hik connect устройство не в сети что делать
Как настроить Hik-Connect?
Небезызвестная компания HikVision, которой принадлежит ещё и бренд HiWatch, поддерживает бесплатное подключение к своим устройствам через P2P-сервис Hik-Connect. Само устройство, будь то камера, регистратор или домофон настраивается для работы в «облаке». Для доступа к настройкам аккаунта, добавления устройств и раздачи прав доступа к ним используется личный кабинет на сайте https://i.hik-connectru.com, либо приложение Hik-Connect для Android или iOS.
Смотреть трансляцию и архив через личный кабинет на сайте теперь нельзя, а можно только через приложения для смартфонов и планшетов, либо через программу для ПК iVMS-4200.
Регистрация аккаунта
Для начала работы требуется зарегистрировать «облачный» аккаунт. Это можно сделать и через сайт https://i.hik-connectru.com (заходить обязательно через Internet Explorer) и через приложение для смартфона. Привязывается аккаунт либо к адресу электронной почты, либо к номеру телефона. Не всегда оба этих способа работают стабильно, но проблемы с регистрацией возникают редко.
Проблемы при запуске и работе
На заре появления этой технологии всё было просто — настроил сетевые параметры устройства, поставил галочку в нужном месте и девайс в «облаке». Оставалось только добавить его в свой аккаунт по серийному номеру. Обычно проблем не возникало, в отличие от некоторых других производителей. Потом проблемы начались. И начались они после появления закона о персональных данных и, как следствие, возникновения необходимости переноса «облачных» серверов на территорию РФ. Если не ошибаюсь, проблему решали, примерно, полгода. Потом всё стабилизировалось, но периодически какие-то странные сбои доступа всё-таки случаются. Тут выход один — немного подождать и попробовать снова.
Проблема с облаком
С августа 2020 года P2P-сервис EZVIZ и Hik-Connect более не совместимы. Вследствие чего, если ранее, для работы с устройствами HiWatсh/HikVision, Вами использовался сервис EZVIZ и появились проблемы, то предлагается сделать следующее:
1. Зайти в личный кабинет EZVIZ и отвязать (удалить) оборудование от учётной записи. Перед этим сохраните или запишите серийные номера ваших устройств и убедитесь, что Вы знаете их коды подтверждения (верификации). Иначе добавить устройства в новый личный кабинет не получится.
2. Зайти на Российский сайт личного кабинета Hik-Сonnect ( https://i.hik-connectru.com ) и создать учётную запись.
3. Проверить настройки оборудования по данной инструкции
4. Добавить оборудование в личный кабинет по серийному номеру устройства (или через мобильное приложение).
Проблема с паролем
Следующим источником проблем стали повышенные требования безопасности при указании паролей. Раньше пароль был по умолчанию «12345» и для подключения к облаку нужен был только серийный номер устройства. Теперь никакого пароля по умолчанию нет, а устройство находится, в так называемом, «неактивном» состоянии. Для того, чтобы начать как-то взаимодействовать с устройством, нужно его активировать путём назначения пароля администратора, удовлетворяющего политике безопасности. На момент написания статьи пароль должен быть длиной от 8 до 16 символов и содержать цифры и латинские буквы, лучше разного регистра. Пока требование к разному регистру, как и наличию в пароле спец. символов не является обязательным, но, думаю, это ненадолго.
Проблема с кодом подтверждения
Ещё одна причина ошибки подключения — код подтверждения (верификации). Это такой код, который должен быть указан для подключения устройства к «облаку» и, который используется ещё и для шифрования видеопотока. Кроме того, он же является паролем администратора для некоторых устройств. К коду подтверждения тоже есть требования: от 6 до 12 букв и/или цифр. Пока требования наличия и букв и цифр не является обязательным, но буквы не должны следовать в алфавитном порядке и быть одинаковыми.
В некоторых случаях поле ввода кода подтверждения отсутствует в веб-интерфейсе. Раньше достаточно было ввести дефолтный код ABCDEF при добавлении в аккаунт и всё работало. Теперь ситуация другая — сервер говорит, что код подтверждения слишком простой и нужно задать сложнее. Но как, если поля нет? Сделать это можно через SADP.
Проблема с облачным сервером
Далее — «облачный» сервер. Поле ввода имени сервера было всегда, но всё работало и без его указания. Сервер выбирался автоматически. Сейчас он тоже может выбираться автоматически, но, чаще всего, неверно. Получаем два варианта возможных проблем — либо устройство не может подключиться к облаку — в статусе соединения: «Не в сети», либо может и подключается — в статусе соединения: «В сети», но потом его нельзя добавить в свой российский аккаунт. Для того, чтобы устройство соединилось с сервером и добавлялось в российский аккаунт, нужно прописать имя российского же сервера:
Если до редактирования адрес сервера начинался на dev, то прописываете российский адрес начинающийся на dev. Если litedev, то соответственно, указывайте российский litedev.
На самом деле, даже если в настройках устройств HiWatch указать сервер .hik-connectru.com вместо .guardingvisionru.com, то тоже всё работает.
Проблема с DNS-сервером
Иногда бывает, что всё верно настроено, но соединения с «облаком» не происходит. Виноваты в этом DNS-серверы. Производитель рекомендует принудительно указывать «гугловские» DNS-серверы: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
Проблема с прошивкой
Последний важный момент — прошивка устройства должна быть актуальной. Как показывает практика, не всегда это обязательно — устройства установленные несколько лет назад исправно работают, но всё же, первым делом, при возникновении проблем, прошивку надо обновить.
Приложение для Android
Приложение Hik-Connect почему-то исчезло из Google Play и теперь его можно скачать только в виде APK-файла. Для установки на смартфоне, соответственно, потребуется разрешить установку из APK-файлов, они же непроверенные источники.
Установка
Скачиваем, разрешаем, устанавливаем, запускаем. На первом экране принимаем Условия пользования. Далее, выбираем свой регион и видим окно входа в аккаунт. Войти можно либо с использованием номера телефона и пароля, либо адреса электронной почты и пароля.
Регистрация
После ввода параметров авторизации попадаем в свой аккаунт, но это если он уже есть, а если нет? Если нет — надо зарегистрировать! Есть два варианта — через сайт и через приложение. Процедура регистрации через сайт рассмотрена в видео ниже. Здесь же рассмотрим процедуру регистрации через приложение.
Жмём ссылку Зарегистрировать аккаунт и принимаем Условия пользования. Далее, вводим либо адрес электронной почты, либо номер телефона, придумываем пароль и жмём кнопку Получить защитный код. На указанный контакт — почту или телефон, соответственно, придёт этот самый защитный код. Его нужно ввести в соответствующее поле и нажать кнопку Завершено. Если всё сделано без ошибок, то сразу будет осуществлён вход в аккаунт.
При первом входе будет предложено включить аутентификацию по отпечатку пальца. Откажитесь, иначе заколебёт, хотя можете попробовать — отключить можно и позже в разделе Управление аккаунтом. Чтобы в него войти, нужно тапнуть по верхней строчке в главном окне программы — там где аватар, логин и иконка QR-кода.
Добавление устройства
Аккаунт есть. Теперь нужно добавить наше устройство. Щёлкаем по плюсику. В ответ на запрос, предоставляем право на использование камеры, чтобы можно было добавить устройство отсканировав его QR-код, либо жмём карандашик в правом верхнем углу и вводим серийный номер вручную. Устройство будет идентифицировано и приложение попытается к нему подключиться. Если само устройство включено, подключено к сети и соединено с облаком, то оно успешно добавится в аккаунт.
Советую зайти в настройки и отключить шифрование, иначе заколебёт. Но, опять же, можете отключить и позже.
Приложение для Windows
С сайтом личного кабинета и приложением для мобильных ОС разобрались, но часто требуется смотреть картинки на компьютере с Windows. Облако EZVIZ позволяет это делать прямо в личном кабинете, а вот Hik-Connect — нет. Но выход есть — приложение iVMS-4200. Его установка и настройка рассмотрены в отдельной статье — Установка и настройка iVMS-4200.
Видеоверсия
Как исправить статус Hik-Connect в автономном режиме (при доступе к платформе)
Эта проблема появляется в разделе доступа к платформе вашего Hikvision NVR / DVR, независимо от того, что вы пытаетесь сделать, статус находится в автономном режиме.
Исправить проблему со статусом Hik-Connect в автономном режиме
Вы можете решить проблему «автономного состояния», получив доступ к затронутому устройству через веб-браузер или через локальный интерфейс рекордера (перемещайтесь с помощью мыши, которая поставляется с устройством).
Допустим, у вашего сетевого видеорегистратора возникла проблема со статусом Hik-Connect в автономном режиме, обратите внимание на IP-адрес сетевого видеорегистратора в инструменте SADP (например, 192.168.1.100).
Шаг 2. Откройте Internet Explorer и введите IP-адрес сетевого видеорегистратора в адресной строке. Примечание. Используйте только Internet Explorer, не используйте Microsoft Edge. Войдите в систему, используя свое имя пользователя ( admin ) и пароль (тот, который вы ранее установили на устройстве).
Шаг 5. Если метод не сработал и статус по-прежнему отображается офлайн, снова перейдите на вкладку TCP / IP в настройках сети: отметьте поле DHCP, а также отметьте опцию Auto DNS.
Исправить проблему Hik-Connect Status Offline через интерфейс записывающего устройства
Логика и процедура такие же. Нам все еще нужно изменить настройки DNS в разделе Network рекордера. Интерфейс может отличаться, однако идея точно такая же.
Шаг 2. Установите предпочитаемый DNS-сервер таким же, как ваш шлюз по умолчанию IPv4, установите для альтернативного DNS-сервера значение 8.8.8.8 и нажмите «Применить».
Если вы используете новую линейку устройств Hikvision (с логотипом или OEM), которые поставляются с новым (обновленным) интерфейсом, то действия останутся такими же. Щелкните правой кнопкой мыши и откройте Главное меню, затем щелкните значок Cog, затем перейдите в Сеть> TCP / IP. Установите предпочитаемый DNS-сервер таким же, как ваш шлюз по умолчанию IPv4, а для альтернативного DNS-сервера установите значение 8.8.8.8. Не забудьте нажать «Применить», чтобы сохранить настройки.
Hik-connect не показывает все камеры (быстрое исправление)
Это распространенная проблема в приложении Hikvision Hik-Connect: одна или несколько камер отсутствуют или вообще не отображаются в приложении.
Интересно то, что отсутствующая камера отлично показывает на телевизоре / мониторе, к которому подключен сетевой видеорегистратор, а не только в приложении Hik-Connect.
В этом руководстве мы обсудим эту проблему и порекомендуем несколько советов, как исправить, что Hik-Connect не отображает все камеры на смартфоне.
Исправлено: Hik-connect не показывает все камеры
1. Настройте битрейт субпотока.
Иногда проблема возникает из-за того, что битрейт субпотока слишком высок, а скорость интернета на телефоне недостаточна для отображения всех камер. Это тот случай, если у вас медленное соединение в телефоне, а иногда и в месте расположения камеры.
По сути, приложение Hik-Connect не может отображать все камеры из-за недостаточной пропускной способности. Он изо всех сил пытается открыть прямую трансляцию для всех камер, поэтому одна или несколько камер не показывают изображения.
2. Обновите телефонное приложение Hik-Connect.
В некоторых случаях проблема, когда Hik-Connect не отображает все камеры, вызвана использованием устаревшей версии приложения Hik-Connect. Убедитесь, что вы используете последнюю версию. Hikvision постоянно обновляет приложение, чтобы исправить ошибки или проблемы.
Перейдите в Apple Store или Google Play и убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. Кроме того, убедитесь, что на самом NVR (или DVR) обновлена прошивка. После обновления повторно запустите приложение и посмотрите, все ли камеры отображаются правильно.
3. Отрегулируйте настройки Hik-Connect.
Как только вы это сделаете, полностью закройте приложение (не позволяйте ему работать в фоновом режиме), а затем откройте его снова. Перейдите в режим просмотра в реальном времени и посмотрите, все ли камеры отображаются.
4. Проверьте разрешения пользователей.
У каждого пользователя есть определенные права, по умолчанию основной пользователь может просматривать, воспроизводить и создавать резервные копии отснятого материала. Однако, если кто-то поиграет с настройками, у пользователя может не быть доступа ко всем камерам, поэтому некоторые из них не отображаются при удаленном просмотре.
Убедитесь, что разрешения установлены правильно. Получите доступ к сетевому видеорегистратору, выберите « Конфигурация»> «Система»> « Управление пользователями» и выберите пользователя, у которого возникли проблемы. Нажмите «Изменить» и убедитесь, что у пользователя есть разрешение на удаленный просмотр всех камер. После этого попробуйте, отображаются ли камеры в приложении Hik-Connect.
5. Снова добавьте камеры.
Если вы попробовали приведенные выше советы, но камеры Hikvision по-прежнему отсутствуют в приложении, вы можете попробовать повторно добавить камеры одну за другой на NVR.
Найдите сетевой видеорегистратор и сзади вы должны увидеть все подключенные камеры. Отключите первую, подождите 30 секунд, затем подключите ее снова. Проделайте то же самое для остальных камер одну за другой. После этого попробуйте увидеть прямую трансляцию на Hik-Connect. Сообщается, что этот «метод» решает проблему (в некоторых случаях).
6. Свяжитесь с продавцом.
Наконец, если проблема не исчезнет, обратитесь к дилеру / продавцу или в Hikvision USA и попросите их о поддержке. Рекомендуется подготовить компьютер или ноутбук, потому что они проводят удаленный сеанс для устранения проблемы.
Ошибка подключения Hik-Connect
В этом руководстве мы сосредоточимся на различных проблемах, которые могут привести к сбоям подключения Hik-Connect, и на том, как вы можете исправить такие проблемы.
Что вызывает ошибку сбоя подключения Hik-Connect?
В большинстве случаев проблема с ошибкой подключения Hik-Connect вызвана либо неправильной сетевой конфигурацией устройства, неправильной переадресацией порта или плохим сетевым подключением.
Однако причиной номер один является то, что статус регистра Hik-Connect находится в автономном режиме, что означает, что устройство (записывающее устройство) не может связаться с сервером Hik-Connect. Поскольку это соединение не установлено (офлайн), при попытке просмотра камеры на телефоне вы получите сообщение об ошибке соединения.
Есть несколько причин, по которым статус Hik-Connect находится в автономном режиме, например: служба вообще не включена, нет подключения к Интернету, маршрутизатор отклоняет связь, неисправный рекордер и т. Д. Ниже мы собрали несколько советов о том, как исправить ошибку сбоя подключения Hik-Connect.
Как исправить ошибку сбоя подключения Hik-Connect
1. Включите Hik-Connect при доступе к платформе.
Иногда причина сбоя соединения в Hik-Connect заключается в том, что сервер Hik-Connect изначально не включен. Перейдите в раздел «Конфигурация»> «Дополнительные настройки»> « Доступ к платформе» и убедитесь, что флажок установлен.
Примечание: вы можете включить его через веб-браузер (как показано на рисунке) или напрямую через интерфейс сетевого видеорегистратора.
2. Проверьте настройки DNS.
Или вы можете использовать 8.8.8.8. для предпочтительного DNS и 8.8.4.4 для альтернативного DNS. Это DNS Google, которые обновляются автоматически.
Перейдите в Конфигурация> Сеть> Расширенные настройки> Доступ к платформе (см. Шаг 1). Если процедура с практическими рекомендациями сработала, вы увидите статус регистрации как онлайн. Вам нужно подождать 2-3 минуты, чтобы статус отобразился в сети, поэтому, если он все еще в автономном режиме, немного подождите, пока все настройки вступят в силу.
Если метод не сработал и статус по-прежнему отображается офлайн, снова перейдите на вкладку TCP / IP в настройках сети: отметьте поле DHCP, а также отметьте опцию Auto DNS. Делая это, вы позволяете сетевому видеорегистратору выполнить самонастройку.
3. Нет подключения к Интернету.
Конечно, соединение Hik-Connect не удастся, если вообще нет интернета. Это довольно распространенное явление: ваш Интернет на телефоне не работает, и вы пытаетесь удаленно просматривать изображения с камер.
Убедитесь, что у вашего телефона есть покрытие и доступ в Интернет, или проверьте соединение Wi-Fi. Вы можете выключить и снова включить сотовую связь или Wi-Fi и попробовать еще раз, если вы видите свои камеры.
В некоторых случаях сам сетевой видеорегистратор (или видеорегистратор) не имеет подключения к Интернету. Проверьте кабель на задней панели записывающего устройства, убедитесь, что он работает и полностью вставлен в розетку (также на стороне коммутатора / маршрутизатора). Если сомневаетесь, проверьте кабель.
4. Обновите приложение Hik-Connect.
Несколько раз «сбой подключения» в приложении Hikvision Hik-Connect вызывается использованием старой версии приложения. Убедитесь, что на вашем iPhone или телефоне Android установлена последняя версия приложения. Эти приложения содержат множество ошибок, которые производитель исправляет при каждом выпуске обновления.
5. Обновите прошивку на вашем NVR или камере.
Проблема «сбой подключения» может быть вызвана проблемой прошивки. Некоторые прошивки в прошлом имели проблемы с функцией UPnP, из-за чего порты становились неактивными сами по себе. Убедитесь, что на вашем диктофоне установлена последняя версия. Убедитесь, что вы обновляете правильную прошивку. В случае сомнений обратитесь за поддержкой к реселлеру или в Hikvision.
Hik-Connect: устройство, добавленное другими пользователями (исправлено)
По соображениям безопасности устройство Hikvision (NVR, DVR) можно добавить только с помощью одной учетной записи. Если вы получили сообщение «Устройство добавлено другими пользователями», это означает, что диктофон был добавлен на другой телефон.
Другое распространенное сообщение Hikvision, связанное с той же проблемой, может отображаться как «Устройство уже добавлено другой учетной записью».
Что вызывает ошибку «Устройства добавлены другими пользователями»?
Это может произойти несколькими способами. Возможно, ваш NVR или DVR использовался кем-то другим до того, как вы его приобрели. Это тот случай, когда люди настраивают систему Hikvision, а затем по какой-то причине решают вернуть рекордер продавцу, который продает его снова, не очищая рекордер.
В этом случае при запуске диктофона его серийный номер уже привязан к другому телефонному приложению. Чтобы решить проблему с добавлением устройства Hikivision другими пользователями, вам необходимо отменить привязку или разорвать сопряжение соединения. Ниже мы перечислили два способа сделать это.
Исправьте ошибку «устройство, добавленное другими пользователями»
Отключите аккаунт через интерфейс NVR
Это может быть сетевой видеорегистратор или видеорегистратор, процедура такая же. Систему можно отвязать от старой учетной записи, только если статус P2P системы отображается как « онлайн ».
Если процедура прошла успешно, вы должны увидеть сообщение «Unlinked».
Отвяжите устройство через приложение Hik-Connect
Как мы уже упоминали, при добавлении устройства путем сканирования QR-кода или домена Hik-Connect, если результат показывает, что устройство было добавлено в другую учетную запись, вы должны отвязать его от учетной записи, прежде чем вы сможете добавить его в свою учетную запись.
Перед началом убедитесь, что устройство и телефон, на котором запущен Mobile Client, находятся в одной локальной сети.
Шаг 1. Добавьте устройство, отсканировав QR-код или домен Hik-Connect.
Шаг 2. На странице результатов нажмите «Отключить устройство», чтобы начать отключение устройства от его учетной записи.
В случае возникновения сетевой исключения выполните следующие операции.