hoff что значит на витрине
Вся правда о Hoff: стоит ли у них покупать. Все плюсы и минусы, советы и лайфхаки
Советы, лайфхаки и другое.
Все мы знаем магазин мебели и товаров для дома Hoff. Но хороший ли это магазин? Ведь у всех есть плюсы и минусы, об этом и поговорим. Поехали!
Начнём с хорошего – с огромного выбора. А здесь Хоффу есть, что нам сказать. Выбор огромный и он соответствует их огромным магазинам. Выбрать можно на любой кошелёк. Но в этом обзоре я не буду рассказывать о том, как же замечательно купить немецкую кухню или итальянский диван. Я расскажу о том, как можно сэкономить и куда вообще смотреть при выборе товара.
А выбрать действительно можно из многого, но нужно понимать, что Hoff – это своего рода Яендекс.Маркет. То есть сами они не производят товары, а только реализуют под своей крышей. Теперь мы понимаем, что это магазин на шведский мебельный хит вообще не похож.
Из чего мы можем выбрать. Выбор состоит из импортной мебели (мало) и нашей отечественной продукции (почти вся). Поговорим о нашей, потому что именно она подходит большинству по кошельку. Т овары для дома почти все из Китая, как и везде.
Как выбирать? Не только по внешности, а ещё и по отзывам. Нет, на сайте самого Хофф их нет. Но если в интернете написать название, например, кухни, то отзывы найти можно. Зачем это делать? В выставочном зале всё всегда красиво.
И вот тут мы подошли к первому секрету! Часто для показа мебель немного улучшают: используют некомплектные крепления, петли, усиленные направляющие и тд. Этого вам не предложат при заказе. Поэтому отзывы лучше прочитать.
Кстати, в интернете можно найти даже фото собранной мебели, эти фото делают сборщики мебели.
И вот мы уверенно подошли к следующему секрету. Зачастую внутренние названия моделей совпадают с названиями у самих производителей. Эти названия можно найти на стикерах, прикреплённых к товарам. Вот по ним можно найти и фабрику, которая произвела эту вещь. Зачем? Во-первых, снова для отзывов. Во-вторых, для просмотра магазинов, где ещё можно приобрести такую мебель. А это для чего?
Третий секрет: купить тоже самое можно и дешевле. Если поискать в других магазинах или даже найти фирменнный магазин и заказать там. Даже если он находится очень далеко, ведь сам товар вы уже видели и полностью изучили в Хофф.
Например: я так купил кухонный стол. В Hoff он стоил на 4000 руб дороже, чем в официальном магазине мебельной фабрики. Причём нашёл его совершенно случайно: проходил мимо магазина и увидел знакомый стол. И такое бывает.
Так можно найти все товары? Нет, всё вы так не найдёте. Потому что многое сделано и завезено из Китая. Названия и артикулы, естественно, выдумывает сам магазин. Можно искать по ключевым словам, но скорее всего вы не особо сэкономите. Я потратил время на поиск кухонных стульев, искал долго и нашёл. На разница составила около 500 руб за стул, отдельная доставка съела бы всю выгоду. Так что и здесь нужно подходить с умом.
Но и о покупке в самом Хоффе тоже стоит задумать по целому ряду причин:
Но есть и минусы. Качество товаров очень разное и бывают проколы и недокомплекте или браке товара. Эти проблемы решаются целую вечность. Потому что сначала вы общаетесь с магазином, потом он связывается с поставщиком/производителем (часто расположенном в другом регионе), а потом начинаются затягивания и вопросы логистики. Да, ещё брак и другое нужно доставить в магазин самостоятельно.
Про цены я уже говорил, мы же имеем дело с перепродажей. На некоторые позиции наценка очень большая. Так что лучше всё предварительно изучить перед покупкой. Не зря же я столько вам рассказал об этом выше.
Вывод: это неплохой магазин с огромным выбором, но всегда нужно помнить о завешенных ценах и качестве представленного товара. По большому счёту можно относится к этому магазину как к выставке товаров для ознакомления и заказа уже в другом месте. Этому приёму нас научили М.Видео и другие магазины электроники. Всем лайк!
Hoff что значит на витрине
Hoff — сеть российских гипермаркетов, реализующая мебель и товары для дома. Расшифровывается наименование компании как Home of furnishing, что в переводе значит «Дом для создания интерьера». Богатство ассортимента представленных позиций поражает даже самых требовательных покупателей, а удобный сервис обеспечивает организации высокую популярность.
История
В 2008 году Александр Зайонц и Михаил Кучмент с целью развития отечественной мебельной марки, способной конкурировать с ведущими европейскими предприятиями, создали бренд Hoff. Первый магазин сети открылся в Москве на Новорижском шоссе 23 апреля 2009 года. С момента основания компания упрочила свои позиции на розничном рынке и увеличила количество точек, разработав три формата организации торгового пространства: гипермаркет, Mini и Home.
Три формата торговых точек Hoff.
Компания сегодня
На сегодняшний день сеть включает 33 магазина в Москве, Санкт-Петербурге, Подольске, Самаре, Воронеже, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи, Новороссийске, Екатеринбурге, Казани, Оренбурге и Тюмени, общая площадь который превышает 230 000 м². Мягкая и корпусная мебель, текстиль, ковровые покрытия, предметы декора, посуда — всё это можно приобрести в одном месте с гарантией качества и удобной системой доставки. Для любителей онлайн-покупок в 2011 году был запущен интернет-магазин, который ежегодно посещает более 13,5 миллиона пользователей www.hoff.ru.
Официальная информация
Адрес: г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54.
Телефон: +7 (495) 407-72-74.
Месяцы ожиданий: как клиенты магазина Hoff пытаются получить свои заказы
Впрочем, написать в социальных сетях можно все что угодно, поэтому корреспондент ИА Nation News решил тщательней разобраться в ситуации и поговорил с несколькими недовольными клиентами из Санкт-Петербурга. Они во всех красках описали те трудности, которые им пришлось преодолеть, сделав заказ в Hoff.
Бермудский треугольник Hoff
15 октября мебель заказчикам привезли. Количество упаковок соответствовало накладной. Но когда стали ее собирать, выяснилось, что две из пяти упаковок, из которых состояла диван-кровать, оказались одинаковыми. Иными словами, одни нужные детали были в двойном экземпляре, а других не было вообще. Девочка, конечно, очень расстроилась, поскольку буквально считала дни до доставки гарнитура и давно мечтала о своей новой кроватке.
Лейла А. сразу же позвонила в службу доставки в надежде на то, что там просто что-то перепутали и коробка с недостающими деталями пылится на складе. Но чуда не произошло.
Молодые люди приехали в магазин, написали претензию по срокам и компенсации. Им пообещали перезвонить в течение недели и уточнить срок доставки. Но время шло, а их снова просили подождать.
На календаре был ноябрь, оставлять ребенка без кровати до декабря родителям, естественно не хотелось. Когда в очередной раз они приехали в магазин, им пообещали, что скоро прибудет большая партия таких диван-кроватей и им просто привезут новую, в полном комплекте. Лейла с мужем обрадовались и оформили резервный заказ.
Однако детективная история повторилась с точность до запятой. Кровать в течение обещанной недели так и не привезли, клиентский менеджер, как всегда, молчал. Когда Лейла с мужем снова приехали в магазин, выяснилось, что их заказ каким-то таинственным образом удален из компьютера. Оформили заявку повторно. Однако ситуация не изменилась. Просто не Hoff, а какой-то бермудский треугольник.
Два месяца впустую
Татьяна Е. ждала заказ больше двух месяцев, так его и не получила и была вынуждена оформлять возврат средств.
Затем покупательнице сообщили, что груз все же прибыл из Москвы на внешний склад, лежит там и ждет доставки.
Матрас без кровати
Крайне недоволен он остался и качеством обслуживания.
В итоге Сергей забрал матрас и был вынужден оформить заказ на кровать другого цвета.
Возврат товара в Хофф
Покупатели могут осуществить возврат товара в Хофф на особых условиях, если они возвращают качественный товар, не имеющий недостатков. Потребитель может рассчитывать на увеличенные сроки возврата, а также на возможность свободной отмены заказа, если купленное изделие было заказано в интернет-магазине Хофф, но еще не было передано заказчику. В том случае, если потребитель желает вернуть товар, имеющий дефекты, возврат осуществляется по общим правилам, установленным российским законодательством в области защиты прав потребителей. Обо всех нюансах возврата товаров в гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff поговорим в данной статье.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент ее написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
Правила возврата товара в Хофф
Возврат товара в гипермаркет Хофф осуществляются по общим правилам, установленным российским законодательством в области защиты прав потребителей. Исключением является лишь возврат качественного товара — в таком случае действуют удлиненные сроки для обращения в магазин с требованием возврата или обмена покупки.
Возврат качественного товара
Покупатель, заказавший товар в магазине Хофф, может отказаться от него в любой момент до передачи товара. После подписания передаточного акта у покупателя есть право отказаться от товара без дефектов в течение 30 суток с момента передачи. Ограничения по товарной группе отсутствуют. В том числе разрешается вернуть качественные мебельные гарнитуры, которые по российскому законодательству не подлежат возврату.
Для осуществления возврата должно быть соблюдено несколько условий:
Нельзя вернуть в магазин изделие, изготовленное под заказ потребителя, так как оно имеет индивидуально-определенные характеристики и по этой причине не может быть продано другому покупателю. В том числе правила магазина позволяют вернуть в магазин продукцию, которая не имеет дефектов и входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (полный перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 2463).
Возврат товара ненадлежащего качества
Товары, имеющие брак или иные недостатки, можно вернуть в Хофф на основаниях и условиях, определенных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Некачественное изделие можно вернуть в магазин в течение:
В соответствии с п. 5 ст. 19 Федерального закона №2300-1 если срок гарантии (службы) товара составляет менее 2 лет, а потребитель обнаружил недостатки после истечения гарантии, но раньше 2-летнего срока, он также может обратиться с требованием возврата средств, если сможет доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя.
Отдельные сроки возврата установлены для технически сложных товаров, имеющих недостатки. Полный перечень подобной продукции установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Разорвать договор купли-продажи и вернуть технически сложный товар можно до истечения 15-дневного срока после его передачи покупателю. После того, как этот период прошел, вернуть покупку можно лишь при наличии в ней существенных недостатков. Существенными признаются дефекты, не позволяющие использовать изделие по назначению или устранение которых требует затрат средств, схожих по размеру со стоимостью самого изделие.
Если же товар имеет обычные недостатки, то покупатель может рассчитывать на проведение гарантийного ремонта или пропорционального уменьшения цены. Потребовать возврата средств можно будет в том случае, если магазин нарушит сроки гарантийного ремонта или он будет занимать более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине Хофф
Возврат товара, купленного дистанционным способом (через интернет-магазин), осуществляется практически на тех же условиях, что и при покупке через розничный магазин. Единственное исключение состоит в том, что в случае, если потребитель не был должным образом уведомлен о процедуре обмена или возврата товара, то в соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 срок обращения с подобным требованием увеличивается до 3 месяцев с момента передачи купленного изделия.
Сроки возврата товара в Хофф
| Категория товара | Сроки, в течение которых можно вернуть товар, условия осуществления возврата |
|---|---|
| Качественное изделие | 30 дней, товар не подвергался сборке и не был в употреблении |
| Изделие с дефектом | В течение гарантийного срока |
| Технически сложный товар с дефектом | 15 дней с момента передачи, позже — при наличии существенных недостатков или при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта |
| Товар, купленный в интернет-магазине Хофф | 30 дней для качественного изделия (3 месяца, если потребитель не был уведомлен о сроках и условиях возврата, обмена), в течение гарантийного срока в случае наличия брака в изделии |
Как вернуть товар в Хофф
Для возврата товара, купленного в розничном магазине Хофф, необходимо составить заявление либо претензию, если причиной является низкое качество изделия (наличие в нем недостатков). В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:
Заявление составляется в двух экземплярах — один остается у покупателя, второй передается в сервисную службу магазина. Заявление можно передать лично, также форма заявки на возврат имеется на официальном сайте магазин. Обратиться с требованием обмена/возврата товара, купленного в интернет-магазине Хофф, также можно по телефону Единой Информационной Службы, который также можно узнать на сайте компании.
Товар с браком, который весит меньше 5 кг, потребитель должен сам доставить для осмотра сервисной службой, если вес товара больше, то доставку организуется магазин. Если возвращается качественный товар, то организация или оплата доставки производится покупателем. Сервисная служба Хофф проверяет товар и выясняет, соответствуют ли причины обращения условиям возврата, установленным компанией. Если основания, указанные потребителем, подтверждены в ходе проверки, потребитель получает уплаченные за товар деньги, а товар возвращается к продавцу.
Какие сложности могут возникнуть
Несмотря на то, что правила возврат товара в Хофф практически соответствует установленным законодательно, за исключением того, что качественный товар можно вернуть в течение 30 дней, отзывы на возврат покупок в гипермаркет не всегда хорошие. Основных причин данной ситуации несколько, в их числе находится и банальное незнание правил возврата и законодательства самими потребителями, а также их несоблюдение рядовыми сотрудниками гипермаркета.
Наибольшее же количество споров касается того, находилось ли качественное изделие в употреблении или нет. Чаще всего покупателям отказывают в обмене по причине того, что изделие имеет следы употребления, хотя покупатель никогда не использовал его по назначению. Также нередко возникают разногласия по поводу того, имеются ли в товаре недостатки и являются ли они существенными.
Hoff что значит на витрине
Доброго дня. Помогите советом, как лучше поступить.
Ситуация вот такая: https://otzovik.com/review_9338351.html
Это я сегодня написал на отзовике.
После этого я попросил вернуть дегьги и забрать их кровать, в чем мне было отказано, так как я, видите ли, повредил держатели ламелей (а их мне досьавили в сломанном виде).
Хочу вернуть им кровать без объяснения причин, либо по причине того, что там неправильная инструкция и фурнитура.
Завтра поедем в Хофф (видимо, без этого не обойтись).
Как лучше отомстить законным путем этим мошенникам, чтобы было «больнее»? Никогда еще не было столько ненависти ни к одному магазину.
1) В ответе на мою претензию ваш сотрудник Доленко ИИ указала, что фасады будут доставлены мне не позднее 04-10-2020. Сегодня 12-10-2020, фасады до сих пор не установлены. По шаблону каждую неделю срок переносится на следующую.
2) Через 10 дней заканчивается 45-дневный срок замены бракованных зеркал на шкафе.