dns что значит сроки уточняются
Весёлые истории расскажет …компания DNS
Сегодня я расскажу, как довольно известная сеть плюет на своих клиентов, не соблюдая сроки доставки, разглашая персональные данные и не реагируя на обращения.
В июле этого года сделал заказ на сайте dns-shop точка ру. Ориентировался на сроки доставки, указанные на сайте (в моем случае это было 5 суток).
Через 5 суток товар не пришел, о чем меня не уведомили (первый неуспешный поход в магазин, рабочие планы уже нарушены). Еще через сутки пришло уведомление, что товар задерживается на день. Но и через день он не пришел. Сотрудники магазина посоветовали прийти завтра. Третья попытка также чуть было не оказалась безуспешной – при обращении к сотрудникам выяснилось, что машина стоит на разгрузке, нужно ждать около часа. После ожидания заказ получил в виде запакованных коробок. Зря не проверил комплектность, пришлось потом возвращаться. После получения заказа пришло смс о том, что он доступен для выдачи.
Разозленный подобным отношением, решил попытаться восстановить справедливость. Обратился в контакт-центр компании DNS. Специалист принял обращение, назвал его номер и заверил, что по результатам рассмотрения со мной свяжутся. Скоро для уточнения информации мне позвонили представители сразу двух магазинов (из одного должен был поступить товар, из другого я забирал заказ). Но по итогам рассмотрения со мной не связались ни через день, ни через неделю, ни через месяц. Сегодня, на 34 день, позвонил им сам.
Первая попытка неудачна: номера обращения я назвать не смог (его мне продиктовали устно, а в смс не продублировали), по номеру телефона претензий не обнаружили. Отдышался, успокоился, набрал повторно. Специалист внезапно нашла обращение по номеру телефона и сообщила, что оно решено и закрыто.
К слову, обращение рассмотрено не было – факт задержки отрицался, просьба определить виновных в задержке доставки осталась без внимания, как и просьба компенсировать нарушение сроков доставки товара. Сменить статус на «не рассмотрено» оператор контакт-центра не смогла или не захотела. Оставил повторное обращение. Будем ждать теперь его рассмотрения.
Теперь выводы (собственно говоря, ради чего и пилил данный пост):
Не верьте срокам доставки, указанным на сайте. DNS может с легкостью их нарушить, а вам придется ждать неизвестно сколько, ведь система смс-уведомлений о статусе заказа в DNS не работает должным образом.
Комплектность заказанного товара в DNS необходимо тщательно проверять, если не хотите возвращаться в магазин.
Специалистам контакт-центра нужно звонить несколько раз, так как с первой попытки нужную информацию можете не получить. Оставляя им свои персональные данные, будьте готовы, что они попадут в третьи руки (управляющим магазинов, к примеру, а то и еще кому).
И самое главное, информацию от клиентов компания DNS не ценит и не ждет, использовать ее для повышения качества свое работы не собирается. Наверное потому что на клиентов компании DNS на-пле-вать.
P.S. Добавил комментарии для минусов. Поднимите пост в топ, пожалуйста.
Народный контроль
741 пост 5.5K подписчиков
Правила сообщества
В этом сообществе не приветствуется:
1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно
2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)
3. Нарушать правила Пикабу
1. Годному контенту
2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)
3. Предложениям по улучшению сообщества
4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.
5. Раскрытию острой и актуальной темы.
Судя по общей реакции, в головах у людей полнейшая разруха. Требовать нормального сервиса нельзя, не по-пацански это. Довольствуйся тем, что вообще получил товар за свои деньги. Да уж. Ущербные и этот коммент заминусуют.
Заказал позавчера чехол. Сегодня забрал. Тебе просто не повезло.
Как я покупал конструктор в детском мире
Сестра покупала два ноута в днс несколько лет назад, один дали нормальный, другой витринный образец с просаженным на 10% аккумулятором, уже активированной виндой, и винтом с порядочным пробегом.
Пошли обратно менять, взамен смогли предложить только другой витринный образец с меньшим пробегом и бонусы в качестве компенсации.
В мвидео давным давно покупал psp, в комплекте не было аккумулятора. Искали по всему складу, нашли в итоге.
Теперь столкнулся с детским миром. Заказал и сразу же оплатил племяшу на день рождение магнитный конструктор. Цена нормальная, выбрал самовывоз из магазина. После получения смс пошёл забирать.
Мне принесли большую коробку, с двух сторон колхозно заклеенную скотчем.
В этот момент я понял, что что-то не так.
Все заклеены скотчем с двух сторон.
Написал отзыв через приложение к товару, конечно же его не выложили.
Детский мир торгует беспалевно бу игрушками или как это называется?
Акция в стиле будь что будет.
Начну с небольшой предыстории, важной для понимания. Длиннопост не плюсов ради, без рейтинга, прошу вывести в горячее, чтобы люди понимали, с чем могут столкнуться, если компаниям будет невыгодно продавать.
На днях сеть магазинов DNS провела акцию-распродажу. В этой акции были достаточно хорошие хитовые игры, за сущие копейки. Естественно, такая информация распространяется достаточно быстро, и скорее всего акция была сделана для того, чтобы быстро избавиться от залежавшихся игр.
Таких коллекционных наборов было несколько
Было очевидно, что такие цены привлекут многих, и вероятность того, что я смогу что-то купить была мала. Но когда я зашёл на сайт я увидел интересующие меня игры в нескольких разных магазинах, я понял, что есть вариант забронировать их и выкупить на следующий день.
Покупку я совершал через оранжевую кнопку, при нажатии которой игра отправлялась в корзину
Набрав игр на тысячу с небольшим, я пошёл оформлять заказ (повторюсь, все заказанные игры в момент отправления в корзину были в магазинах). Прохожу полностью регистрацию, чтобы иметь аккаунт на всякий случай в этой сети магазинов, в пункте доставки и оплаты была возможность выбрать доставку за 300р, или забрать заказ и оплатить по факту в одном ТЦ (если нужно название, могу попытаться вспомнить. Что-то на «март. » начинающиеся).
Ну, так как я парень свободный и времени у меня достаточно, я решил съездить за заказом самостоятельно (хотя сейчас уже думаю, что стоило оплатить доставку, тогда бы наверняка получил бы заказ).
Итак, заказ оформлен, время 2.05, я подтвердил всё, что только мог подтвердить, и в итоге мне была показана подобная страничка [скрин друга, не мой]
Конечно же, оплатить не дало. Я понимаю, что если бы я оплатил, то они обязаны были отдать товар, по закону и проблем бы не было. Но ни я ни друг не оплатили. Через несколько часов, когда я проснулся, я решил узнать статус заказа в личном кабинете, ибо мне никто не позвонил сам. Но я не смог зайти, а когда попытался восстановить пароль мне сказали, что такого email нет в базе. В итоге я решил позвонить им, на что девушка из поддержки сказала, что проблему с аккаунтом нужно решать через обратную связь на сайте, она мне ничем помочь не может, а по заказу меня проконсультирует другая девушка из другого отдела. Девушка из второго отдела сказала, мол раз заказ перешёл в ручную обработку, то товаров больше нет и их всего было по Москве 10шт (спрашивается, зачем тогда на сайте запускать продажи? :)) Девушка сказала, что отменяет заказ, и после разговора мне приходит сообщение, что заказ не может быть выполнен, и что товара нет.
Я был готов к этому, хотя всё же, слегка расстроен. Но в обратную связь я решил всё же написать. Почему мне при полной регистрации не удалось зайти на свой созданный аккаунт? На аккаунте, по рассказам людей в интернете, можно было произвести оплату.
Такой ответ я получил от специалиста поддержки.
Собственно на это я и снял видео ниже.
Знаете, не за игры неполученные неприятно, а за то, что принимают людей за идиотов. Я тоже умею в социальную инженерию. Но на моей стороне автоматика, которую не обманешь, которая при регистрации, при оформлении аккаунта и заказов неустанно рассылает письма-подтверждения.
А к DNS’у у меня ещё более негативное отношение.
Завершение истории с б\у колонкой, проданной под видом новой в «ДНС» из поста https://pikabu.ru/story/dns_vparivaet_bu_tovaryi_6310515
После прочтения Ваших советов хотел сегодня после работы заехать в магазин и попробовать еще раз поговорить с управляющим по поводу обмена колонки, а если не получится решить проблему, то подписать у них уже правильно составленную претензию. Однако все решилось гораздо раньше. Еще до обеда управляющий позвонил жене, извинился и попросил приехать для замены товара. Где- то около четырех часов жена заехала в магазин и поменяла колонку на новую, которую Вы и видите на фото.Были принесены извинения за некорректное поведение вчера, а так же вчерашний отказ от замены был обоснован тем, что необходимо было проверить всю информацию о движении товара, просмотреть камеры, чтобы выяснить, на каком этапе был совершен подлог. А так как это занимает много времени, то они не захотели тратить время клиента. Сказали, что сейчас проводится внутреннее расследование, и виновного накажут.Новую колонку в присутствии жены вскрыли в магазине и проверили ее состояние, дали подписать бумаги о замене. Вот как- то так все и закончилось. Да, кстати, для тех комментаторов, которые предположили, что таким образом есть возможность обменять свой старый такой же товар на новый. Я вас огорчу- еще вчера колонку проверили по базе товаров в магазине, и удостоверились, что я не втюхиваю им левую.
В общем, в данном случае магазин решил, что проще пойти мне навстречу, и не раздувать проблему дальше. С изрядной долей уверенности предполагаю, что существенное влияние на их решение оказала именно Ваша поддержка моего поста на этом ресурсе, за что Вам всем огромное спасибо. Ну а для себя я сделал вывод, что необходимо всегда проверять товар в магазине- это сбережет и нервы, и время. Еще раз всем спасибо.
Dns что значит сроки уточняются
Вчера сделал предзаказ в сонисторе, без предоплаты. В личный кабинет захожу, там в предзаказах есть приставка и кнопка «предзаказ».
Сейчас пришло письмо с таким текстом:
«. В случае Вашего выбора предзаказа с предварительной оплатой, просим пройти в личный кабинет и убедиться, что оплата прошла успешно.
Как только товар появится в наличии, Вам будет выслано уведомление на указанные телефон и email. Пожалуйста, не отключайте указанный Вами контактный телефон.
Обращаем Ваше внимание, что срок резервирования товара за Вами при его поступлении ограничен.
Предзаказ может быть отменен, если Вы не подтвердите его в указанный в условиях предзаказа срок.
В случае предзаказа без предварительной оплаты цена товара может быть изменена.»
Не пойму, от меня требуется что-то или нет, кто знает?:)
Вчера сделал предзаказ в сонисторе, без предоплаты. В личный кабинет захожу, там в предзаказах есть приставка и кнопка «предзаказ».
Сейчас пришло письмо с таким текстом:
«. В случае Вашего выбора предзаказа с предварительной оплатой, просим пройти в личный кабинет и убедиться, что оплата прошла успешно.
Как только товар появится в наличии, Вам будет выслано уведомление на указанные телефон и email. Пожалуйста, не отключайте указанный Вами контактный телефон.
Обращаем Ваше внимание, что срок резервирования товара за Вами при его поступлении ограничен.
Предзаказ может быть отменен, если Вы не подтвердите его в указанный в условиях предзаказа срок.
В случае предзаказа без предварительной оплаты цена товара может быть изменена.»
Не пойму, от меня требуется что-то или нет, кто знает?:)
Кнопка оплаты была, вчера. К вечеру уже пропала и больше не появлялась. Видимо собрали платные предзаказы и отключили, но думаю что когда поступит на склад, просто позвонят и скажут оплачивайте, ажиотаж создали. Выше писали, что звонили на горячую линию по этому поводу, сказали главное что номер предзаказа получили, с вами свяжутся при поступлении товара.
bblack, У меня в Эльдорадо ничего не отменили, заказ актуален, говорят что получу приставку на старте. Видимо те кто сам не подсуетился будет страдать. На город миллионик я зарезеравировал предпоследнюю с приводом. Вообщем на всех на старте не хватит. Не удивительно если информация соответствует действительности.
Покупка видеокарты в DNS
Ни разу не майнер, просто почему бы и нет? Цены на все растут, деньги обесцениваются, вот решил сохранять рубли в видеокартах.
Цена конечно за пределами реальности, 77999 рублей за 1шт., но дешевле в ближайшее время вряд ли будет. Поэтому решил брать. Оплатил онлайн картой.
На сайте было указано, что заказ привезут 30.08.2021 после 15:00, так же пришла смс с той же информацией и кодом для получения товара. Но сегодня уже 03.09.2021, а заказ я свой не получил, дата поступления изменилась на «Сроки уточняются».
Пробовал задавать вопросы через обратную связь, но получаю шаблонные отписки, типа «ждите смс или отменяйте заказ и оформляйте возврат денег»
Не совсем понимаю почему я должен отказываться от товара и оформлять возврат денежных средства. На момент заказа цена на этот товар в этом магазине меня устраивала, я его оплатил. Хотелось бы получить товар, а не получать отписки «жрите что дают или валите».
Отменять заказ не буду, посмотрим сколько по времени будет динамить меня продавец.
Собственно вопрос к знающим людям, как можно в данном случае воздействовать на продавца? Он же и пол года наверное может тянуть с заказом или не может? На сайте dns не нашел четких цифр по доставке заказа.
В какой НПА смотреть, чтобы понять что в таких случаях по моим правам, уж очень хочется обратиться в суд. Скотское отношение к покупателям, аж прям глаз дергается 🙂
Ни разу не майнер, просто почему бы и нет?
У нас в Ухте дороже они и тоже под заказ.
Не переживай, получишь ты свою карту, когда тысяч 50 будет стоить 8-)))
1. Открывай смотри срок доставки товаров.
2. Если лень, жди неделю и досудебку. Там устанавливай разумный срок, неделю. Укажи, что требуешь так же неустойку.
3. Следом исковое по месту твоего нахождения, без госпошлины.
Иск типовой. Оплатил.
Обязать поставить оплаченный товар
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
Дополню.
Написал досудебную претензию 04.09.2021, передал в днс. Потребовал в течении 7 дней выдать оплаченный товар и оплатить неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки начиная с 31.08.2021 до момента передачи товара от суммы предоплаты.
06.09.2021 прислали первую карту, 07.09.2021 прислали вторую карту.
Денег пока не получил. Попробую в суд обратиться, интереса ради.
Заказал у них же ещё 3 карты, но они пришли точно в срок, который был указан на сайте.
5.1. Дата готовности Заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке при оформлении Заказа.
5.2. Продавец обязуется хранить Заказ Покупателя в течение срока хранения, указанного при оформлении Заказа. Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель вправе выбрать любой из доступных способов получения заказа: самовывоз или доставка.
Вот в чем косяк, у них срок не указан. Так что на авось можно. Но я бы выехал с их стороны на этом
Никогда еще так не выбешивал ни один магазин!
Теперь вопрос: куда обращаться? В полицию по причине грабежа? В прокуротуру по незаконному обогащению? В роспотребнадзор?
Это какой-то ппц. Деньги забрали и им похер. Ни товара, ни денег ни документов.
Больше никогда ничего не купою в этой сранной конторе.
24.08, «сроки уточняются»
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда придёт заказ 5183 от 24.08, Севастополь. Предполагаемый срок доставки был 29.08 и до сих пор нет никаких вестей, лишь надпись «сроки уточняются».
Советую писать претензию в магазин за невыполнение сроков доставки, все по закону. 0.5% стоимости товара за каждый день задержки тебе возместят.
@Vadiambo Заказ PS5 был 24 августа, как вы могли купить ее 17 числа?
Я про видеокарту, не обозначил сразу, похоже.
А, нет, я оговорился, что речь о видеокарте.
Но сути проблемы это не меняет.
Ранее уже все это проходили и в Роспотребнадзор писали, но толку 0
Как может быть толку ноль, когда все права потребителя нарушаются?)
Магазин не может не идти навстречу в таких случаях.
Если толку не было, значит, покупатель был не прав.
Я же сказал, что видеокарту жду)
В правилах о «невозражении» ничего не написано, а «негласное правило» юридически никак не оформлено, о нем нигде не написано, соответственно, я имею право, как минимум, написать досудебную претензию, опираясь на ЗоЗПП (п. 3 ст. 23.1)
Это понятно) В Вашем случае, да. Но тут-то коммуникатор по консоли пс5 🙂
В любом случае, спасибо за ответ.
@Ytka а какое у вас время заказа?
Сходил в днс забрать камеру для ps5. Менеджеры о поставках самой консоли ничего не знают, но если в терминале ввести номер заказа выдает следующее…
Интересно, надо проверить))
Менеджеры просто переводят стрелки между собой, и в итоге никто толком ничего ответить не может. Звонили и в поддержку, там говорят, что якобы это такой товар и мы не знаем когда он придёт. А вот смысл тогда они деньги берут? Если они даже понятия не имеют где находится товар, я просил конкретики, сказать где он, если есть номер заказа, значит должен быть конкретный ответ на этот заказ. К примеру: «вы в очереди, собран, не собран, товар там или там, придёт тогда-то». Хорошо, в поддержке сказали написать им на почту для обратной связи, в итоге там поступает аналогичный тупорылый ответ, просто других слов нет.