iso 20000 что это такое
ISO/IEC 20000-1
Система менеджмента IT‐сервисов
Система управления услугами (Система менеджмента сервисов) (СМС, СМИС) – поддерживает управление жизненным циклом обслуживания, от планирования до доставки и улучшения, предлагая более выгодные условия как для клиентов, так и для тех, кто предоставляет услуги. Это дает постоянную видимость, позволяя постоянно улучшать эффективность и результативность.
Разработанный ИСО и Международной электротехнической комиссией (МЭК) флагманский стандарт семейства ИСО/МЭК 20000 помогает организациям внедрить стратегию жизненного цикла обслуживания, предоставляя передовую практику управления своим портфелем услуг, чтобы они оставались актуальными.
Серия ISO/IEC 20000 является единственной доступной для измерения соответствия, поддержки сертификации и обеспечения уверенности клиентов в том, что их услуги эффективно управляются.
Серия ISO/IEC 20000 может быть полезна всем, кто предоставляет услуги клиентам, будь то целая компания или отдельный отдел, не только улучшая их обслуживание, но и обеспечивая соответствие деятельности по управлению услугами бизнес-потребностям и целям.
Согласно отчету Forbes, управление ИТ-услугами очень важно для большинства руководителей, а отсутствие подхода к управлению сервисами вредит конкурентоспособности из-за слишком большого количества времени и денег, потраченных на текущее обслуживание и управление, а не на новые инициативы.
Серия стандартов ИСО/МЭК 20000 предоставляет исчерпывающее руководство практически по каждому аспекту СМС, в 2018 г. были обновлены две ключевые части:
Эта серия в основном используется для ИТ-услуг, она все чаще применяется к другим службам для улучшения бизнес-процессов и принятия решений.
Наличие системы менеджмента IT сервисов в соответствии с ISO/IEC 20000–1 поможет организации определить основные направления для оказания качественных услуг с учетом заинтересованных сторон.
Стандарт ISO/IEC 20000–1 предъявляет требования к организации, оказывающей IT услуги, любого типа, вне зависимости от её размеров, от сферы деятельности и географической расположенности. Требования, указанные в этом документе, включают в себя планирование, проектирование, передачу, доставку и улучшение услуг для удовлетворения требований к услугам и ценности доставки.
Термин «услуга», используемый в стандарте, относится к услуге или услугам в рамках СМИС. Термин «организация», используемый в этом документе, относится к организации в области СМИС, которая управляет и предоставляет услуги клиентам. Организация, входящая в сферу СМИС, может быть частью более крупной организации, например, отдела крупной корпорации. Организация или часть организации, которая управляет и предоставляет услуги или услуги внутренним или внешним клиентам, также может называться поставщиком услуг. Любое использование терминов «сервис» или «организация» с другими целями четко различается в этом документе.
Данный стандарт рекомендуется для высокотехнологичных организаций – системные интеграторы, банки, страховые компании, интернет‐провайдеры, разработчики программного обеспечения и многие другие.
История стандарта
Впервые стандарт ISO/IEC 20000 вышел 15 декабря 2005 года, который был основан на британском стандарте BS 15000. Британский стандарт устанавливал требования к системе управления с применением подхода в ISO 9000, но с акцентом на контроли, необходимые для успешного управления ИТ‐услугами.
Библиотека ITIL явилась основой для развития стандарта. Материалы ITIL, общемировой интерес к их изучению и применению на практике сформировали единую систему в области управления ИТ-услугами, общее понимание необходимого уровня зрелости системы управления ИТ-услугами, что впоследствии привело к официальной стандартизации. Стоит отметить, что в ходе разработки стандарта в процессную модель, предложенную ITIL v2, был внесен ряд изменений и дополнений. Основной акцент был сделан на создании целостной системы управления (а не набора отдельных процессов) и реализации идеи контроля и совершенствования на протяжении всего жизненного цикла ИТ-услуги на основе цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act). Некоторые изменения и дополнения были учтены авторами ITIL v3.
Стандарт ISO/IEC 20000–1 требует, чтобы все процессы были внедрены без исключения.
Стандарт определяет процессы менеджмента сервисов, которые помогают организации:
Интеграция с другими стандартами
Система менеджмента информационных сервисов может быть интегрирована с другой системой менеджмента, например, с системой менеджмента качества в соответствии с ISO 9001, системой экологического менеджмента в соответствии с ISO 14001, системой менеджмента информационной безопасности в соответствии с ISO 27001 и другими.
Русский Регистр в 2018 году внедрил у себя ISO/IEC 20000–6 (Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию ИТ-сервисов), который содержит требования, дополняющие требования ISO/IEC 17021-1. Позволяет РР гармонизировать применение ISO/IEC 17021-1 для оценок на соответствие требованиям ISO/IEC 20000-1.
Выгоды от внедрения и сертификации
Стандарт ISO/IEC 20000-1:2018 модифицирован с целью адаптации к новой общей структуре, применяемой во всех стандартах на системы менеджмента. Это упрощает его интеграцию с другими системами менеджмента, помогает организациям, желающим внедрить более одной системы менеджмента одновременно, так как они могут реализовывать интегрированные политики и процедуры, снижая при этом финансовые затраты и сроки внедрения.
Переход на новую редакцию стандарта ISO/IEC 20000-1 не проблематичен и очень полезен, т.к. подразумевает поэтапную программу и интеграцию с мероприятиями по непрерывному улучшению и плановыми надзорными аудитами.
Стандарт стал более универсальным, имеющим больше рекомендаций, чем предписаний, например, жесткие требования к документации уменьшились. Процессная модель стала больше похожа на то, что описано в ITIL (текущая версия). Разделены ранее объединённые процессы «управление инцидентами» (incident management) и «управление запросами на обслуживание» (service request management), «управление непрерывностью» (service continuity management) и «управление доступностью» (service availability management), «управление уровнем услуг» (service level management) и «управление каталогом услуг» (service catalogue management), «управление мощностями» (capacity management) и «управление спросом» (demand management).
Сроки действия сертификатов по версии ISO/IEC 20000-1:2011 года, оформленные после 30 сентября 2018 года, истекают 29 сентября 2021 года.
Для организаций, сертифицированных до 30.09.2018 года:
До 29 сентября 2021 года сохраняется возможность проведения плановых инспекционных и ресертификационных аудитов на соответствие требованиям ISO/IEC 20000-1:2011. При этом срок действия сертификатов (для ресертификационных аудитов) будет ограничен датой 29 сентября 2021 года.
Обращаем внимание организаций, что после 30 сентября 2018 года не рекомендуется проводить аудиты по старой версии ISO/IEC 20000-1:2011, т.к. переход на новую версию ISO/IEC 20000-1:2018 может потребовать проведения дополнительного аудита.
Россия. Сертификат ISO 20000 «Информационная технология. Управление услугами.»
Что такое стандарт ИСО 20000
Назначение стандарта
Кому он необходим
Данная система управления качеством определяет требования к компаниям в сфере IT-услуг. Причем ею могут воспользоваться разные организации вне зависимости от масштабов, области деятельности и расположения.
Сертификат ISO 20000 относится к добровольному типу, то есть организации получают его по своему волеизъявлению, а не потому, что этого требует закон. Однако для высокотехнологичных компаний, таких, как банковские учреждения, страховые организации, разработчики ПО, системные интеграторы и другие он станет настоящим подспорьем в деятельности. Поэтому таким организациям стандарт особенно рекомендован.
Преимущества сертификата ИСО
1. Увеличение доверия всех заинтересованных лиц.
2. Выход на международный уровень и закрепление своего имиджа, как внутри страны, так и за ее пределами.
3. Понижение рисков, негативных следствий и вреда от событий, связанных с информационной безопасностью и IT.
4. Понижение расходов на совершенствование сервиса.
5. Увеличение шансов принятия участия в госконтрактах.
Интеграция с другими стандартами
Структура стандарта ISO 20000
1. Менеджмента обслуживания.
2. Учета и распределения средств.
3. Управления ИБ, а также мощностями.
4. Порядка взаимоотношений.
5. Регулирования инцидентов, сложностей, изменений и конфигураций.
6. Проведения аудитов.
Главные процессы, которые в нем происходят, заключаются в следующем:
• предоставление технологии при координации над уровнем и постоянным режимом обслуживания;
• регулирование отношений между поставщиками услуг и клиентами;
• решение и предотвращение сложностей;
• руководство конфигурациями, активами и возникающими изменениями.
Чтобы получить ISO IEC 20000 2011, в компании должны быть интегрированы все процессы. Это поможет в решении многих задач, а именно:
• установить зависимую от реализации процессов связь в самой организации;
• предоставлять необходимые услуги при осуществлении контроля;
• улучшить эффективность процессов;
• обеспечить соответствие IT-технологий потребностям клиентов;
• сделать систему более доступной и надежной;
• измерять качество IT-технологий;
• согласовывать уровень обслуживания.
Оформление сертификата ISO 20000 проходит в несколько этапов:
Стоимость сертификации и срок оформления в России ИСО 20000
Получить сертификат ГОСТ Р ИСО 20000 можно с внедрением и без внедрения
Для оформления документа компании достаточно предоставить необходимую информацию, заключить контракт и оплатить услуги. В результате уже на следующий рабочий день будут получены:
Полученная документация подходит для получения допуска СРО и участия в Государственных тендерах различного масштаба.
Внедрение стандарта ГОСТ Р ИСО 20000
Образцы выдаваемых сертификатов ИСО 20000
Сертификат ИСО 20000 (основной бланк)
Разрешение на использование знака РосТестСтандарт
Iso 20000 что это такое
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Кодекс практической деятельности
Information technology. Service management. Part 2. Code of practice
Дата введения 2011-07-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Закрытым акционерным обществом «Ай-Теко» (ЗАО «Ай-Теко») с участием Федерального государственного унитарного предприятия «Научно-исследовательский институт «Восход» (ФГУП НИИ «Восход») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.
Введение
Настоящая часть ИСО/МЭК 20000, содержащая свод положений, вытекающих из достижений практики, представлена в виде руководства и рекомендаций. На нее не следует делать ссылок как на документ, включающий спецификацию требований. Особое внимание следует уделять гарантии того, что заявления о согласии с настоящей частью стандарта не ведут к неправильному толкованию.
Предполагается, что выполнение условий настоящей части стандарта ИСО/МЭК 20000 поручено сотрудникам, имеющим соответствующую квалификацию и компетенцию. Стандарт не предусматривает включение всех необходимых условий контракта. Пользователи настоящего стандарта несут ответственность за его правильное применение.
Соответствие настоящему национальному стандарту не освобождает от правовой ответственности.
В части 2 стандарта ИСО/МЭК 20000 излагаются лучшие достижения практики для процессов менеджмента услуг, принадлежащих области применения ИСО/МЭК 20000-1.
Важность предоставления услуг постоянно растет, так как заказчики требуют все более и более совершенных средств (при минимуме затрат) для удовлетворения потребностей своей деловой деятельности. Признается также, что услуги и менеджмент услуг оказывают существенную поддержку организациям в получении полезного эффекта и обеспечении эффективности затрат.
Часть 1 стандарта ИСО/МЭК 20000 является спецификацией для менеджмента услуг, и ее следует читать совместно с настоящей частью.
Обе части ИСО/МЭК 20000 дают возможность провайдерам услуг понять, каким образом можно повысить качество предоставления своих услуг заказчикам, как внешним, так и внутренним.
С увеличением зависимости от услуг поддержки и разнообразия доступных технологий провайдеры услуг могут затрачивать большие усилия для обеспечения высокого уровня предоставления услуг заказчикам. Работая в режиме быстрой реакции на происходящие события, они тратят слишком мало времени на планирование, подготовку персонала, обзоры, исследования и работу с заказчиками. Результатом этого становится их неспособность адаптировать подробно проработанные и действующие достижения практики.
С другой стороны, от провайдеров услуг требуются повышение качества услуг, снижение стоимости услуг, большая гибкость и более быстрая реакция на потребности заказчиков. Эффективный менеджмент услуг обеспечивает высокий уровень обслуживания и удовлетворенности заказчиков.
Серия стандартов ИСО/МЭК 20000 проводит различие между лучшими практическими реализациями процессов, которые не зависят от форм и размеров организаций, от их наименований и структуры. ИСО/МЭК 20000 применим как для очень больших, так и для малых провайдеров услуг, а требования к процессам менеджмента услуг, основанные на самых лучших практических достижениях, не изменяются в зависимости от формы организации, обусловливающей структуру ее руководства, в рамках которого реализуются эти процессы.
1 Область применения
Часть 2 ИСО/МЭК 20000 представляет собой промышленное соглашение по стандартам качества для процессов менеджмента услуг ИТ. Процессы менеджмента таких услуг нацелены на предоставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по стоимости, с осознанными и управляемыми рисками.
Как стандарт, основанный на процессном подходе, ИСО/МЭК 20000 не предназначен для оценки продуктов. Однако организации, которые занимаются разработкой инструментария, продуктов и систем, могут использовать обе части стандарта в качестве помощи при разработке инструментария, продуктов и систем, поддерживающих лучшие практики менеджмента услуг.
Часть 2 ИСО/МЭК 20000 предоставляет руководство аудиторам и помощь провайдерам услуг, планирующим улучшение услуг или проведение аудита на соответствие требованиям ИСО/МЭК 20000-1.
ИСО/МЭК 20000-1 определяет ряд взаимосвязанных процессов менеджмента услуг, показанных на рисунке 1.
Знакомство со стандартом ISO 20000: Откуда он взялся и как сертифицировать компанию
В 2005 году Британский институт стандартов (BSI) выпустил новый стандарт ISO/IEC 20000:2005, который предъявляет требования к качеству предоставления IT-услуг. Принятие стандарта позволило оценить эффективность предоставляемых пользователям сервисов.
Стандарт опирается на лучшие мировые практики управления IT-сервисами и подходит для организаций любых размеров — от небольших контор до крупных технологических [и не только] компаний. В этом материале мы совершим небольшой экскурс в историю создания ISO 20000 и поговорим о том, каким образом проводится сертификация компании.
Развитие стандарта
Идея об обобщении лучших практик IT-сервисов в едином документе принадлежала британскому правительству, которое в 1989 году поручило начать разработку «Библиотеки инфраструктуры информационных технологий», или ITIL. Первый этап проекта реализовало агентство British Central Computer & Telecommunications, на базе которого было создано сообщество представителей IT-провайдеров, корпораций и консультантов. Результатом их деятельности стал семитомный свод рекомендаций, в котором были проработаны комплексные методики управления IT-инфраструктурой.
Основой же для ISO 20000 послужила последняя версия британского стандарта BS 15000, разработанного BSI и содержащего описание универсальных критериев для оценки системы управления IT-сервисами организации. ISO 20000 изначально готовился для применения в технической области, поэтому был сформирован с учетом запросов и специфики работы IT-компаний — он содержит ссылки на методологию оценки IT-рисков и применим для оценки систем информационной безопасности.
ISO 20000 состоит из двух частей: Information technology: Specification и Information technology: Code of Practice. Первая часть содержит подробное описание требований к системе управления IT-сервисами, а также ответственность за них. В ней определены 13 самых важных IT-процессов, разбитых на пять групп:
В 2011 году стандарт ISO 20000 получил обновление — вышла новая редакция ISO/IEC 20000:2011. В новой версии стандарта расширились требования к проектированию и внедрению IT-услуг и расширился глоссарий, что сделало подачу информации более понятной.
Все стандарты ISO [ISO 20000] взаимосвязаны. Это «строительные блоки», которые ложатся в основу адаптивной структуры любой организации. Инициатива создания новых стандартов исходит от компаний, пользующихся этими нормативными документами. Они формируют базовые требования к стандарту и передают их региональным ISO-представителям. После этого решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов.
Таким образом, система менеджмента информационных сервисов может быть интегрирована с другой системой менеджмента, например, с системой менеджмента качества в соответствии с ISO 9001, системой экологического менеджмента в соответствии с ISO 14001, системой менеджмента информационной безопасности в соответствии с ISO 27001 и другими.
Также отметим, что в 2010 году был утвержден российский ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология. Менеджмент услуг», который тоже имеет две части. Российский ГОСТ является точным переводом оригинального текста ISO 20000 (по сути, эти стандарты равны), но выполняться он может организациями, не имеющими никакого отношения к структуре регистраторов ISO.
Сертификация компании
В такой процедуре, как оформление стандарта ISO/IEC 20000-1:2011, в первую очередь заинтересованы владельцы сервисных организаций и компаний, оказывающих услуги хостинга. Это могут быть компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения или веб-сайтов. Сам процесс сертификации компании представляет собой проверку ее политик, целей, системы оценки рисков IT-сервисов и используемых процедур на соответствие требованиям стандарта.
У компаний есть два варианта прохождения сертификации. Первый — расширение области регистрации, когда организация после получения ISO 9001:2000 проверяется на соответствие требованиям ISO 20000. Второй — компания проходит сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000 отдельно.
Чтобы получить сертификат ISO/IEC 20000 организации нужно обратиться в аттестационный центр, то есть компанию, ответственную за предоставление сертификатов. Отметим, что аттестационные центры также должны быть сертифицированы по стандарту ISO 17021 и аккредитованы локальной сертификационной лабораторией.
Для получения сертификата необходимо пройти следующие этапы:
Компания, которая хочет сертифицироваться по ISO/IEC 20000, подает запрос в аттестационный центр. В нем отражается информация о компании: количество человек, которых затронет аккредитация, основной вид деятельности, объемы работ и др. На основании этих данных центр аттестации вычисляет количество требуемых дней на проведение аудита и высылает руководству организации расчет стоимости процедуры.
Если компания принимает предложение сертификационного центра, его представители начинают аудит. Эта фаза разбивается на два этапа. Сперва группа аудиторов подготавливает план, регламентирующий все аспекты, которые должны быть подвергнуты проверке. Также в нем указываются ответственные лица, дата и время проведения аудита. На этом этапе проводится проверка документации, формируемой компанией: главные процессы, технические инструкции и так далее. Также проверяется все, что связано с системой менеджмента (PDCA). После первой фазы группа аудиторов составляет отчет, который отражает все обнаруженные отклонения в процессах.
На втором этапе группа аудиторов проводит анализ системы оценки рисков IT-услуг, политик компании и бизнес-процессов на соответствие стандарту. Во время проведения второй фазы аудита составляется отчет, в котором отмечаются все отклонения, в том числе пропущенные во время первой фазы.
Если компания устраняет все ошибки, выявленные во время аудита, и предоставляет доказательства аттестационному органу, то последний формирует отчет о результатах оценки и одобряет выдачу сертификата. ISO-сертификат действителен на протяжении трех лет. В это время могут проводиться контрольные визиты. По прошествии трехлетнего периода, компания должна будет выдержать ресертификационный аудит, чтобы продлить действие сертификата.
Сертификация организации на соответствие требованиям ISO 20000 имеет как минимум два преимущества. Она дает возможность оценить эффективность деятельности IT-подразделения и помочь перейти на сервисную модель предоставления услуг в сфере информационных технологий. Еще независимая сертификация позволяет компании продемонстрировать своим клиентам, что качество процессов предоставления услуг соответствует ведущим мировым практикам — это положительно сказывается на престиже организации.
Если у вас есть вопросы, то узнать подробнее о сертификации компании на соответствие стандарту ISO 20000 вы можете у специалистов компании «ИТ Гильдия» — официального сертифицированного партнера ServiceNow.
Про стандарт ISO 20000
Чтобы управление ИТ-сервисами не было разрозненным и хаотичным, в 2005 году Британский институт стандартов выпустил международный стандарт ISO/IEC 20000:2005, основанный на BS 15000:2002. Стандарт опирается на мировой опыт организации управления ИТ-сервисами и может быть применен к компании любого размера – от небольшой фирмы до огромной корпорации, вне зависимости от сферы ее деятельности.
Основная цель – создать и эффективно использовать систему ИТ-менеджмента, а для этого необходимо определить требования и разработать процессы. Стандарт помогает достигнуть этой цели путем оценки возможностей компании по удовлетворению потребностей пользователей с учетом особенностей бизнеса.
История развития стандарта
ISO 20000 – первый международный стандарт по управлению качеством ИТ-услуг, он состоит из двух частей: «Information technology – Service management. Part 1: Specification» и «Information technology – Service management. Part 2: Code of Practice».
ISO 20000-1:2005 «Information technology – Service management. Part 1: Specification» содержит полное и подробное описание требований к системе управления ИТ-сервисами, а также ответственность за их в организациях. Первая часть состоит из 10 разделов, которые содержат 13 процессов в пяти ключевых группах:
ISO 20000-2:2005 «Information technology – Service management. Part 2: Code of Practice» – это практическая часть, в которой содержатся рекомендации по процессам и требованиям, описанным в первой части. Состоит из 10 разделов и предназначена для аудиторов и компаний, намеренных пройти сертификацию.
Оценка ИТ-сервисов согласно требованиям ISO 20000-1:2005 дает возможность увидеть объем нереализованности управления, что позволяет запланировать его выполнение по рекомендациям ISO 20000-2:2005, библиотеки ITIL® или любой другой методологии. Использование данных методологий не является обязательным, но в значительной мере упрощает процесс перехода к сервисной модели и делает его более понятным.
Кроме того, стандарт выдвигает требования к мере ответственности руководства компании, предоставляющей ИТ-сервисы, а также к управлению документацией, компетенции, осведомленности и подготовке персонала.
В 2010 году был утвержден российский ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология. Менеджмент услуг», который также был опубликован в двух частях. Российский ГОСТ является точным переводом оригинального текста ISO 20000 (с точки зрения законности эти стандарты равны и однозначны), но выполняться он может организациями, не имеющими никакого отношения к структуре регистраторов ISO.
В 2011 году стандарт ISO 20000 получил обновление – вышла новая редакция ISO/IEC 20000:2011, авторы отметили следующие изменения в этой версии:
Стандарт стал значительно больше по объему материала: из 16 страниц в версии 2005 года он вырос до 26 в версии 2011. Расширились требования к проектированию и внедрению ИТ-услуг, также расширился глоссарий, что сделало подачу информации более понятной и легкоусвояемой. Язык стандарта стал более точным в формулировках, устранены варианты вольной трактовки некоторых понятий, это облегчает общение между аудиторами, проверяющими организациями и руководством компании.
Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Применение стандарта ISO 20000:2005 предлагает использование цикла PDCA (цикла Деминга) для улучшения процессов. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей:
PLAN: спроектируйте или измените процесс для улучшения результатов;
DO: осуществите выполнение;
CHECK: проведите измерение и подготовьте отчет о работе;
ACT: решите, какие изменения необходимы для улучшения процесса.
Сертификация компании
Сертификация компании – это проверка ее политики, целей, системы оценки рисков ИТ-сервисов, используемых процедур и соответствия требованиям стандарта.
Во втором случае компания проходит сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000 отдельно. Представители сертифицирующей организации выполняют проверку компании на соответствие ее системы управления ИТ-сервисами требованиям ISO 20000 и в случае положительного результата аудита выдают сертификат на систему, который включает информацию о соответствии этой системы требованиям ISO 20000-1:2005.
Сертификация компании на соответствие требованиям ISO 20000 имеет как минимум два положительных эффекта. Во-первых, она позволяет оценить эффективность деятельности ИТ-подразделения и помочь с переходом на сервисную модель предоставления ИТ-услуг. Во-вторых, независимая сертификация позволяет компании продемонстрировать своим клиентам качество предоставляемых ИТ-услуг на уровне лучших мировых практик.
Более подробно о сертификации компании на соответствие стандарту ISO 20000 вы можете узнать у специалистов компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow.
Подписывайтесь на блог компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow, чтобы следить за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя платформу.