунок 2. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»

Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.

3. CRM Apek

Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы CRM Apek

Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.

База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.

Специализации для индустрии красоты нет.

4. «1С: Салон красоты»

Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»

Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.

В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.

Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.

5. Beauty PRO

Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO

Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.

И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.

6. онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»

Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»

Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:

То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.

7. «Клатч»

Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы «Клатч»

Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.

В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.

8. Sycret Saloon

Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon

Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.

9. «Арника»

Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»

Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.

В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

10. DIKIDI Business

Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы DIKIDI Business

Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:

Источник

CRM-система для салона красоты

Рынок услуг — жесткая конкурентная среда, где нужно использовать все инструменты для привлечения и удержания клиентов. Превратить гостей салона красоты в постоянных и лояльных посетителей поможет клиентоориентированный подход. Чтобы сделать этот подход эффективным, нельзя полагаться только на профессионализм и усердие специалистов.

CRM-система для салона красоты автоматизирует многие бизнес-процессы и сведет к минимуму влияние человеческого фактора. Это программный продукт, который автоматизирует взаимодействия с клиентами, помогает эффективно управлять персоналом, дает возможность анализировать накопленную информацию и на основе анализа разрабатывать долгосрочные планы развития. При этом нужно понимать, что программа не привлечет и не удержит посетителей сама. Чтобы стимулировать рост продаж, CRM-системой компании нужно грамотно пользоваться.

CRM-система для салона красоты: клиент во главе угла

Полную историю взаимодействия с каждым посетителем сложно удержать в голове, особенно сотрудникам крупных компаний. СРМ для салона красоты позволяет фиксировать историю процедур, медицинские противопоказания, предпочтительные косметические средства, купленные продукты и другую информацию в личной карточке. Собранные данные можно использовать для улучшения сервиса и построения эффективной коммуникации: поздравлять клиента с праздниками, анонсировать косметические продукты и интересные акции, напоминать о процедурах с помощью SMS- и email-рассылок. Так вы получите лояльного клиента, который с большой вероятностью посоветует вас своему окружению.

CRM салона красоты: выгоды для персонала и руководителя

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM существенно облегчает жизнь сотрудникам отдела продаж и администраторам салона. Менеджер может планировать важные действия в календаре программы и получать напоминания о планах по почте или SMS. Также в CRM автоматически заносятся лиды с сайта, из колл-центра, из электронной почты, со страницы в социальной сети (при условии интеграции с соответствующими сервисами). Это дает возможность оперативно обрабатывать заявки.

Руководитель получает действенный инструмент для контроля за персоналом: в любое время можно получить сводный отчет по работе отдела, проверить статистику каждого специалиста, прослушать записи входящих и исходящих звонков. Анализ источников обращений дает возможность оценить эффективность рекламных кампаний, найти оптимальные каналы привлечения клиентов, при необходимости скорректировать стратегию продаж.

С чем интегрируется CRM для салона красоты?

Чтобы максимально эффективно использовать рабочее время, CRM-систему стоит интегрировать с сайтом, IP-телефонией, мобильным приложением, сервисами автоматических рассылок. Упростить процессы внутренней работы поможет интеграция с бухгалтерскими, складскими и другими программами автоматизации бизнеса.

Специализированная или универсальная CRM для салона красоты: какую выбрать?

Как правило, отраслевые продукты включают широкий набор модулей, чтобы решать любые задачи салона красоты. Такие CRM системы ориентированы на крупные компании с большим штатом сотрудников и большой клиентской базой. Но сложные решения требуют соответствующих инвестиций.

Универсальные CRM для салона красоты в облаке или в коробке — оптимальный выбор для фирм среднего и малого масштаба. Подобные программы подходят любым компаниям, работающим в сфере продаж товаров и услуг, а по затратам доступны даже начинающим бизнесменам.

Пользователю не нужно платить за лишние функции — можно выбрать модули, необходимые только вашему салону. Особенно востребованы универсальные CRM в онлайне — облачные версии работают прямо в браузере, имеют интуитивно понятный интерфейс, могут интегрироваться с внешними и внутренними приложениями.

«Мегаплан» — эффективная CRM-система онлайн для салона красоты

Надеемся, наша статья про CRM-системы показала важность автоматизации взаимоотношений с клиентами. Чтобы получить практическое подтверждение, воспользуйтесь облачным Мегапланом. Зарегистрируйте демоверсию — мы даем 14 бесплатных дней на оценку пользы и удобства продукта.

Источник

CRM для салона красоты: почему это нужно именно мне?

Салонный бизнес как никакой другой полагается на довольного лояльного клиента, который вернётся снова и снова, ведь он знает, именно в Вашем салоне его помнят и ценят. Но как этого добиться, если клиентов сотни, если не тысячи, а в сутках всего 24 часа? Да и, согласитесь, за все 48, человеку не удалось бы справится с таким огромным потоком работы, без значительных потерь в качестве сервиса и эмоциональной усталости. Вот тут мы и понимаем для чего нужна CRM система внутри сайта. Также рекомендуем к прочтению нашу статью, о том как назвать салон красоты.

И так, кому нужна CRM-система и есть ли вообще польза от такой инновации?

Теперь, когда мы понимаем, как расшифровывается CRM совсем несложно догадаться, каким таким магическим образом эта система удваивает продажи. Всё верно, Вы даёте клиенту ощущение заботы, напоминаете о себе приятными акциями и бонусами, а он, в свою очередь, остаётся беспрекословно верным именно Вам, не соглашаясь променять такой родной и комфортный сервис даже при условии скидок и супер предложений от конкурентов. Мы, кажется, разобрались зачем бизнесу нужна CRM-система, но зачем она именно Вам, ведь, казалось бы, можно и по старинке в блокнотик записывать?

Зачем салону красоты нужна CRM?

Наверное, многие помнят старого доброго администратора, который судорожно бегает по залу, помогает всем и каждому, отвечая при этом на звонки, общаясь с клиентами, да и в принципе представляет салон в целом, ведь позвонив записаться мы сразу услышим его или как это в основном бывает её 🥰.

автоматизация сервиса = на связи 24/7;

возможность хранить данные клиента, просмотр истории посещений = возможность досконально точно отвечать требованиям клиента;

возможность разделить клиентов на группы и подготовить специальное предложения для каждого;

возможность создать график работы сотрудника в соответствии с его загруженностью = грамотно выстроена работа персонала;

автоматизированный расчёт зарплаты сотрудникам = мастера заинтересованы в улучшении качества сервиса, так как это напрямую отразится на их зарплате;

возможность автоматизировано проводить инвентаризацию, планировать закупки, расходы, получить нужный отчёт, если потребуется = полный контроль без нервов и усилий;

установить программу CRM от EasyWeek несложно, освоить её легко, а в случае любых вопросов техподдержка онлайн 24/7.

Для чего нужна CRM-система, вроде бы, понятно давайте рассмотрим вопрос, который зачастую сбивает столку:

Как правильно подобрать CRM-систему для салона красоты?

Выбор CRM сегодня огромный, логично что возникает проблема с тем, как подобрать хорошую CRM для салона красоты да и какая вообще между ними разница. Принцип работы CRM один, подходящую Вам стоит выбирать по нескольким критериям. Как вот, например, эффективность, лёгкость в использовании, частота обновлений, техническая поддержка и так далее. При выборе обратите внимание на отзывы реальных пользователей.

Команда EasyWeek предлагает одну из лучших CRM систем на рынке, а учитывая постоянные обновления и улучшения, возможно, и самую сильную систему работы с клиентами и учёта бизнеса в целом. Так, EasyWeek в сравнении с другими CRM-системами выгодно отличается за счёт обширного функционала, интуитивно-понятного интерфейса, сверхбыстрой техподдержке, которая всегда решит даже самый сложный вопрос. Разработчики сервиса максимально упростили даже самые замысловатые процессы, программа интегрируется с многими сервисами и соцсетями, так что работать с комфортом можно всегда и везде и даже с телефона.

Внедрение CRM-системы в салон без стартовых вложений и риска

На самом деле, ключевых этапов внедрения всего 3 и здесь нет ничего сверхсложного. Давайте рассмотрим детальнее:

В базу данных CRM заносим данные о персонале, клиентах и услугах. При регистрации на сервисе EasyWeek Вам нужно будет заполнить данные салона красоты и добавить сотрудников. Это довольно просто, попробуйте и убедитесь.

Настраиваем программу, соответственно специфике салона: добавим схемы для сотрудником, создадим источники дохода, добавим удобный виджет записи. Опять же всё просто и даже интересно, если возникнут вопросы Вам с радостью помогут специалисты EasyWeek, техподдержка всегда на связи.

Краткое обучение сотрудников и можно работать! Если с другими CRM этот пункт может быть немного сложным, EasyWeek спроектирован таким образом, что пользователь фактически не нуждается в обучении, стоит лишь показать сотрудникам базовые принципы работы с программой.

Коротко о том, почему стоит выбрать CRM для салона красоты от EasyWeek:

Постоянные обновления = улучшения сервиса;

Квалифицированная техподдержка на связи 24/7.

Мы искренне ценим наших клиентов, поэтому всегда стараемся сделать приятную скидку. Так, сейчас мы предлагаем скидку при подключении годового тарифа.

Попробовать CRM от EasyWeek вы можете абсолютно бесплатно! Доступен 14-дневный пробный период, в течении которого открыт абсолютно весь функционал сервиса. Это отличная возможность опробовать CRM, настроить её под себя, поработать, уточнить все нюансы и уже только после этого определиться с покупкой.

Источник

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Для автоматизации бизнеса и упрощения процедуры взаимодействия с клиентами используются специальные CRM-системы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем они нужны салонному бизнесу.

Что такое CRM

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

В салонном бизнесе CRM-системы:

Виды CRM-систем

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

Минусы:

Программное обеспечение

Достоинства:

Недостатки:

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Список необходимых функций

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важно:

Источник

12 лучших CRM для салона красоты

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Чтобы салон красоты эффективно и быстро продвигался, его должны полюбить клиенты. Для этого необходимо выстроить хорошие взаимоотношения с ними. Следует регулярно предлагать новые интересные услуги, акции и скидки, о чем своевременно оповещать клиентов. И важно не только заинтересовать посетителя, но и мотивировать его вернуться в салон снова.

CRM-система для салона красоты поможет оптимизировать работу с клиентами, убрав человеческий фактор. Она сформирует для каждого посетителя уникальное предложение, обеспечит максимально быструю реакцию на любые запросы и потребности клиентуры.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Комплексный подход систем автоматизации бизнеса поможет найти плохо проработанные места для управления салоном, улучшить их и помочь бизнесу продвинуться дальше.

В силу того, что сегодня в интернете существует огромное количество подобных систем, но не все из них эффективные, мы предлагаем вам 12 лучших CRM для салона красоты.

1. BeautyPro

Отраслевая программа, специализирующаяся на салонах красоты, предлагает инструменты для облегчения и оптимизации работы администратора и управляющего персонала.

Система успешно применяется в 24 странах мира, доступна на 9 разных языках. Она автоматизировала уже более трех тысяч салонов красоты.

2. YClients

Платформа для управления салонами красоты, обслуживающая большое количество лидеров рынка. Доступен семидневный пробный период.

YClients поможет распланировать день в салоне красоты, и проанализировать весь процесс: сколько примерно придет посетителей, сколько из них постоянных клиентов, кого стоит простимулировать появляться чаще, а кто придет впервые.

3. 1C:Салон красоты

Многофункциональная, современная и простая в работе CRM-система для управления не только небольшими салонами красоты, но и целыми сетями из салонов красоты, SPA, соляриев, парикмахерских и клиник. Программа также подходит для автоматизации работы косметологических клиник и салонов красоты с медицинской лицензией благодаря наличию интеграции с мониторингом движения лекарственных препаратов (МДЛП), медицинских карт и курсов.

Система может работать в облаке или на вашем сервере.

4. Арника

Простая, и в то же время функциональная CRM-система с бесплатным пробным периодом 14 дней.

Покупая тариф на один год, компания предоставляет рассрочку на 60 дней.

5. Beauty CRM

Разработчики обещают, что уже спустя три месяца использования CRM-системы, владелец бьюти-салона сможет полностью контролировать его работу, все товары и записи. На ревизию не потребуется много времени, клиентов будет все больше, а прибыль вырастет приблизительно на 25 процентов.

Ключевые функции системы:

Клиентам доступна тестовая бесплатная версия, а также облачное или серверное хранение данных.

6. CRMhosting.ru

Профессиональная CRM-система для салона красоты на базе SuiteCRM с открытым исходным кодом.

Функции системы помогают решить следующие вопросы:

CRM прекрасно адаптирована для салона красоты, легко настраивается под личные цели, а также имеет хранение данных в облаке, что делает систему доступной на любом устройстве и в любом месте.

7. Малахит

Удобная система для взаимодействия с посетителями салона и избавления персонала от рутинных бизнес-процессов.

Использование CRM простое благодаря набору стандартного, но необходимого функционала:

Программу можно арендовать или приобрести в собственность, выбрав подходящую комплектацию.

12 лучших CRM для интернет-магазина

Чтобы интернет-магазин приносил большую прибыль, нужно уметь заинтересовать клиентов. Доверие со стороны потребителей особенно важно, и добиться его возможно только через качественное обслуживание.

8. UNIVERSE-красота

С помощью системы управляющий салоном решит практически все задачи, связанные с ведением бизнеса в бьюти-сфере.

Доступные функции программы:

Доступны “Lite” и “Standart” версии CRM: у первой упрощенный функционал, но в нем есть все для полноценного контроля над салоном красоты, а стандарт версия содержит все возможности для работы с сотрудниками, клиентами, финансами и складом.

9. CleverBOX:CRM

Это облачная система для удобного сотрудничества владельцев салонов красоты с разработчиками CRM.

Ознакомиться с полным функционалом площадки можно на бесплатной демонстрации по Skype.

10. LokonCRM

Онлайн CRM для управления бизнес-процессами по разным направлениям в бьюти-сфере.

Система предусматривает облачное хранение данных, нет необходимости устанавливать программу на компьютер.

11. SON

Использование данной CRM способствует увеличению количества визитов, позволяет публиковать информацию о салоне на партнерских веб-ресурсах. В ней грамотно продумана система оповещений и круглосуточной записи.

Компания предоставляет помощь на каждом этапе внедрения программы.

12. Integrica

Удобная программа для владельца салона и всего персонала.

Для бесплатного тестирования CRM-системы Integrica нужно оставить заявку на сайте. Можно также воспользоваться бесплатной консультацией специалиста.

Заключение

Салон красоты — это, в основном, качество клиентского сервиса, благодаря которому посетители возвращаются в салон снова и снова. Репутация и своевременное обслуживание особенно важны, поэтому CRM – это отличное решение, чтобы ваш бизнес работал, как “часы”. К тому же, сегодня рынок предлагает достаточно вариантов CRM-систем, из которых можно выбрать подходящий вариант.

Источник