ivi 7 списали деньги с карты сбербанка что делать
Как отменить подписку на кинотеатр IVI и вернуть деньги. Пошаговые инструкции
– В прошлом месяце оформил пробную подписку на IVI и забыл ее отменить. С карты списали 399 р. за следующий месяц. Как отменить подписку? Можно ли вернуть деньги, списанные с карты?
– Сервис IVI позволяет своим клиентам бесплатно ознакомиться с преимуществами онлайн-кинотеатра и с предлагаемым им контентом. Чтобы клиентам не приходилось самостоятельно продлевать период использования сервисом, в нем по умолчанию подключена услуга «Подписка IVI», и предусмотрено автоматическое списание абонентской платы с карты. От автоматического продления подписки можно отказаться в любой момент.
🖥 Как отменить подписку IVI. Пошаговые инструкции
Отключение автоматического продления подписки от IVI можно оформить несколькими способами в зависимости от того, с какого устройства совершена подписка.
Через официальный сайт
Для того чтобы отказаться от автоматического продления подписки на сайте IVI, необходимо:
Дополнительно рекомендуется убрать сведения о своей банковской карте из профиля. Для этого в личном кабинете необходимо найти кнопку «Способ оплаты», где выбрать привязанную карту, и нажать «Удалить способ».
Через приложение в Google Play
Для отмены автоматического списания денег с Google-кошелька (привязанной карты к аккаунту) необходимо выполнить следующие действия:
Также отменить автопродление можно с помощью персонального компьютера. Для этого необходимо перейти на страницу «Мои подписки» в Google-Кошельке и отменить подписку на IVI.
Через App store
Для отключения автопродления на устройствах с iOS необходимо:
На телевизоре
Средства с карты могут автоматически списываться за подписку IVI на телевизоре. Чтобы прекратить автоматические списания, необходимо:
При успешном отключении на экране появится соответствующая информация.
Если что-то пошло не так
В случае если отключить автоматическое продление самостоятельно не получилось, можно направить обращение в компанию:
💰 Возврат денег за подписку – что для этого нужно сделать. Срок зачисления денежных средств на карту
Для возврата денежных средств необходимо написать в службу поддержки или по адресу support@ivi.ru о том, что с карты были списаны деньги, хотя сервисом клиент не пользовался.
В службе поддержки могут уточнить часть цифр карты, с которой было произведено списание (необходимо использовать формат 1234 56xx xxxx 1234).
По результатам обращения пользователю оформят возврат денег. На зачисление денежных средств на карту может уйти от 1 до 30 дней.
Основания для отказа
В возврате могут отказать, если будет зафиксировано, что пользователь продолжал пользоваться услугами сервиса уже после окончания пробного бесплатного периода.
Отзывы клиентов показывают, что обычно проблем с возвратом денег за подписку не возникает. Но если деньги за неиспользованные услуги не возвращают, то можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Как меня онлайн-кинотеатр ivi хотел обуть на 399 и 2990 рублей. Возвращаем деньги за подписку.
Время от времени я пользуют онлайн-подписками кинотеатров, так как сторонник «легального» просмотра видеоконтента. Но, похоже, придётся уходить к пиратам. Они честнее хотя бы.
Как у меня списали деньги
Я зарегистрирован на ivi и пару раз оплачивал месячную подписку. Не пользовался этим онлайн-кинотеатром месяца 2. И какого было моё удивление, когда я обнаружил 5 мая, что у меня на счету стало меньше на 3389 рублей. Вроде бы никаких трат не делал. Ползая в истории платежей обнаружил, что в 01:58 (в два ночи) я «оплатил» месячную подписку онлайн-кинотеатра в 399 рублей, а потом и годовую еще в 2990 рублей. Ну а что, я же выгоду считать не умею, сперва подороже за месяц заплатить, а потом ещё год со скидкой.
Данные траты ну никак не входили в мои планы. При этом была бы лишь месячная подписка я бы может и закрыл на это глаза, но жадность ivi их и губит. Зашёл на свой профиль в ivi, увидел какие-то два левых фильма в просмотренных, которые я точно не смотрел. Кто-то заходил на мой аккаунт.
Звонок в службу поддержки
В случае возникновения подобных ситуаций нужно звонить в службу поддержки. По моему недовольному тону они сразу поняли, что речь идёт о подписке. Без каких-либо отнекиваний они сообщили, что произошла какая-то ошибка, подписки отменяются и деньги вернутся в течение 30 дней (мне вернулись в тот же день).
Правда, они обмолвились, что может кто-то из моей семьи заходил под моим аккаунтом и оформил подписку. Наверняка они ждали подтверждение своих слов, но увы. живу я один и никто в мой ноутбук не заходит кроме меня. Поэтому если вам будут задавать подобный вопрос, то ни в коем случае не говорите, что под вашим аккаунтом кто-то может сидеть. Они сразу ответят отказом на подобную просьбу.
К слову, все сотрудники службы поддержки подготовленные к подобным разговорам. Значит это массовые случаи.
Зачем они это делают?
Всё банально, им нужны деньги. И время, и дату они выбрали удачно. В череде майских праздников не все могут вспомнить свои траты. Поэтому уверен, что в начале мая массово происходило продление подписок у народа. Кто-то мог и не заметить этого, вот и прибыль.
При этом даже я, если бы речь шла только о 399 рублях, то вряд ли позвонил. Максимум, перепроверил бы в следующий раз, что точно убрал галку о подписке, если бы решил временно отказаться от этой услуги (не всегда там имеются сериалы, которые мне интересны). Причём, возможно, у меня уже был подобный случай, что сотрудники ivi заходили в мой аккаунт для подключения подписки. В просмотренных появлялись фильмы, которые я точно не смотрел.
Словом, я несколько разочарован из-за подобного отношения онлайн-кинотеатров к своим клиентам. Ну и как после такого пропагандировать смотреть платный контент, а не искать у видеопиратов?!
Почему ivi сняли деньги с карты без уведомления?
Сервис ivi является крупнейшим онлайн-кинотеатром в России, как заявлено на их сайте. Ресурс предоставляет доступ к самому разнообразному видеоконтенту, который доступен к просмотру практически на любых устройствах.
Услуги ivi оказывает, разумеется, не бесплатно. Оплатить разово услуги кинотеатра ivi не получится, поэтому приходится оформлять подписку.
Может ли получиться так, что ivi снимет деньги с карты без ведома ее владельца? Это может произойти, если была оформлена бесплатная подписка на некий период. Владелец аккаунта не отключил ее, и робот на сайте произвел пролонгацию подписки, но уже платно.
Не следует винить сервис электронного кинотеатра ivi в мошенническом списании чьих-то денег. Часто пользователям вручают купоны с промокодом на бесплатную подписку в кафе или магазинах. Не все читают условия предоставления услуги на подписку просмотра видео на ivi.
В соглашении, опубликованном на официальном веб-сайте, четко говорится, что заказанная подписка на услуги онлайн-кинотеатра подлежит автопролонгации. Пользователю разъясняется, что услуга по оформлению подписки на просмотр фильмов и сериалов действует безлимитно, но она может быть остановлена по желанию владельца в любое время. Для этого лицу, пользующемуся сервисом, следует отказаться от услуги самостоятельно путем отключения подписки.
Все действия рекомендуется фиксировать документально, сохранять квитанции об оплате, делать скриншоты, подтверждающие отключение подписки, общаться с клиентскими службами ivi в письменной форме.
Что нужно знать при отказе от подписки
Во избежание снятия денежных средств с карты после отключения сервиса подписки на ivi следует учесть важные моменты:
Способы отключения подписки
У пользователя есть право в любое время отключить услуги по использованию ivi. В личном кабинете, зарегистрированном на сайте онлайн-кинотеатра, следует посетить раздел «Управление подпиской». Там находится кнопка «Отключить подписку». Нажав ее, абонент может совершить отказ от использования данной услуги. Оказание услуги будет прекращено начиная с дня, который следует за последним днем предоплаченного периода.
В том случае, если заказ был произведен со смартфона или другого мобильного условия, следует выполнить следующие шаги:
Важно! Если удалить мобильное приложение со смартфона, планшета или иного устройства, подписка не будет отключена автоматически, и деньги будут продолжать списываться!
Удаляем банковскую карту из личного кабинета
Чтобы застраховать себя от списания денег с карты на сайте ivi, следует удалить данные своей банковской карточки. Пользователю предлагается выполнить следующую несложную процедуру:
Оставшуюся абонентскую плату сервис ivi не возвращает. Дата окончания действия абонентского периода указана в личном кабинете.
Удостоверившись, что данные банковской карты удалены из личного кабинета, а подписка отключена, рекомендуется направить в адрес ivi письмо об отказе от их услуг. Если на сайте произошел сбой, и отвязка карты от профиля пользователя не произошла, это послужит основанием для возврата денег.
Возможно ли вернуть списанные средства?
Если услуга по подписке на просмотр видеоконтента не оказывалась, следует обратиться в техподдержку ivi. Ее контакты отражены на официальном сайте кинотеатра. Обращаться лучше в письменном виде, и требовать предоставить ответ также в письменной форме.
Возможно, потребуется предоставить подтверждающие документы:
Если окажется, что услуга не оказывалась, а подписка отключена, денежные средства будут возвращены на ту карту, откуда произошло списание. Пользователю потребуется предоставить информацию для подтверждения владения данной картой. Обычно достаточно сообщить последние 4 цифры номера карты.
Можно ли отказаться от подписки IVI? Инструкция, как отменить услугу и вернуть деньги
Сервис IVI предоставляет своим клиентам возможность познакомиться с контентом, предоставляя пробный период просмотра. Сроки и стоимость пробного периода зависят от условий акции. По истечении действия акции происходит автоматическое подключение услуги «Подписка IVI» и списание абонентской платы.
Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать?
Пользователь не отменил дальнейшее продление подписки на сервисе IVI до момента окончания пробного периода и произошло автоматическое подключение платной услуги с одновременным списанием денег.
Решить проблему можно несколькими методами.
Позвонить в справочную службу
Номер справочной службы указан на главной странице сайта и найти его не предоставит труда. Нужно спуститься в самый низ страницы и в правом углу в колонке «Поддержка» посмотреть его.
Полностью номер банковской карты не спрашивают. В большинстве случаев просят назвать первые 6 или последние 4 цифры карточки. Кроме этой информации, может пригодиться дата списания денежных средств.
Написать письмо на сайте в техподдержку
Для написания обращения в письменном виде через сайт IVI нужно придерживаться следующего алгоритма:
Срок возврата денег
В среднем возвращения своих вложений предстоит ждать около месяца. В разных случаях пополнение карт пользователей было в течение 3-х дней. Самый долгий срок ожидания составлял 2 месяца.
На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
При первичном оформлении подписки на пробный период, нужно внимательно читать все пункты. Так, об автоматическом продлении сообщается в первом диалоговом окне.
Об ознакомлении и соглашении с условиями Пользовательского соглашения, Публичной оферты дается подтверждение на странице оплаты услуги и проверки работоспособности банковской карты, которая впоследствии остается привязанной к личному кабинету для автоматических списаний последующих периодов подписки.
Отказ в возврате денег пользователь получает в случае, если было зафиксировано пользование услугой после окончания пробного периода. Например, списание средств произошло 01.10.2019, после этого вы просматривали фильмы, не увидев списание денег, а 07.10.2019 обнаружив списание, решили сделать возврат. В этом случае компания имеет право отказать, т.к. услугой вы воспользовались.
Как отказаться от платной услуги?
Через сервис ИВИ на сайте
Отказ от платных подписок осуществляется на сайте в разделе «Профиль». В случае регистрации на сайте используется следующий способ:
В случае отсутствия регистрации на сайте необходимо ее пройти, после чего действовать по вышеописанным шагам.
При заказе через Appstore
Владельцам устройств на базе iOS изменение либо отмена автоматического продления реализуется через настройки ITunes store, App Store:
При заказе через Google Play
Для отмены подписок пользователи, имеющие смартфон на базе Android, пользуются следующими шагами:
Как отменить подключение на телевизоре?
Отмена подписки на телевизоре осуществляется следующим способом:
При подключении пробного периода не стоит забывать о наличии автоматического подключения платной подписки по его завершении. Следуя четко и правильно шагам выше представленных алгоритмов, отключение ненужных подключений возможно на любых устройствах, а возврат списанных денежных средств – вполне решаемый вопрос.
Как вернуть деньги за подписку IVI (ИВИ) и отключить ее
Онлайн-кинотеатр ИВИ предлагает всем желающим оформить бесплатную пробную подписку на 14 дней. Для получения доступа необходимо сделать привязку своей банковской карты, с которой автоматически снимутся средства сразу после завершения ознакомительного периода. В следующем материале будет рассказано о том, как отключить платный доступ и вернуть деньги за подписку IVI.
Способы отключения подписки
Есть несколько способов, позволяющих отказать от подписки самостоятельно.
Через телевизор со SMART TV
Для деактивации подписки нужно проделать следующие шаги:
Остается только кликнуть по кнопке удаления карты.
Через официальный сайт
Для того чтобы отменить подписку через сайт онлайн-кинотеатра, нужно:
Для завершения нужно выбрать банковскую карточку, которая должна быть отвязана от профиля, и нажать на кнопку удаления.
Через мобильное приложение
Для того чтобы отменить подписку на Android-смартфоне, необходимо:
Если вы не планируете продлевать подписку на IOS-устройстве, нужно:
Если вы не пользовались приложением, но при этом с баланса списали деньги, можно сделать запрос на возврат средств в Apple Store или Google Store через «Историю покупок». Нужно тапнуть по клавише «Сообщить о проблеме» и выбрать раздел «Покупку без моего согласия сделал родственник или друг».
Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать
Онлайн-кинотеатр IVI возвращает средства пользователям, которые оплатили подписку по чистой случайности. Для того чтобы вернуть деньги обратно на банковскую карту, нужно выполнить следующие действия: