flocktory что это такое
Ловец покупателей: как Flocktory зарабатывает на интернет-магазинах
Идею бизнеса Илья Айзен вынашивал еще со времен, когда работал консультантом в Booz & Company (в 2014 году ее поглотил PwC), где одним из его клиентов был глава российского представительства корпорации Brightstar, продававшей беспроводные устройства, американец Саймон Проект. «Где-то год мы работали вместе, поняли, что у нас есть общие ценности, и решили, что нам нужно вместе сделать бизнес», — вспоминает Айзен в интервью РБК. Около года партнеры по несколько раз в неделю встречались и обсуждали разные бизнесы: рассматривали и торговлю товарами для животных, и туристические сервисы. В итоге, анализируя проект по управлению рекламой и репутацией больших брендов в социальных сетях, Айзен и Проект заметили, что массив данных о пользователях из соцсетей можно по-новому использовать в электронной торговле. «Если объединить эти данные с данными ретейлеров, а также, например, банков и международных платежных систем, то можно получить информацию, используя которую делать более таргетированную рекламу, мотивируя клиента к покупке», — рассказывает Айзен.
Из консалтинга в торговлю
К августу 2012 года Flocktory создала первый продукт и начала бесплатно предлагать его интернет-магазинам. «Это был виджет, который появлялся на сайте интернет-магазина после покупки: «Спасибо за покупку, мы вас очень любим, поделитесь ссылкой с друзьями, и, если они что-то купят, вы получите 15-процентную скидку на следующую покупку», — рассказывает Айзен. Через пару месяцев по отзывам клиентов стало понятно, что продукт действительно приносит новые заказы. «Тогда это была уникальная для российского рынка технология: чтобы после заказа человеку предлагалось поделиться опытом с друзьями в обмен на скидку, — рассказал РБК один из первых клиентов Flocktory, основатель интернет-магазина Mr. Kolgotoff Павел Доронин. — У нас произошел прирост выручки порядка 5% за счет реферального трафика» (когда один покупатель рекомендует сервис другому).
Сейчас платформой владеет зарегистрированная на Кипре Flocktory Ltd. По данным кипрского регистра компаний, владельцами компании являются Илья Айзен и Саймон Проект (по 29,1% каждый), Никита Евлахов — 14,4%, Дмитрий Мацкевич — 2,4% и фонд Digital Venture Partners 25%.
Flocktory в цифрах
Около $1,8 млн — инвестиции во Flocktory
12 модулей для решения различных задач предлагает сервис
Около 250 интернет-магазинов являются активными клиентами Flocktory
Более 200 млн руб. выручки получил сервис в 2015 году
25 млн руб. чистой прибыли заработала компания за 2014 год
От 15 тыс. руб. до 200–300 тыс. руб. варьируется цена на один модуль Flocktory
Источник: данные компании, система «Контур «Фокус»
Клиенты в обмен на данные
В первый год Flocktory занималась в основном реферальным маркетингом. Компания предоставляла магазинам инструменты для управления «сарафанным радио» в онлайн-коммерции и параллельно анализировала полученные данные. С помощью виджета сервиса покупатель делился ссылкой в соцсетях и приводил новых клиентов в интернет-магазин. Интернет-магазин получал выгоду, а Flocktory — доступ к данным, на основе которых могла строить и тестировать новые программные продукты.
В начале 2013 года, когда стало ясно, что программа работает и приносит заказы, основатели Flocktory ввели плату за сервис. «Мы не знали, сколько денег брать с клиентов, поэтому вначале это были какие-то копейки», — вспоминает Айзен. Поначалу Flocktory брала фиксированную ставку за модуль — от 1,1 тыс. руб. в месяц для самых маленьких магазинов, у которых было около 100 транзакций в день, до более чем 100 тыс. руб. для крупных. Сейчас цена на каждый из продуктов формируется исходя из числа транзакций на сайте клиента и индивидуальных настроек. Одни компании платят Flocktory за количество привлеченных заказов, другие выплачивают комбинированную сумму за использование нескольких модулей с учетом всех настроек. «Иногда хорошо работает комбинация модулей, которая может стоить от 15 тыс. до 200–300 тыс. руб. в месяц — в зависимости от посещаемости сайта, сложности кастомизации, особенностей бизнес-процессов у клиента», — говорит Айзен.
В числе первых по-настоящему крупных заказчиков — компания «Связной» и французский онлайн-магазин одежды La Redoute. Позже к ним присоединились Ozon, Yves Roshes, LaModa, «Эльдорадо», «Техносила». За 2013 год сервис получил чуть менее 9 млн руб. выручки. Но число клиентов быстро росло, достигнув 2,5 тыс. компаний, поэтому во Flocktory решили сосредоточиться только на подрядах от самых крупных игроков рынка, с посещаемостью свыше 300 тыс. пользователей в месяц. Сейчас активно сервис используют около 250 компаний, каждую из которых сопровождает технический менеджер (всего в компании 50 сотрудников — две трети из них IT-специалисты). «Мы стали работать с более крупными клиентами, потому что лучше инвестировать в одного человека, чем в десять человек», — объясняет Айзен. «Если компания маленькая, то у них мало продаж на сайте, и такие решения просто не будут работать: у них будет мало трафика и конверсии», — объясняет основатель платформы в области реферального маркетинга Admify Лев Кангин.
За 2014 год, по данным системы «Контур Фокус», Flocktory получила 73 млн руб. выручки и 25 млн руб. чистой прибыли. В 2015 году выручка превысила 200 млн руб., говорит Айзен.
Сейчас у Flocktory 12 модулей, позволяющих решать самые разные задачи. Они увеличивают конверсию и мотивируют пользователей делать покупки, собирают отзывы и управляют ими, делают возможным обмен таргетированным трафиком через партнерскую сеть, а также персонализируют содержание сайтов под каждого пользователя, в том числе после его ухода с сайта. Каждый из этих модулей собирает новую часть пользовательских данных, которая позволяет компании строить все более «умные» продукты — например, определять, что покупатель, который в данный момент просматривает сайт, — не просто мужчина из Нижнего Новгорода, а мужчина, который в высокой степени заинтересован в выборе телевизора, чтобы предложить ему именно тот продукт, который он ищет. Кроме того, модуль позволяет просчитывать различные варианты поведения пользователя, мотивируя его сделать покупку. Сейчас в базе данных Flocktory имеются данные на 50 млн уникальных пользователей.
Что предлагает Flocktory
Модуль для сарафанного радио. После того как клиент сделал покупку в интернет-магазине, у него на экране появляется окно, которое предлагает поделиться ссылкой с друзьями в социальных сетях и, если они что-то купят, получить скидку на следующую покупку. Условия варьируются в зависимости от персональных настроек и поведения пользователя.
Модуль увеличения конверсии на сайте. Позволяет вступить в коммуникацию с пользователем еще до того, как он совершил покупку: например, при заходе на определенную страницу, в личный кабинет, или при клике на баннер ему предлагается зарегистрироваться или оставить email, чтобы получить скидку. Таким образом покупатель оставляет интернет-магазину свои данные, которые можно включить в рассылку и впоследствии конвертировать в продажи. Можно настроить геотаргетинг, чтобы предложения поступали только пользователям из определенных городов.
Автоматизированная система для сбора и управления отзывами. Модуль позволяет настраивать сценарий под каждого пользователя, например задать вопросы о товаре и магазине конкретному покупателю, мотивировать его оставить отзыв, а также показывать каждому пользователю на странице продукта отзывы, которые ему интересны. Аналитика также позволяет изучать проблемы, о которых сообщают пользователи.
Кроме продажи отдельных модулей Flocktory подключает клиентов к внутренней «экосистеме», которая дает возможность работать с пользователями, трафиком и поведенческими профилями через сеть, которая объединяет партнеров компании. Например, многие подключают модуль Exchange — систему закрытого партнерского обмена трафиком и данными между интернет-магазинами. «Если клиент купил что-то в магазине одежды, значит, он, скорее всего, уже не будет в ближайшие несколько недель покупать одежду. Но в этот момент мы можем ему предложить со скидкой товары из других категорий в партнерских магазинах», — описывает принцип работы Exchange менеджер по маркетингу магазина La Redoute Сергей Белов. По его словам, благодаря Exchange-модулю и модулю реферального маркетинга от Flocktory в La Redoute ежемесячно приходит по несколько тысяч заказов, или от 10 до 15% от общего числа новых покупателей. За это La Redoute платит Flocktory сумму, примерно сравнимую со средней стоимостью таких услуг по продвижению на рынке. Белов отказался назвать цифры.
Мировые планы
В 2015 году Flocktory открыла два зарубежных офиса — в Испании и Турции, а также несколько офисов в Европе по модели white-label — предоставив местным компаниям возможность использовать разработки под своим брендом. Сейчас у зарубежных подразделений Flocktory порядка 100 клиентов — по словам Айзена, на новом рынке компания работает только с крупным бизнесом.
Деньги на международную экспансию у Айзена и Проекта остались еще с первого раунда инвестиций. Партнеры планировали начать выходить на зарубежные рынки раньше, но в 2014 году эту идею отверг совет директоров, посчитав, что для бурно растущей компании выгоднее вложить максимум усилий в покорение российского рынка, чем растрачивать энергию сразу на несколько направлений. Сейчас Айзен сожалеет, что не настоял на своем. «Это была ошибка — мы потеряли год, — говорит предприниматель. — Если бы мы тогда сконцентрировали свои усилия на международном рынке, сейчас были бы еще сильнее». Из-за кризиса многие интернет-магазины в России закрылись, что обернулось потерями для компании, признается Айзен. Некоторые из крупных закрывшихся ретейлеров, например E5, «Белый ветер цифровой» или существенно сокративший обороты «Сотмаркет», были клиентами Flocktory. «Представьте, вы дали клиенту два месяца бесплатной работы, постепенно начали брать с него небольшие деньги, потом только стали брать с него цену, с которой вы зарабатываете, — а через шесть месяцев он закрывается, — рассказывает Айзен. — Вы потеряли не только те деньги, которые в этом месяце должны были прийти, а еще и те деньги, которые бы он платил следующие два года».
Несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране, отечественный рынок электронной коммерции продолжает расти. По данным исследовательского агентства Data Insight, в 2015 году он вырос на 22% по сравнению с 2014 годом и достиг 806 млрд руб. Вместе с рынком растет и спрос на «умные» способы привлечения клиентов. По данным компании Retail Rocket, сегодня всего 8% от общего числа электронных магазинов в России используют технологии персонализации для привлечения клиентов. «Их число постепенно будет расти, что открывает возможности для развития подобных сервисов», — считает директор по маркетингу Retail Rocket Артем Казаков.
FLOCKBLOG
Как собирать Push-подписки не только на самом сайте
Браузерные Push-нотификации уже стали обязательным инструментом в руках умелого интернет-маркетолога. Пользователям удобно получать полезные уведомления с вашего сайта в актуальное время. Подписки на Push-нотификации при грамотном подходе собираются …
Аудиоинтервью: Илья Айзен для Email Show
В гостях у Светланы Деминой Илья Айзен – сооснователь и генеральный директор Flocktory.
Эксперт в сфере электронной коммерции, digital-маркетинге, бизнес-консалтинге. Ментор и инвестор ряда стартапов в России и Германии. Лауреат премии «Большой Обор…
Мифы и факты о Push-нотификациях. Видео
Презентация Светланы Алавердян на CakeConf.
…Сарафанный маркетинг для малого бизнеса. Аудиоподкаст Setup.ru
Как мотивировать довольного клиента рассказать о своей покупке друзьям? Как работает платформа Flocktory, в чем ценность каждого из модулей. Интервью Ильи Айзена в аудиоподкасте Setup.ru.
Илья Айзен на SeoPULT.TV. Видео
Из интервью с сооснователем и генеральным директором Flocktory вы узнаете: что такое реферальный маркетинг, в чем преимущества автоматизированных систем управления кампаниями реферального маркетинга, как замотивировать клиента рекомендовать тот или и…
Privacy Overview
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
ЧТО ТАКОЕ FLOCKTORY
Flocktory – маркетинговая облачная SaaS-платформа, которая позволяет привлекать новых клиентов, увеличивать конверсию текущих посетителей в полезные действия, работать с лояльностью покупателей и другими целями на любом этапе воронки продаж через мотивирующий персонализированный покупательский опыт и работу с Big Data.
Платформа основана на модулях, каждый из которых решает конкретные проблемы клиента, такие как:
Среди клиентов находятся не только лидеры интернет-торговли, но и банки, ведущие онлайн издания, транспортные компании и другие ресурсы, знающие для чего они ведут трафик на сайт:
Наша цель
Определить задачи и проблемы специалистов по digital-маркетингу и предложить им лучшие решения и удобные инструменты, которые помогут достичь наивысших KPI
Наши приоритеты
Мы помогаем выстраивать лучшие взаимоотношения компании-партнера с клиентами. Ваши бизнес-задачи = наши бизнес-задачи!
Наши решения
Единая платформа для управления customer journey с применением новейших технологий и каналов коммуникации
Наши продукты
Созданы для решения конкретной проблемы клиента. Мы предлагаем точечные маркетинговые решения для достижения правильного результата.
Команда Flocktory
С момента основания, сегодня и навсегда. Команда Flocktory превыше всего ставит клиента. Цель нашей работы – ваша победа. Мы гордимся тем, что сумели собрать в Flocktory самых профессиональных экспертов по конверсии, аналитиков, гениев-программистов и просто лучших специалистов клиентской поддержки. В команде Flocktory настоящий интернационал – у нас работают люди из 7 стран мира. И это, конечно же, не предел.
Рассказываем, как с помощью Second Party Data нашли аудиторию, заинтересованную в покупке не FMCG-товаров, и при этом ощутимо снизили ДРР.
В силу высокой стоимости и исключительной значимости приобретение матрасов и кроватей не относится к импульсивным покупкам. Выбору и приобретению продукции из категории «мебель для сна» чаще всего предшествует изучение пользователем рынка, поиск отзывов, посещение офлайн-магазина и проведение личного теста, в связи с чем цикл покупки может быть долгим.
Это объяснимо: наша продукция не попадает в категорию FMCG ни по циклу потребления, ни по стоимости, плюс матрас, кровать или подушку хочется посмотреть, на них хочется полежать, чтобы точно быть уверенным, что продукт выбран верно
Что в итоге – с одной стороны длинный цикл покупки, который может сильно увеличить итоговую стоимость привлечения, с другой – даже если решение принято на основе совокупной информации, покупка чаще всего совершается в офлайне, что усложняет оценку эффективности вложенных в digital-коммуникации средств и усилий:
Клиент может увидеть нашу коммуникацию онлайн или предметно изучать продукт на сайте, но после этого он скорее всего придет за ним в магазин и уже при помощи консультанта осуществит покупку. Да, онлайн-составляющая в пути пользователя есть, мы понимаем, что она важна, и собираемся продолжать ее развивать, но оценить ее эффективность пока сложно. Контакты в онлайне могут быть напрямую связаны с покупкой, но от момента решающего контакта до покупки может пройти много времени, или же наоборот – контакты могут иметь место, но не иметь прямой корреляции с покупкой или какой-либо связи с ней вообще
Здоровый крепкий сон нужен всем
«Аскона» — российская компания, крупнейший в России производитель анатомических матрасов и товаров для сна, находится в постоянном поиске пользователей, потенциально проявляющих интерес к товарам категории «мебель для спальни» и готовых к совершению покупки. Найти таких сложно: охватные инструменты не способствуют попаданию в сегмент пользователей, готовых к совершению покупки, а проходимость конверсионных ограничена – платный поиск работает с уже сформированным спросом, объем сегментов для ретаргетинга сильно зависит от того, какое количество пользователей удалось привлечь ранее.
Но сложно не значит нельзя. Найти потенциально заинтересованную аудиторию можно, для этого нужно:
— провести анализ потребительского поведения пользователей, которые покупают на сайте ритейлера товары из интересующей категории;
— определить их модели поведения (поведенческие паттерны);
— создать на их основе предиктивную модель, которая позволит найти пользователей, чье поведение так или иначе соответствует моделям поведения тех, кто уже совершал покупки в интересующей категории.
Платформа SPDE была запущена в 2018 году; это win-win решение, в рамках которого успешно функционируют различные инструменты, позволяющие бизнесу с одной стороны монетизировать собственные данные, а с другой – по согласованию использовать чужие данные (Second Party Data) для максимально эффективного решения задач таргетирования и конверсии. Основной задачей SPDE является увеличение эффективности кооперационного маркетинга между партнерами – участниками экосистемы Flocktory.
1. С помощью разработанных Flocktory ML-алгоритмов был произведен анализ поведения пользователей, совершающих покупки товаров категории «мебель для спальни» на основе данных, предоставленных командой «Аскона». После получения разрешения от других партнеров – участников экосистемы на основе их данных был осуществлен поиск пользователей с подобной моделью поведения, то есть тех пользователей, кто потенциально может быть заинтересован в приобретении товаров из категории «мебель для спальни» на сайте «Аскона».
2. Flocktory обратились к партнерам, предоставившим данные, для получения согласия на использование сегментов для дальнейшего таргетирования коммуникации «Аскона» на соответствующую аудиторию через MyTarget. Важно отметить, что сегменты не содержат никаких персональных пользовательских данных: они состоят из уникальных идентификаторов Flocktory user ID, что исключает нарушение статьи 152-ФЗ.
3. После получения согласия партнеров, поставщиков данных, обезличенные Smart-сегменты были выгружены в рекламные кабинеты MyTarget для дальнейшего таргетирования параллельно с базовыми сегментами на аналогичном инвентаре и прочих равноценных условиях. Всего пара кликов – и связь с рекламными кабинетами установлена, информация доставлена, сегменты обновлены и обновляются в реальном времени.
При использовании того же медиаинвентаря, что и при таргетировании на базовые сегменты:
ДРР по основаниям Ergomotion снижена почти в 6 раз и составила 8% при целевой ДРР в 45%+
ДРР по матрасам и кроватям снижена почти в 1,7 раза и составила 28% при целевой ДРР в 45%+
Полученные результаты подтвердили: Smart-сегменты, созданные c помощью платформы Second Party Data Exchange от Flocktory, состояли из пользователей с высоким интересом к товарам категории «мебель для спальни».
Хотелось бы сказать, что все, теперь все проблемы решены и для поиска новой заинтересованной аудитории нужно лишь обновлять существующие предиктивные сегменты, но это, конечно, не будет правдой. Да, с сегментами можно и нужно работать на постоянной основе, но важно понимать, что в одном моменте времени существует ограниченное количество «горячих» клиентов и нужно много данных и знаний на их основе, чтобы их найти. Это сложная, но решаемая задача, при грамотной и планомерной работе над которой можно увидеть ощутимый результат.
Чем сложнее продукт, тем сложнее найти нужную аудиторию и тем больше средств и ресурсов необходимо для поиска. Аллоцируйте ресурсы на нетиповые решения, работайте с Second Party Data, наносите прицельные удары в мире ковровых бомбардировок.
Мы заинтересованы развивать коммуникации в digital и точно продолжим экспериментировать со Smart-сегментами на постоянной основе, так как видим в них потенциал. Мы уверены, что драйвить офлайн- и даже онлайн-продажи через онлайн-канал абсолютно реалистично для нашей категории, главное иметь хорошего партнера и быть готовыми к экспериментам
Flocktory.com: что это сайт, отзывы, как удалить?
08.11.2020 117 Просмотры
Flocktory.com представляет собой платформу, за счет которой функционирует реферальный маркетинг в социальных сетях. Сервис с легкостью интегрируется с любым из движков для Интернет-магазинов. Сайт – отличный помощник для бизнесменов в вопросах создания эффективных стратегий социального взаимодействия с целевой аудиторией. Все эти действия направлены на рост товарооборота и увеличение прибыли.
Что это такое?
Flocktory.com – это особая система реферального маркетинга, при помощи которой владельцы Интернет-магазинов или прочих ресурсов смогут создавать мотивацию для своих покупателей, включая потенциальных клиентов. Кроме того, данный ресурс может стать базой для того, чтобы люди рекомендовали товары того или иного продавца своим друзьям.
Какие плюсы дает сервис?
1. Приток новых покупателей. То есть, таким образом, компании смогут увеличить свою клиентскую базу.
2. Получение новых заказов.
3. Возможность получить повторные заказы.
4. Увеличение средних чеков.
5. Повышение узнаваемости бренда.
6. Увеличение лояльности клиентов к бренду.
Flocktory.com работает с различными сферами:
1. Интернет-магазины.
2. Туристические сервисы, например, приобретение билетов на самолет и поезд, бронирование номеров в отелях.
3. Банки и пр.
Flocktory.com – это резидент Сколково, Microsoft BizSpark и один из финалистов Russia Tech Tour 2013.
Отзывы о сервисе в сети диаметрально противоположные. Объяснить это можно тем, что предприниматели довольны работой сервиса, ведь к ним с его помощью приходят новые покупатели, а вот обычные пользователи как раз не особо рады, что о них собирают информацию и передают кому – то другому, в результате чего время, которое люди проводят в Интернете, сопровождается рекламой от разных компаний.
Антон, предприниматель: «Я доволен работой Flocktory.com. Сервис помог мне расширить клиентскую базу, увеличит средний чек и получить кроме новых, много повторных заказов».
Ольга, студентка: «Мне не нравится, что на почту постоянно приходят какие-то сообщения, якобы с подарками от партнеров. Не хочу, чтобы система отслеживала мое передвижение в сети!».
Как же удалить себя из базы?
Никак. Можно лишь пользоваться безопасным в данном плане браузеров (Firefox). Отключить отслеживание, если человек пользуется программой с закрытым исходным кодом, например, Chrome или его клонами, Opera и пр., нельзя.