info message sent to recipient asos что значит
Почему у моего заказа статус «Возвращен Отправителю»?
ЧТО ЗНАЧИТ СТАТУС «ВОЗВРАЩЕНО ОТПРАВИТЕЛЮ»?
Статус «Возвращен Отправителю» означает, что заказ отправляется обратно в ASOS. Мы не можем выслать этот заказ заново. Мы должны получить и обработать его через 21 рабочий день (не считая выходные и праздничные дни), и тогда мы сразу же вернем вам деньги за него.
СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА
Если заказ был выслан стандартной доставкой, то дело, помимо прочих причин, может быть в следующем:
Советуем отслеживать передвижение ваших посылок на случай, если возникнут накладки со своевременной доставкой почтового извещения, а также рекомендуем проверить указанный в Личном кабинете адрес доставки.
НЕОТСЛЕЖИВАЕМАЯ ДОСТАВКА
Если назад вернулась посылка, отправленная неотслеживаемым способом доставки, то дело может быть в вашем адресе. Советуем проверить адрес, указанный в вашем Личном Кабинете. Также советуем постараться уложиться в 30 символов за строку при вводе адреса доставки, так как в противном случае адрес может не поместиться на посылке, и почтовое отделение не сможет доставить ее.
ДОСТАВКА В ПУНКТ САМОВЫВОЗА
Если заказ был выслан доставкой в пункт самовывоза, то дело, помимо прочих причин, может быть в следующем:
Напоминаем: посылки, высланные доставкой в пункт самовывоза, всегда проходят процедуру таможенной очистки. Вам на адрес электронной почты должно было прийти письмо с просьбой предоставить ваши паспортные данные. Если вы не получали его, пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Советуем также отслеживать посылку на случай, если возникнет проблема с получением уведомления о доставке посылки в пункт самовывоза. Если вы не сможете забрать посылку в течение 10 дней, она будет возвращена на наш склад.
ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА НА ВАШ АДРЕС
Если вы выбрали экспресс-доставку, то дело, помимо прочего, может быть в следующем:
Напоминаем: если вы проживаете в Российской Федерации, то вам необходимо загружать паспортные данные для прохождения таможенной очистки. Делать это нужно по специально высылаемой ссылке. Возможно, это не было сделано, или было сделано неверно. Иногда письма с этой ссылкой уходят в папку «Спам», поэтому советуем регулярно проверять ее.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если ваш заказ отправили назад, вы можете разместить новый, как делаете обычно. На всякий случай обязательно проверьте данные в вашем Личном Кабинете и убедитесь, что все указано верно.
Отслеживание посылок «Metapack»
Чтобы отслеживать посылки Metapack, вам необходимо использовать так называемый DM Consignment Code. DM Commignment Code используется для идентификации каждого отдельного пакета в системе Metapack и определения статуса посылки.
Номера отслеживания Metapack или DM Consignment Code начинаются с DMC и похожи на DMC0DCB4AYJK, DMC0DCB3CE4C, DMC0DCB1UMFV.
Metapack является партнером интернет- и розничных магазинов, таких как Wiggle, Chain Reaction Cycles, ASOS, Beauty Bay, Marks & Spencer, The North Face, River Island, SportsDirect.com и многих других.
Metapack позволяет отслеживать ваш заказ по номеру заказа магазина, DM Consignment Code, номеру отслеживания перевозчика (таких как, DPD, Royal Mail, SkyNet Worldwide Express и т.д.).
Metapack является поставщиком технологий управления доставками электронной коммерции для магазинов розничной торговли и брендов. Платформа Metapack объединяет 400 операторов и 4000 сервисов доставки. Это гарантирует, что розничные торговцы и бренды могут предложить удобные варианты доставки для своих клиентов.
Для каждого заказа Metapack может определить наиболее подходящую услугу доставки для этого конкретного клиента, обеспечивая удобную и персонализированную доставку, одновременно устраняя ручные и трудоемкие процессы на складе розничного продавца.
Платформа управления поставками Metapack позволяет розничным торговцам и брендам во всем мире улучшать свои возможности по доставке и увеличивать лояльность клиентов, гарантируя, что каждому клиенту предоставляется налучший возможный способ доставки.
Благодаря приложению Посылки ты легко сможешь узнать точное местоположение твоей посылки или почтового отправления, доставляемых компанией «Metapack».
Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.
Статусы отслеживания посылок Metapack с переводом
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.
Посылка ASOS застряла на таможне. Что делать?
Когда дно уже пробито
Ingredients
Directions
Посылка долго идёт. С чего начать?
Предполагаемый срок доставки вышел!
Пишем в официальную группу ВК (vk.com/asos) через кнопку «Написать сообщение / Write message»
Дальше всё зависит от того, что ответит вам служба поддержки ASOS. В нашем случае заказ застрял на таможне о чем нам и сообщил оператор
Задержка на таможне. Что делать?
Таможня — дело не быстрое, поэтому если заказ висит всего пару дней, то не стоит бить тревогу, тем более, что работы там хватает. Возможно, это связано с техническими проблемами и необходимо подождать пару дней. Если таможня не выпускает заказ уже неделю — можно принимать решительные действия. ASOS, как и упоминал выше оператор сделать здесь ничего не может — это действительно так. Но это не значит, что нужно сидеть сложна руки.
[adace-ad на горячую линию ФТС
Как и указал оператор, если посылка застряла где-то на таможне, то лучше разбираться с таможенниками, а не с магазином. Вопрос только в том, почему это должен делать покупатель? Телефон горячей линии ФТС: +7 (499) 449-7771
Проверить задолженность по таможенным платежам
Проблемы с таможенным оформлением будут, если у вас имеются задолженности по платежам других посылок. Проверить это можно через специальный сервис ФТС. Необходимо вбить паспортные данные и убедиться, что задолженностей нет
Связаться со службой доставки Ponyexpress
Горячая линия PonyExpress: (800) 100-76-69, 8-800-234-22-40
Центр поддержки PickPoint: 8-800-700-79-09
Связаться со службой доставки Boxberry
Если это не так, попросите оператора прикрепить ваши данные к вашему номеру мобильного телефона:
Загрузить паспортные данные в личный кабинет Boxberry
Если вы заказывали доставку через Boxberry, то убедитесь, что в личном кабинете загружены необходимые данные для таможенной очистки. Делается это через личный кабинет Boxberry: перейдите в настройки профиля
В нём будет ссылка — загрузить паспортные данные (нужны будут фотографии, в т.ч. с пропиской) и указать ИНН. Там же будет выбор опции, чтобы транспортная компания автоматически оплачивала пошлины за вас (с небольшой комиссией). Проверка документов будет занимать 2-3 рабочих дня
Что в итоге?
После того, как были выполнены все вышестоящие шаги, посылка сдвинулась с места и благополучно, если можно назвать срок доставки в целый месяц, дошла до адресата. То, то таможенная очистка прошла свидетельствует статус OUTBOUND EXPORT CUSTOMS CLEARED в трекере (локация BASILDON, SS15 6TR, GB).
P.S. Остерегайтесь мошенников
Если вы решите написать в общую группу вопросов ВК по ASOS, то этим непременно будут пользоваться мошенники всех мастей. В диалоге они будут пытаться выведать персональные данные, будут кидать ссылки на фишинговые ресурсы — не ведитесь. Диалог с представителями ASOS в диалогах возможен только после того, как вы сами напишите в сообщения группы.
UPD 18.09.2020: Проблемы с Pony Express
В последний месяц поступают жалобы на компанию Pony Express — отправленные экспресс-доставкой посылки с ASOS напрочь теряются в кулуарах столичной таможни. Надо признать, что в начале лета проблемы с таможней (из-за изменений в процессе таможенного оформления) действительно были, причём у всех логистических компаний в России. Но тот период вроде как миновал, поэтому застревать посылки уже не должны. Однако, гневные опусы с официальной страницы компании в ВК не внушают оптимизма
Что можно/нужно сделать?
1. Написать в чат в Телеге (https://t.me/ponyexpressru_bot). Пишите сразу вопрос — бот переключит вас на оператора
2. Продублировать проблему в группе ВК
3. В особо запущенных случаях написать в «Приёмную» на сайте VC.RU. Это работает
4. Позвонить в дежурку таможни аэропорта (Шереметьево — +7 495 538-76-22, взято из ссылки выше)
UPD 19.09.2020: Наша проверка Pony Express
Мы также попробовали заказать с ASOS экспресс-доставку, которая была доставлена через фирму с маленькой лошадью в названии. Возможно, нам просто повезло, но наша посылка ни на одном из этапов не задержалась. Заказ был сделан 11 сентября
Уже 12 числа заказ засветился в отслеживании накладных
Таможня пройдена без проблем
18 сентября заказ был уже в городе
Наши опасения не подтвердились, но, судя по отзывам, раз на раз не приходится.
UPD 10.10.2020: Экcпресс-доставка vs Стандартная доставка
Как правило проблемы с таможней возникают с экспресс-доставкой через Pony Express или Boxberry. Действительно ли стоит набивать корзину на 7700 рублей? Насколько экспресс-доставка быстрей обычной? Выше пример с экспресс-доставкой через PonyExpress. «Обычная» доставка через Почту России.
Почта России. Стандартная доставка
Дата отправки: 11 сентября / Дата получения: 25 сентября
Pony Express. Экспресс-доставка
Дата отправки: 12 cентября / Дата получения: 18 сентября
Посылка прошла таможню, но висит в Шарапово
В Шарапово находится сортировочный центр, куда посылки попадают после выпуска из таможни во Внуково. Самая частая проблема, что заказ висит в статусе «Передано в доставку по России» и дальше тишина. На самом деле ничего страшного не происходит: на данном этапе отслеживание как бы «зависает» и «отвисает» только через пару дней. Но посылка при этом не лежит в одном месте — просто трекер Почты показывает её путешествие с опозданием.
Пример:
Сегодня (25.03.2021) наша посылка трекнулась в Сыктывкаре (т.е. город назначения). НО! Все предыдущие этапы до сегодняшнего дня не отображались, мы не видели перемещений по сортировочным центрам — эти записи появились только с последней («Прибыло в сортировочный центр», Сыктывкар).
Поэтому паниковать не стоит, скорее всего, ваша посылка тоже «отвиснет» только когда придёт в ваш город
Бонус: доставка Почтой до квартиры
У Почты России есть интересная услуга — доставка курьером до двери. Интересная она по двум причинам:
1. Стоит она всего 100 рублей. Во всяком случае, не в Москве
2. Оплатить нужно наличными. Это не шутка. Это указано в договоре
Где мой заказ?
1. Проверьте отслеживание заказа
В вашем письме о подтверждении отправки посылки была ссылка для отслеживания заказа. Проверьте по ней местонахождение посылки, возможно, она уже дожидается вас в местном почтовом отделении?
Вы также можете зайти в ваш Личный кабинет, найти нужный заказ в списке ваших заказов, а затем нажать на кнопку «Отследить заказ».
Помните, что сроки доставки могут различаться в зависимости от того, из какого склада доставляются товары. Если товары из одного заказа отправляются из разных складов, они будут отправлены отдельными посылками под единым номером заказа. В этом случае для каждой посылки есть свой отдельный номер отслеживания.
2. Проверьте вашу ожидаемую дату доставки
Ваша ожидаемая дата доставки указана в вашем письме о подтверждении заказа. Пожалуйста, подождите, пока этот срок истечет. Просим иметь в виду, что эта дата является примерной. Заказ может прибыть как немного раньше, так и немного позже. Также советуем проверить, нет ли известных нам задержек в вашем регионе, по этой ссылке.
3. Проверьте ваши данные
Зайдите в ваш Личный кабинет и убедитесь, что вы указали верный адрес доставки, правильное имя получателя и контактный телефон.
4. Проверьте полученные сообщения
5. Все еще не получили заказ?
Если ваша ожидаемая дата доставки уже прошла, а посылку вы все еще не получили, пожалуйста, подождите еще несколько дней дополнительно. Наши курьеры делают все возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее, но иногда случаются задержки (особенно в занятые периоды). Продолжайте следить за информацией в отслеживании, чтобы ничего не упустить.
Если ваш заказ не прибудет, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки в течение 30 дней от ожидаемой даты доставки, и мы постараемся помочь.
Отслеживание посылок «Metapack»
Чтобы отслеживать посылки Metapack, вам необходимо использовать так называемый DM Consignment Code. DM Commignment Code используется для идентификации каждого отдельного пакета в системе Metapack и определения статуса посылки.
Номера отслеживания Metapack или DM Consignment Code начинаются с DMC и похожи на DMC0DCB4AYJK, DMC0DCB3CE4C, DMC0DCB1UMFV.
Metapack является партнером интернет- и розничных магазинов, таких как Wiggle, Chain Reaction Cycles, ASOS, Beauty Bay, Marks & Spencer, The North Face, River Island, SportsDirect.com и многих других.
Metapack позволяет отслеживать ваш заказ по номеру заказа магазина, DM Consignment Code, номеру отслеживания перевозчика (таких как, DPD, Royal Mail, SkyNet Worldwide Express и т.д.).
Metapack является поставщиком технологий управления доставками электронной коммерции для магазинов розничной торговли и брендов. Платформа Metapack объединяет 400 операторов и 4000 сервисов доставки. Это гарантирует, что розничные торговцы и бренды могут предложить удобные варианты доставки для своих клиентов.
Для каждого заказа Metapack может определить наиболее подходящую услугу доставки для этого конкретного клиента, обеспечивая удобную и персонализированную доставку, одновременно устраняя ручные и трудоемкие процессы на складе розничного продавца.
Платформа управления поставками Metapack позволяет розничным торговцам и брендам во всем мире улучшать свои возможности по доставке и увеличивать лояльность клиентов, гарантируя, что каждому клиенту предоставляется налучший возможный способ доставки.
Благодаря приложению Посылки ты легко сможешь узнать точное местоположение твоей посылки или почтового отправления, доставляемых компанией «Metapack».
Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.
Статусы отслеживания посылок Metapack с переводом
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.