igooods что это такое
Выбор товара и оплата
Вы работаете с организациями (юр. лицами)?
Да. О работе с организациями можно узнать здесь.
Какие товары у вас есть?
В нашем каталоге есть большинство товаров, которые продаются в гипермаркетах.
Вы доставляете алкоголь и сигареты?
Нет. Мы не доставляем алкоголь и сигареты, так как это запрещено законом.
Предоставляете ли вы кассовый чек?
Да. Электронный чек об оплате заказа придет на телефон или email.
Что за агентское вознаграждение у меня в чеке?
Для клиентов мы выступаем в качестве агента, готового купить и доставить товары из выбранного магазина. Агентское вознаграждение — это наша оптовая скидка от торговой сети, которую мы обязаны отразить в чеке. При заказе в igooods вы платите за товары по ценам магазинов.
Почему при добавлении карты списался 1 рубль?
При добавлении новой карты с вашего счета снимается 1 рубль для проверки платежеспособности карты. Полная стоимость заказа спишется после его получения и проверки.
Какие способы оплаты у вас есть?
Картами каких платежных систем я могу расплатиться?
Как происходит оплата на сайте?
Для оплаты / ввода реквизитов вашей карты, мы перенаправим вас на платёжный шлюз CloudPayments. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Как добавить товары в оформленный заказ?
Добавить товар в оформленный заказ можно кнопкой [В ЗАКАЗ] на карточке каждого товара. Сделать это можно только до того, как заказ начнут собирать.
Как изменить способ оплаты заказа?
Способ оплаты заказа можно изменить при получении. Попросите курьера это сделать.
Как узнать статус моего заказа?
Статус заказа можно увидеть в разделе «Профиль / Заказы».
С моим заказом что-то не так
Как заказать доставку
Ввести свой адрес, выбрать удобный магазин рядом с домом, набрать товаров в корзину и получить их через 90 минут
igooods. Доставка продуктов
Доставка продуктов на дом еще никогда не была такой быстрой, надежной и удобной! Скачайте приложение, сделайте заказ и убедитесь в этом сами 💚
8 причин заказывать продукты в igooods:
1. Заказ продуктов на дом экономит ваше время и избавляет от очередей у касс и тяжелых пакетов.
Показать полностью.
2. Большой выбор гипермаркетов: Лента, Ашан, Metro, Вкусвилл, Prizma, Глобус, Окей и другие.
3. Все скидки магазина собраны в одном месте и обновляются каждую неделю.
4. Наши закупщики всегда проверяют сроки годности, упаковку и внешний вид товаров. А если чего-то нет в наличии — подберут аналог и позвонят вам для согласования.
5. Мы не списываем деньги заранее. При получении заказа вы можете проверить товары и только потом оплатить. Кстати, способ оплаты вы выбираете сами: наличными, картой курьеру или онлайн. В последнем случае деньги спишутся с карты только после доставки.
6. Вы сами определяете удобное время и даже день доставки. Мы привезем продукты хоть сегодня, хоть через неделю.
7. Наши курьеры донесут тяжелые пакеты прямо до двери, даже если ваш заказ весит 80 кг.
8. Удобное приложение. Можно добавить или удалить позиции в оформленном заказе и оставить пожелания к товарам и доставке. Любой заказ можно повторить, чтобы не собирать постоянные продукты заново.
🟢Укажите ваш адрес.
🟢Выберите магазин и товары из каталога.
🟢Оставьте свои пожелания к товарам или доставке в комментариях.
🟢Оформите заказ и ждите курьера.
🟢Примите заказ, проверьте и оплатите доставку продуктов на дом наличными, картой, Google Pay или Apple Pay.
Разбираем приложения для доставки продуктов: iGooods, «Сбермаркет» и «Утконос»
Узнаем, кто не оставит без продуктов и привезет все, что заказали.
Каждый четвертый российский интернет-пользователь заказывал доставку продуктов на дом, из них половина начала пользоваться доставкой из-за самоизоляции, такие данные на апрель 2020 года приводит Аналитический центр НАФИ.
Из совместного исследования центра и Роскачества стало известно, что среди основных недостатков опрошенные отмечали отсутствие товаров в наличии (58%) и невозможность заказать доставку на ближайшее удобное время (54%). Но даже эти проблемы не помешают использовать сервисы в дальнейшем: 71% опрошенных подтвердил, что будет заказывать продукты на дом после окончания коронавирусных ограничений.
Heads and Hands, студия разработки мобильных экосистем, исследовала приложения крупнейших служб доставки продуктов из разных магазинов. Мы выяснили, какой опыт получит клиент каждого сервиса и что можно улучшить.
Сравнивать будем приложения для Android трех крупных служб доставки продуктов: iGooods, «Сбермаркет» и «Утконос». Первые два опробуем в Санкт-Петербурге, где мы и находимся, последний — в Москве, сервиса пока нет на петербургском рынке.
Необходимо сделать пометку, Heads and Hands работали над приложением iGooods в период с 2016 по 2018 годы. Мы считаем, прошло достаточно времени, чтобы мы могли оценить сервис со стороны. К тому же в исследовании не задействован ни один сотрудник, работавший над проектом.
Да и сравнивать только две службы доставки было бы скучно, а рассматривать собственные приложения доставки магазинов неправильно — это все-таки отдельная история.
В каждой службе доставки мы выберем один магазин и попытаемся заказать набор продуктов, который обязательно будет включать продукты на развес. Оценим первый экран, поиск, каталог, карточку товара, оформление заказа, ожидание заказа и дополнительные функции, если они есть.
Оценивать будем субъективно, с точки зрения пользователя, который впервые заказывает продукты в приложениях. Воспользуемся шкалой:
1 — функция отсутствует или всё плохо.
2 — пользовать практически невозможно.
3 — неудобно, но использовать можно.
4 — всё хорошо, чуть подправить.
5 — отлично работает!
iGooods и «Сбермаркет» встречают нового пользователя с определения местоположения на карте. Если не дать разрешение на доступ к местоположению — адрес можно вбить вручную.
Мы дали доступ к местоположению. Приложение Igooods определило адрес неверно — дом напротив, мы быстро и просто перетащили метку в нужное место, но балл снимем.
«Сбермаркет» определили адрес точно.
Приложение «Утконос» не определяет местоположение на первом шаге, сразу открывается на главном экране со спецпредложениями и основными разделами. Впоследствии приложение определило адрес верно.
Лучшие практики для сервисов доставки товаров от Heads and Hands:
— сообщать пользователям о ближайшем доступном времени доставки лучше заранее, до начала покупок;
— информация о времени доставки должна быть доступна даже для незарегистрированных пользователей;
— время доставки лучше резервировать в любой момент выбора товаров, а не только при оформлении заказа;
— минимальную сумму заказа пользователь должен понимать до оформления заказа.
В iGooods после подтверждения адреса видим список магазинов со стоимостью доставки и ближайшим свободным временным слотом. iGooods работает с семью сетями магазинов в Санкт-Петербурге, в нашем случае можно заказать из четырех: «Вкусвилла», «Ленты», «Карусели» и Metro.
Самая быстрая доставка из «Вкусвилла» — через 1 час 20 минут, самая долгая из Metro займет 1 час 45 минут. Приятно, что продукты можно получить в тот же день. В марте можно было не застать свободных слотов доставки, сейчас таких проблем нет.
«Сбермаркет» после определения местоположения показывает список магазинов со стоимостью доставки. Бросается в глаза, что она гораздо ниже, чем у iGooods и «Утконоса». В «Сбермаркете» доступна доставка из шести сетей, на наш адрес доставляют из двух: «Ленты» и Metro. Свободный временной слот появляется позже на главном экране, доставка доступна утром следующего дня.
В «Утконосе» о ближайшем свободном времени доставки можно узнать через раздел «Выбрать время» на главном экране, доступ только после регистрации. Минус балл за лишнее действие. Раздел находится под плашкой, посвященной новому сервису «Утконос мини» и спецпредложениями, и теряется на их фоне.
Информация о стоимости доставки доступна внизу первого экрана в формате FAQ или в корзине после того, как добавлен хотя бы один товар, а также после регистрации в тексте, который объясняет разницу между «Утконосом» и его мини-версией. Еще минус балл за то, что информацию о стоимости доставки приходится искать.
Поиск будем оценивать по скорости выдачи, релевантности запросу и лояльности к ошибкам. Скорость проверим на запросе «бананы», задачу усложним тем, что заходить в поиск будем с главного экрана.
iGooods и «Сбермаркет» через поиск выдали товары мгновенно, а вот «Утконос» долговато подгружал результаты — мы даже успели увидеть как индикатор загрузки сделал несколько оборотов. При поиске через каталог трудностей не возникло ни с одним приложением, разве что «Утконос» снова тормозил, подгружая товары. За скорость iGooods и «Сбермаркет» получают высшие баллы, а «Утконос» лишается одного.
При поиске не все упирается в скорость, еще один важный критерий — качество. Его оценим по соответствию выдачи запросу и толерантности к ошибкам.
Для оценки выдачи создадим запрос из двух слов — «вареная сгущенка».
В «Сбермаркете» сгущенка находится сразу, даже на этапе подсказок в поиске, но в выдаче все равно попадается вперемежку с изделиями с такой начинкой.
Теперь намеренно допустим ошибку, наш запрос будет выглядеть так — «яблако». Мы избалованы поисковыми системам и привыкли, что даже запросы с ошибками находятся корректно, посмотрим, так ли это в приложениях.
«Сбермаркет» ничего не находит — минус балл.
У iGooods каталог сразу выведен на главной — это удобно, не нужно искать и совершать лишние действия. На странице выбранной категории подразделы можно выбирать через горизонтальную прокрутку на верхней панели или через плитку, которая разворачивается на весь экран. Немного непривычно, что фильтр по видам товаров объединен с сортировкой по цене, алфавиту, популярности и находится внизу справа.
«Сбермаркет» подстраховался и вывел каталог на главную, а также совместил с поиском в отдельном разделе — точно не пропустишь. Каталог реализован как список с несколькими уровнями вложенности, каждый из которых открывается на новом экране, из-за этого скорость поиска может немного увеличиваться, но не критично, основные товары находятся за два-три перехода.
В самом каталоге есть только сортировка по популярности и цене. Дополнительных фильтров нет, так что максимально уточнить запрос не получится, придется скроллить. За отсутствие фильтров убираем балл.
В «Утконосе» в каталог можно перейти из нижнего меню. Каталог представляет собой список с одним уровнем вложенности, который раскрывается на том же экране. Уточнить запрос можно через сортировку и очень подробные фильтры, есть даже фильтрация по особенностям питания — например, веган, диабетик и подобное, за что отдельный респект.
Описания некоторых продуктов могут быть излишни, при этом подробности про другие не помешают. Мы отталкиваемся от того, что покупателю безусловно нужно знать точные цену и вес товара, а также полный состав и калорийность.
Фотография важна, продукт на ней должен быть виден хорошо, чтобы пользователь мог быстро распознать привычный товар. Вес будем сравнивать на примере бананов, а описание — по вафлям, так как состав и калорийность продукта могут быть важны.
iGooods позволяет взвешивать бананы с шагом в 300 грамм, что выделяет их на фоне других сервисов, которые взвешивают килограммами. При добавлении товара стоимость всей корзины с доставкой обновляется на иконке в нижней панели — удобно контролировать траты. В карточке отсутствует какая-либо информация, это нехорошо, но в случае с бананами не критично.
Посмотрим на вафли. В первых же найденных есть состав и дополнительная информация о следах яичных продуктов и арахиса. Далее идут похожие товары: сушки и рисовые роллы, ну, не совсем похожие. И раздел с товарами, которые покупают с вафлями: перцы, бананы — неочевидный набор, но может натолкнуть на какую-то мысль. Балл заберем из-за слишком скудной информации в карточках.
«Сбермаркет» позволяет добавлять бананы только килограммами. Описание подробное, отдельно указаны БЖУ, калорийность и срок хранения.
Карточка вафель отличается — после изображения сразу выскакивают похожие товары — не то, что ожидаешь увидеть, если хочешь познакомиться с составом и калорийностью. Подробный состав и раздел с характеристиками продукта находятся ниже, но отделяют их от фотографии слишком большие пробелы. Снимем балл за странное расположение разделов и их излишнюю удаленность друг от друга.
Переходим к вафлям: информация в карточке подробная, но состав и калорийность находятся после многословного описания, не выделены отдельно, так что их приходится выискивать. При добавлении в корзину мы можем видеть оставшееся количество товаров в наличии — это плюс. Также в «Утконосе» есть оценка товара и отзывы, чего нет в других приложениях. Снимем балл за сложный расчет стоимости и то, что информация о составе и калорийности не выделена отдельно.
Igooods что это такое
Текст: Мелинда Тайжетинова
Иллюстрации: Любовь Дронова
Петербуржцы Григорий и Дмитрий Кунисы основали igooods в 2015 году — это был первый в России сервис доставки продуктов из гипермаркетов до двери. В отличие от американского Instacart, идеей которого они вдохновились, igooods наняли курьеров и сборщиков в штат, а доставку сделали персонализированной: клиент видел, кто собирает и везёт его заказ. Первые три года сервис работал только в Санкт-Петербурге, а теперь доступен более чем в 30 городах России. За прошлый год они достигли оборота в 8 млрд руб. и выросли в три раза по сравнению с аналогичным периодом, а за три месяца самоизоляции завоевали 470 тыс. новых клиентов. За пять лет работы сервиса основатели приняли сотни решений разной степени удачности. Управляющий директор и сооснователь igooods Григорий Кунис расскзал Inc. о самых неудачных.
Использовали контекстную рекламу для продвижения нового продукта
Когда мы запускали igooods, доставка продуктов в России была слабо развита. Мы пытались строить рекламную стратегию через контекстную рекламу, но это был полный провал. В 2015 году никто не забивал в строку поиска «продукты онлайн», нам нужно было найти правильный косвенный запрос. Когда запрос на то, что ты предлагаешь, не сформирован, трудно нащупать, за что зацепиться. Пытались настроить выдачу через запросы по адресу магазина, по акциям и скидкам, рецептам и отдельным категориям товаров. Почти год убили на эти эксперименты методом перебора.
Хорошо ещё, что параллельно мы отправили своих промоутеров в гипермаркеты. Они стояли в магазинах и предлагали покупателям в следующий раз, когда им понадобится забить холодильник, привезти всё сразу домой. Это оказалось более эффективно, чтобы накопить первичную потенциальную клиентскую базу.
Неправильно подбирали закупщиков заказов
Сначала мы думали, что самая сложная вещь — это доставка. Последние мили, три температурных режима, нежные продукты… Но оказалось, что самое сложное — это сборка заказов. Львиная доля вопросов по качеству связана именно со сборщиками.
Мы их называем персональными закупщиками, чтобы подчеркнуть персонализированную историю и работу на клиента. Этот человек должен быть очень внимательным, с потрясающей визуальной ориентацией — быстро видеть товар. Они должны быть внимательны к срокам годности, должны уметь говорить с клиентом. Большинство заказов требует созвона с клиентом — так выбирают наши пользователи. Если требуется какая-то замена по срокам годности или огурцы вялые, нужно созвониться с клиентом и предложить ему альтернативу, аналог. Закупщики должны уметь правильно упаковывать товар и быть готовыми к физическим нагрузкам. За сутки закупщик в среднем проходит по гипермаркету 10 км.
Мы этого не учли и, когда мы запускали, подумали, что идеальными персональными закупщиками будут женщины от 40 до 50 лет. Как будто мама в магазин сходила. Она разбирается в продуктах, она внимательная, надёжная. В жизни всё оказалось по-другому. Оказалось, что многие из них были на «вы» с гаджетами: боялись планшетов, сканеров штрихкодов. Они физически уставали, потому что средний заказ оказался больше, чем мы думали. Мы предполагали, что он будет в районе 1—2 тыс. руб., а оказался достаточно быстро в районе 3 тыс. Вес заказа тоже вырос — иногда он доходил до 20 кг, для многих это был уже тяжёлый физический труд. Наши закупщики не выдерживали нагрузок и быстро увольнялись. В итоге нам пришлось потратить дополнительные усилия и три месяца бесценного времени на подбор и обучение новых людей.
Сейчас большинство работающих в сервисе — мужчины и женщины 25—35 лет. Они проворные, и сбор продуктов для них — это такой увлекательный ежечасный квест.
Ввели доставку на трициклах и специальные тележки для сборщиков
Ещё у нас одна идея, которую мы так и не смогли реализовать, — специальные тележки для сборки. Идея такая: закупщику нужна специальная тележка, чтобы он мог собирать несколько заказов параллельно. Но так как мы собираем это не в дарксторе, а в обычном магазине, где другой пол, узкие ряды и есть другие покупатели, ни одна тележка у нас не прижилась. У нас было пять видов тележек, но закупщики говорили: «Нет, я пойду снова собираться с обычной магазинной тележкой. Я в ней могу всего лишь два заказа собирать, зато она везде проедет».
С тележками были проблемы по ширине, развороту, тяжести — оказалось безумное количество нюансов, которые в итоге не дали нам нужный результат. Сейчас мы бросили эту идею — до пандемии ещё пытались, но после этого наш фокус переключился на другое. Пока не знаем, вернёмся ли мы к этому, но хочется.
Ещё у нас была очень экологичная и дружелюбная к инфраструктуре города идея — доставлять продукты на электрических трициклах. Их можно легко припарковать, они бесшумные, без выхлопов. Но заказы оказались больше, чем мы предполагали, и трицикл мог взять только один или два небольших заказа. Мы увеличили размер бокса, но всё равно помещалось максимум два. Когда мы расширили доставку, оказалось, что трициклы сильно проигрывают по экономике легковым машинам. Сейчас мы их используем в центре Петербурга и в паре закрытых районов, но это очень маленькая доля доставок.
Впустую потратили силы на самовывоз и доставку до парадной
У нас было три попытки подхода к самовывозу в разных формах. Мы пробовали запускать самовывоз из магазина, самовывоз из камеры хранения в парадной и самовывоз из вагончиков на АЗС, но все эти проекты оказались экономически неудачными. Люди явно предпочитали доставку домой, чтобы не связываться с тяжёлыми вещами. Мы потратили усилия в этом направлении абсолютно зря. Спроса не было, или он был слишком маленький, чтобы оправдать те усилия, которые мы на это потратили.
В Петербурге есть такой большой район — Парнас, — условно, как Митино или Некрасовка в Москве. Там большая часть подъездов оборудована камерами временного хранения. Заказов в эти камеры хранения было на порядок меньше, чем домой. Людям это было неудобно. Мы в результате свернули проект — не было смысла его поддерживать при таком мизерном количестве заказов. Возможно, за этот год люди привыкли к разным способам доставки продуктов и мы попробуем снова вернуться к этой идее (а вдруг теперь это уже не будет ошибкой).
Слишком многого хотели от операционного директора
Мы пытались ввести должность операционного директора — такое промежуточное звено между мной и операционной командой. Мы хотели, чтобы он занимался общим управлением операционной командой и R& D, то есть пушил инновационные идеи в компании. Мы дважды нанимали человека — и оба раза неудачно.
Первый продержался полтора месяца — на этой должности либо сразу проявляешь себя, либо никак. Второй человек продержался два месяца. Он сделал хорошую вещь для компании: помог запустить доставку в сложном для нас городе. Там он сработал очень хорошо, но когда вернулся в Петербург, где задачи были другого уровня сложности, он не справился. Мы в итоге поняли, что проблема была не только в людях, но и в наших требованиях к этой должности. Мы хотели совместить сложные компетенции в одном сотруднике.
На самом деле подобрать человека на такую должность нереально — ну или, во всяком случае, крайне сложно. Сейчас мы заморозили эту вакансию и ищем варианты, в каком формате внедрить должность. Возможно, это будут два разных сотрудника.
Сервис доставки IGooods
Что такое сервис iGooods
iGooods (Айгудс) – это сервис доставки продуктов из супермаркетов. На сайте размещены каталоги магазинов с продуктами питания, бытовой химией, средствами по уходу за телом. Оформляйте заказ по фиксированной цене, не опасаясь увеличения чека на момент прибытия курьера.
С iGooods вы экономите на каждой покупке. Достаточно подсчитать, какое количество денег и времени тратится на одно посещение гипермаркета:
Доставка товаров на дом через сервис iGooods в среднем на 120 рублей превышает обычную поездку на метро или автобусе. При этом вы используете 2,5-3 часа в своё удовольствие – в современном темпе жизни время сложно переоценить. Команда маркетплейса заботится о комфорте клиентов!
Как заказать доставку продуктов?
Алгоритм для заказа доставки:
Способы оплаты
Оплачивать покупки и доставку можно следующими способами:
С 2016 маркетплейс перешёл на кассы в электронном формате: квитанции поступают на email или телефон в виде СМС, указанные на момент регистрации. В сообщении детально описаны позиции заказа,с указанием веса, цены и итоговой стоимости.
Стоимость доставки
Стоимость доставки и сборки зависит от суммы покупки и расстояния. Удалённость доставки влияет на стоимость, поэтому может изменяться в меньшую или большую сторону. Перерасчёт происходит автоматически на момент оформления корзины с продуктами и отражается на экране устройства.
В сервисе IGooods действуют ограничения, максимально допустимый вес – 80 кг;
В каких городах работает доставка iGooods?
Маркетплейс представлен в следующих городах:
Минимальное время ожидания заказа составляет 90 мин. На точные сроки влияет загруженность сервиса, пробки на дорогах и очередь в гипермаркете. Уточняйте время работы IGooods на официальном сайте (зависит от города проживания).
Из каких магазинов можно сделать заказ?
Водители-курьеры доставляют товары из следующих магазинов:
В отдельных населённых пунктах продукты можно заказать из супермаркетов «Магнит», «Глобус» и «SuperBabylon». При оформлении заказа выберите удобный магазин недалеко от дома и получите продукты в течение 1,5 часов.
Команда сервиса предлагает воспользоваться точками самовывоза для отдалённых районов. Невзирая на вес заказа, действует фиксированный тариф – 199 р.
Промокоды iGooods
Скидки на покупку товаров с доставкой от сервиса IGooods предоставляются по купону при конкретной сумме заказа.
Бесплатная доставка продуктов доступна для всех новых клиентов по промокоду FREE при заказе от 900 рублей.
Промокод UP2 на бесплатную доставку для старых клиентов от 1200 рублей.
Подпишитесь на рассылку уведомлений и будьте в курсе акций и промокодов на скидки. Подписка на email оформляется автоматически во время регистрации, но если откажетесь от предложения, то точно упустите шанс на получение промокодов. Помимо купонов на вторую доставку, iGooods делится новостями из супермаркетов и актуальными акциями.
Промокод iGooods на первый заказ
Промокод на первый заказ получают все новые пользователи при регистрации — стоимость сборки автоматически будет бесплатной.
Также можете воспользоваться персональным промокодом клиента сервиса. Ваш друг получит бесплатную доставка, а вам начислят бонусные баллы.
Как применить промокод
Воспользуйтесь скидкой на повторную доставку:
Как получить бесплатную доставку iGooods?
Сервис iGooods разработал систему балов – каждый пользователь может помочь развитию маркетплейса и получить бонусы для последующей оплаты заказов:
Вакансии в iGooods
Сервис IGooods – команда молодых сотрудников, которая поставила перед собой цель изменить привычные вещи к лучшему. Посмотрите вакансии маркетплейса на официальном сайте в этом разделе.
Подайте заявку на открытую вакансию и станьте частью команды. В IGooods приветствуется инициатива, ответственность и профессиональный подход к работе. При наличии таких качеств, смело направляйте резюме. Ознакомьтесь отзывами сотрудников по ссылке.