Манибэк что это такое простыми словами
Манибэк
Сегодня только ленивый ходит за покупками не в магазин на соседней улице, а в интернет-магазин. Это так называемые «онлайн-покупки в один клик»: увидел, облюбовал, кликнул — и товар уже в твоей корзине. Остается только подождать, когда курьер из службы доставки постучится в дверь и вручит заказ. Или же можно сходить самому в ближайшее почтовое отделение и получить заказанный товар. Еще несколько лет назад об этом можно было только мечтать.
Но прогресс, как известно, несет с собой не только позитивные моменты, но и негативные. Скажем, вы сделали покупку на какой-то торговой площадке в интернете, получили свой заказ… И вместо предвкушаемого удовольствия получаете разочарование: товар с браком, дефектом. В конце концов, вы получили не то, что хотели.
И снова прогресс приходит на выручку: каждая уважающая себя торговая компания беспокоится о своем имидже и не позволит, чтобы на ее сайте появился негативный отзыв. Поэтому, как только он замаячит на горизонте, фирма тут же предпринимает необходимые меры. Во-первых, еще до осуществления покупки клиент может ознакомиться с условиями данной процедуры, где есть пункт о форс-мажоре. Во-вторых, если клиенту удастся предъявить претензии и доказать свою правоту, то он может рассчитывать на такую опцию, как манибэк, если она изначально была включена.
Что такое «Манибэк»?
Это красивое английское слово интригующе доносится до слуха нашего человека, потому что означает оно «возврат денег». Точнее, «moneyback» — «деньги назад». Таким образом, и покупатель не в накладе (за исключением некоторых неудобств), и лицо компании не пострадало. Такая несложная функция, а позволяет жить в согласии продавцу и покупателю.
Плюсы манибэка очевидны:
Существуют такие виды манибэка:
Манибэк
Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь в интернет-магазине невозможно оценить качество продукции. Поэтому покупатель имеет право на возврат денег.
Что такое манибэк
Манибэк ― это маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в случаях, если товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к покупкам.
Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.
Ситуации, при которых возможен манибэк:
качество товара или услуги не соответствует параметрам, указанным на сайте продавца;
покупатель обнаружил дефекты или брак продукции;
услуга или товар оплачены, но продукция не доставлена в оговоренные сроки или же работы не выполнены;
при предоплате и последующем отказе от работы с продавцом или подрядчиком, без объяснения причин.
Виды манибэка
У программы ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан размещать на официальном сайте, а также сроки, в которые компания обязуется перечислить средства. Money back разделяют на три вида:
Безусловный ― компенсация полной стоимости товара или услуги. Только продавец не возвращает сумму банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.
Условный ― потребителю возвращается сумма при выполнении условий, которые оговорены при совершении покупки.
Частичный ― будет возвращена не вся сумма, а часть. Продавец вычитает комиссию за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.
Плюсы манибэка
Услуга полезна для потребителей, она делает безопасной процедуру покупки. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.
При каких условиях предлагают услугу манибэк
Торговые предприятия заботятся о минимизации рисков, ведь покупатель мог испортить товар. Для предотвращения мошенничества, выдвигаются условия: наличие торгово-сопроводительной документации, сохранность упаковки и внешнего вида товара, отсутствие признаков использования продукции, наличие полного комплекта заказа. При их нарушении возможен отказ в возврате денег.
На какой товар действует манибэк
Программа распространяется на дорогостоящие товары премиум-класса, технически сложную продукцию, новую продукцию, которая реализуется в ограниченном объеме.
Заключение
Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.
Честный текст про белорусский кешбэк. О чем недоговаривают банки и как заблуждаются клиенты
Карты с кешбэком в Беларуси предлагают 17 банков. Это огромное яркое море манящих и соблазнительных предложений. Но что прячется за оберткой? Так ли все просто, как обещает реклама? Мы изучили предложения по возврату денег от отечественных банков и делимся с вами некоторыми наблюдениями. Не совсем приятными.
Прежде чем мы начнем искать подводные камни, минутка ликбеза.
Понятие «кешбэк» (cash back, буквально «деньги назад») пришло к нам из США, где оно появилось еще в 1990-х. Смысл кешбэка — в том, что при оплате картой каких-либо услуг клиенту на счет через некоторое время (как правило, в начале следующего за покупкой месяца) возвращается определенная сумма денег — процент от покупки. По сути, это скидка, только растянутая во времени.
В Беларуси карты с подобной функцией появились лет пять-шесть назад, а популярность обрели буквально в последние пару лет. Сейчас вернуть деньги за покупки предлагают 17 из 24 банков страны.
Но вернемся к камням.
Недоговорили, но ведь не обманули же
Прежде чем заказывать карту и радостно потирать ручонки, предвкушая скорую прибыль, перво-наперво стоит изучить всю информацию по этому поводу — не рекламные обещания, а итоговый документ с условиями по начислению кешбэка. Именно там будут прописаны все нюансы.
Почему это важно? Очень часто бывает, что в своих рекламных предложениях банки что-то недоговаривают.
Вот, к примеру, «Беларусбанк» сначала обещает по своей пенсионной карте «Бархат» 3% кешбэка за покупки в 15 крупных торговых сетях и магазинах (типа ГУМа, ЦУМа, «Евроопта», «Рублевского», «Короны», «Центрального» и так далее). Правда, нигде не указывается, что при возврате кешбэка бонусные карты самих этих магазинов работать не будут. И это еще цветочки.
Когда мы решили взглянуть на список магазинов и перешли по предложенной ссылке, выяснилось, что кешбэк в этих магазинах может не начисляться, если «платежный терминал в магазине установлен и обслуживается в рамках договора по расчетному обслуживанию (эквайрингу) организации торговли (сервиса), заключенного не с ОАО „АСБ Беларусбанк“, а с другим банком». И да, списка магазинов, которые заключили договор по расчетному обслуживанию с банком, нигде нет.
Онлайн-консультант, к которому мы пришли с этой бедой, предложила каждый раз интересоваться этим вопросом в самом магазине. Правда, не уточнила, где именно клиент должен это делать. Стопорить очередь и спрашивать у кассира? Может, все-таки вызывать администратора? Или звонить в бухгалтерию сети?
Вот еще пример из «Беларусбанка». Рассчитываешь ты на кешбэк в 5% после покупки железнодорожных билетов, а оказывается, что минимальная сумма заказа должна быть не меньше 50 рублей.
Найти реальные правила, по которым начисляется кешбэк, — целый квест
Легко и просто прочитать на сайте всю эту информацию не судьба. Чтобы найти документы по условиям кешбэка (или хотя бы чуть больше, чем рекламную информацию), приготовьтесь попыхтеть: наоткрывать 100500 ненужных ссылок, чертыхаться и проклинать все и вся.
А вы думали! Клиент должен превратиться в лейтенанта Коломбо или мисс Марпл, чтобы, к примеру, на сайте «БПС-Сбербанка» отыскать условия предоставления кешбэка (они, оказывается, глубоко внизу страницы). Аналогично сложно найти их на сайте «МТБанка», «Банка „Решение“», «Беларусбанка», «Белгазпромбанка» и других.
Отдельный квест — правильно понять, что написано в правилах и задать нужные вопросы оператору кол-центра. Потому что они тоже не сразу раскрывают все карты.
Зачем запоминать MCC
Еще одна заморочка, которая ждет всех «кешбэковцев», — это merchant category code, или MCC. Запомните эту аббревиатуру, вам теперь жить с ней до окончания срока действия карты.
Merchant category code — это четырехзначный номер, классифицирующий вид деятельности объектов торговли и сервиса, в которых вы будете расплачиваться. Код присваивает банк-эквайер по правилам платежных систем. Проще говоря, это код, с помощью которого платежные системы понимают, чем занимается торговый объект: это магазин с продуктами питания, а это заправка.
К примеру, 5814 — это код фастфудов, но он может быть также и у ресторанов и кафе, а 5970 — это код магазинов ремесленной и художественной деятельности. В общем, их сотни.
Если вы думаете, что на своих сайтах банки подробно расшифровывают, что значит каждый конкретный код, то глубоко ошибаетесь. Так не делает практически никто. Обходятся лишь разделением кодов на группы типа «Еда и продукты», «Строительство» и так далее, а уже к какой конкретно категории относится код — это клиент должен выяснить как-то самостоятельно. Пока внятных сервисов по быстрому определению кодов в Беларуси нет (можно попытаться проверить на российских).
Знает ли кассир код своего магазина
Но приготовьтесь к другой неожиданности. Мало просто знать, что значит сам код, нужно владеть информацией о том, относится ли конкретный код к вашему любимому магазину или кафе.
И тут возникает загвоздка. Потому что никаких списков магазинов с их MCC нет ни на одном сайте банков. Откуда простому клиенту знать, какой код используют в «Рублевском» у него возле дома или в «е-Доставке»? На чеках их не указывают.
Более того, выясняется, что в двух точках одной и той же сети могут быть разные MCC, магазины могут пользоваться услугами нескольких банков-эквайеров, коды могут присваиваться ошибочно и так далее.
Кстати, с кодами бывают и такие ситуации. Некоторые банки с лета, а другие с осени перестали возвращать деньги за покупки по коду 5411. Это код в системе супермаркетов и бакалейных магазинов, в частности тех же крупных торговых сетей типа «Короны», «Рублевского», «Соседей» и так далее. Например, возвращать кешбэк по этому коду перестали в «Альфа-Банке» и «БПС-Сбербанке», а в «МТБанке» снизили процент возврата. По закону банки сообщили об этом на своих сайтах, но многие пользователи заметили гораздо большее снижение сумм кешбэка.
Как быть белорусу в этом сложном MCC-мире
В кол-центрах банков, куда мы звонили, все дружно разводят руками: мол, узнавайте у продавцов или администраторов в кафе.
— Чаще всего продавцы либо не знают этих кодов, либо им лень их искать, — отметили в кол-центре «Альфа-Банка». — Поэтому можете просто купить что-то по мелочи и позвонить или написать нам — мы быстро узнаем его.
И что, записывать все коды в блокнот, таская его с собой? Или каждый раз обращаться в банк? Россияне, которые точно так же мучаются, уже нашли выход: создали «народный» сервис по определению MCC. Пользователи сообщают коды магазинов и постоянно обновляют информацию о них.
Точно не начислят кешбэк на налоги и казино
Ну и последняя важная вещь, связанная с MCC, которую полезно знать юным «кешбэковцам», — это на какие операции точно не начислят кешбэк:
Конечно, у каждого банка свой список исключений, причем довольно интересных. Например, по карте «Банка „Решение“» нельзя получить кешбэк в кафе, где продают алкоголь (в том числе пиво), где-то не прокатывает оплата в онлайн-магазинах и так далее. Поэтому стоит изучать правила в каждом конкретном случае.
Стоит ли овчинка выделки?
Не удивляйтесь, когда узнаете, что с кешбэка нужно платить подоходный налог. Да-да, если ваш кешбэк превышает 2% от суммы операции, то он облагается налогом. За вас его должен оплачивать сам банк, так как он в этом случае является налоговым агентом. Банк снимет 13% от суммы кешбэка и перечислит их в налоговую. Поэтому не удивляйтесь, если сумма возврата будет меньше, чем вы ожидали.
Конечно, самый главный вопрос — в том, когда есть смысл в карте с кешбэком. Стоит проанализировать свои траты и сравнить их с тем перечнем товаров и услуг, который предлагают для возврата денег. Например, вам может не понадобиться игровая карта от «БПС-Сбербанка» со скидками на пополнение игровых аккаунтов или «Велокарта» со скидками в спортивных магазинах.
Кроме того, нужно сопоставить стоимость карты и тот выхлоп, который вы сможете получить.
Простой пример. У «Белинвестбанка» есть карта «BIB-комфорт». Ее выпуск стоит 25 рублей — это разовая сумма за карту со сроком действия два года. Кешбэк по ней составляет 0,5% от суммы покупок.
Так вот, чтобы просто окупить выпуск карты, за два года вам нужно потратить в определенных местах 5000 рублей, или по 208 рублей в месяц. Если вы будете расходовать больше, то получите еще и небольшой профит, а если меньше — окажетесь в минусе.
Ложка меда
Есть варианты, при которых можно получить хороший кешбэк, не 0,5—3 процента, а 5—7 и даже 12. Это покупки в магазинах партнерской сети. Большой возврат, как правило, дают мебельные, строительные, ювелирные магазины. К примеру, если вы делаете ремонт и закупаетесь на большие суммы, то вполне можете получить приличные 50—100, а то и 200 рублей возврата в месяц. И для этого не нужно будет тратить космические суммы.
Компетентно. Банковский эксперт Вера Януть: «Конечно, наивно будет полагать, что банки бескорыстно выплачивают кешбэк»
— Кешбэк для банков — это способ привлечения новых клиентов и удержания уже существующих, — говорит заместитель директора департамента розничного бизнеса «Банка „Москва-Минск“» Вера Януть. — Ни для кого не секрет, что реклама в СМИ (телевидение, интернет, соцсети, билборды и так далее) — удовольствие недешевое, поэтому банки все чаще проводят акции, рекламные игры, предлагают скидки, в том числе кешбэк. Ну и конечно, чтобы обеспечить армии клиентов численностью несколько сотен тысяч человек начисление и выплату кешбэка, банкам нужны программно-технические мощности и возможности, поэтому каждый банк выбирает свой путь. Конечно, наивно будет полагать, что банки выплачивают кешбэк бескорыстно. В чем выгода банков?
Она заключается в желании получить больше кешбэка. Вы начинаете больше рассчитывается карточкой именно этого банка (вот здесь банки получают межбанковскую комиссию). Но и это не главное. Вы не заметили, как уже стали активным потребителем продукта, большинство покупок совершаете, оплачивая их его карточкой, и доверяете свои деньги банку. Другими словами, вы предоставляете банку возможность получать ресурсы, то есть пользоваться вашими деньгами.
При этом за большим размером кешбэка не всегда стоит желаемая выгода. Это, конечно, не сыр в мышеловке, выгоду при расчете вы получите, но какую? Вся правда кроется за умным названием документа банка. Программа лояльности — именно там прописаны все нюансы и условия (иногда мелким шрифтом) получения вознаграждения.
Чаще всего банки устанавливают повышенный процент возврата только на определенную категорию товаров (рестораны, спортивные магазины, магазины модной одежды и так далее), а на все другие товары, как правило, банк начисляет незначительный процент. Вряд ли вы найдете 10% возврата средств от любых покупок. Но и это еще не все. Все в том же документе нужно найти максимальную сумму выплачиваемого кешбэка за период. Например, если размер кешбэка по вашей карточке составляет 5%, а максимальная сумма выплаты в месяц — 10 рублей, то уже после 200 рублей оплаты ваши покупки не будут приносить вам желанный доход. И наоборот, карточка с кешбэком 2% может быть ограничена максимальной суммой в 500 рублей — вот где есть место развернуться.
Также некоторые банки предлагают дополнительно к карточке c кешбэком реальные скидки в определенных магазинах (партнерах банка), и тут же можно сложить сумму кешбэка и сумму скидки. В любом случае не будет лишним прочитать программу лояльности банка.
Большой обзор карточек с кешбэком от белорусских банков читайте на сайте в ближайшее время. Не переключайтесь!
Что такое манибэк?
МАНИБЕК / money back, возврат денег — маркетинговая программа
декларирования возможности возврата денег, потраченных на покупку
товара, услуги.
Цель применения манибэк — снятие возражений, подталкивания
потенциального покупателя к покупке товара /услуги.
Манибэк применяется:
в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий
требований потребителя к качеству или потребительским свойствам
товара, услуги.
в случае приобретения товара он-лайн и отсутствии возможности
посмотреть и оценить продукт до факта совершения покупки.
в случае нерасходования ранее переведенных на счет поставщика
средств покупателя, который предоплатил пользование услугой,
покупку товаров, но не осуществил покупки на сумму предоплаты
(возрат неизрасходованных денежных средств, отказ от пользования
услугами.)
+
Манибэк предполагает возврат товара поставщику без объяснения
причин, а также возврат денег за купленный Товар в течение
определенного периода.
Часто поставщик накладывает определенные ограничения на
пользование покупателем маркетинговой программой манибэк.
Например, манибэком можно воспользоваться только при
сохранении товарно-сопроводительной документации,
упаковки, полной комплектации и внешнего вида товара,
а также при отсутствии внешних признаков использования товара.
По программе манибэк, возврат денежных средств может быть:
1.безусловным манибэком — возврат покупателю всей суммы
по его запросу.
2.условным Манибэком — когда выполняется определенное,
заранее оговоренное сторонами, условие, при котором
покупателю возвращается стоимость товара, услуги.
3.частичным манибэком — применяется, когда покупателю
возвращается не вся стоимость товара, а сумма за вычетом
комиссии, стоимости пересылки товара и т. п.,
тем самым компенсировав убытки и прямые расходы, связанные
со сделкой, а также минимизировав риски злоупотреблений
со стороны недобросовестных покупателей.
Маркетинговая программа манибэк применяется в отношении
следующих типов товаров:
1. дорогостоящего товара, услуги, из сегмента лакшери, премиум;
2. технически сложного товара;
3. в отношении товара-новинки, уникального товара.
Манибек
от англ. moneyback ― возврат денег
Покупки товаров в интернете приобрели большую популярность, несмотря на то, что результат доставки может быть непредсказуемым. Ведь через интернет-магазин невозможно в полной мере оценить качество продукции, описание может не соответствовать действительности, а во время любого из способов доставки товар могут повредить.
Поэтому каждая уважающая себя компания предоставляет покупателю право на возврат денег.
Определение
Манибэк ― это продуманная маркетинговая программа для грамотного взаимодействия между продавцом и покупателем, в тех случаях, когда товар не устраивает потребителя. Возврат денег позволяет избежать возражений и споров, а также подталкивает потребителей к последующим покупкам.
Компании, которые дорожат репутацией, сразу оповещают клиентов о программе манибэка, информация об этой услуге размещена в договоре обслуживания, где говорится о форс-мажорах.
Ситуации, при которых возможен манибэк:
Цель применения услуги манибэк — снять возражения и подтолкнуть потенциального покупателя к покупке товара (услуги).
Виды манибэка
У программы существует ряд ограничений. Правила предоставления манибэка продавец обязан разместить на официальном сайте. С обязательным указанием сроков, в которые компания обязуется перечислить средства.
Money back разделяют на три вида:
Полная компенсация всей стоимости товара или услуги по запросу покупателя. В некоторых случаях также оплачивается доставка товара, в том числе обратная, если это необходимо.
Единственное, что продавец не обязан возвратить ― сумма банковской комиссии, которую клиенту, возможно, пришлось оплатить при заказе.
При выполнении всех условий потребителю возвращается конкретная сумма. Все нюансы сделки и сама сумма были оговорены при совершении покупки.
Возврат некоторой суммы от полной стоимости товара/услуги. Обычно это сумма за вычетом комиссии за пересылку, доставку и расходы, оговоренные при оформлении сделки.
Тем самым продавец компенсирует убытки и прямые расходы, связанные со сделкой, а также минимизирует риски злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.
Плюсы манибэка
Услуга полезна как для потребителей, так и для продавцов. Она делает процедуру покупки более безопасной. Манибэк выступает гарантией качественного обслуживания, что увеличивает поток клиентов и улучшает имидж компании.
Ниже перечислены безусловные плюсы данной опции:
Условия манибэка
Конечно, торговые предприятия заботятся о минимизации рисков не только для покупателей, но и со своей стороны. Ведь покупатель мог испортить товар.
Для предотвращения возможного мошенничества, в большинстве случаев выдвигаются следующие условия:
При нарушении этих условий возможен отказ в возврате денег.
На какой товар действует манибэк?
Следующие типы товаров в большинстве своём имеют возможность возврата денежных средств:
Выводы
Money back ― это услуга, благодаря которой компания возвращает деньги клиенту при отказе от покупки. Средства могут вернуть как в полном, так и неполном объеме, согласно оговоренным заранее правилам работы с клиентами.
Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
Он помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
А также помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк в некоторой степени предотвращает негативные отзывы об интернет-магазине. Это профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться.
Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка. Таким способом скорее всего получится разрешить спорную ситуацию.