purchase protection is running out but package is still in transit недействительный что это значит

Спор на АЛИ, как завершить в свою пользу

skynavi

Начинающий

Моё решение​

Решение покупателя (Первая опция)
Решение:Возврат RUB 631,42 руб.

Комментарии:
Я не получил посылку! Верните мои деньги! Я её жду с сентября!

Решение покупателя или AliExpress​

Пожалуйста, проверьте ответ в Решении Споров AliExpress или вашу электронной почты для дополнительной информации.

Детали заказа​

Информация о товаре:​

В деталях спора следующее:
Dear Sergey Ilin,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5005568432057869.

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order».

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
———————————————
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=3500094097127869 > to respond the case before the due date.

Это переписка с самим продавцом:
23/09 09:15

Данные о заказе
Если вы хотите изменить информацию по заказу, оставьте примечание для продавца. Мы не гарантируем выполнение запроса, но продавец сделает всё возможное, чтобы помочь вам.

Номер заказа:
5005568432057869
Кол-во:
1
Общее количество:
631,42 руб.
Название
Serin
Номер телефона
(+7)9
Адрес
Len
Оставить примечание

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

hi dear friend should I check it later? outside now
Привет дорогой друг, я должен проверить это позже? Снаружи сейчас
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

open the dispute
Открыть спор
Alibaba Translation

dear
Уважаемый покупатель
Alibaba Translation

I think they lost them
Я думаю, что они теряют их
Alibaba Translation

Тогда верни мне деньги.
Прочитанные

ok open the dispute dear friend
Хорошо, откройте спор, дорогой друг
Alibaba Translation

you cab buy it at date 11.11th
Вы покупаете его на дату 11.11th
Alibaba Translation

much more cheaper
Гораздо дешевле
Alibaba Translation

I did it
Прочитанные

ok
Ок
Alibaba Translation

Maybe you can get my money back? How long can you wait?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

it will be judged by AliExpress
Он будет оценен AliExpress
Alibaba Translation

they will pay you
Они заплатят вам
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

Источник

Прошу помощи у опытных. aliexpress.

заказал смарфон на aliexpress 55 дней назад.

всё время отслеживал, и как то после «2015-10-27 Экспорт, Швеция» появилась надпись «2015-11-08 Отслеживание доступно в стране назначения», а затем «2015-11-10 Импорт, Бразилия BRCWBA»

через 5 дней заканчивается защита покупателя.

открыл диспут » Продавец отправил заказ на неверный адрес». вот такое решение они мне написали:

«According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you’ll be refunded if you don’t receive the package when purchase protection ends.»

Complaints from buyer: Purchase Protection is running out, but package is still in transit

Judgement from AE: Invalid

Invalid Reason: order within purchase protection time

Proof Guide: Waiting for the package until 18/12/2015. No evidence is needed. Please wait patiently.

Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

AliExpress Case Management Team

я пытался через гугл транслейт перевести, но исходя из перевода они мне предлагают 10 дней подождать, а затем подтвердить получение посылки. в общем что мне делать?

Источник

Aliexpress внес изменения в условия открытия споров

Совсем недавно обнаружил, что Aliexpress в очередной раз, без каких либо объявлений или уведомлений пользователей, немного изменил условия открытия споров. Изменения сделаны как чисто косметические (изменен дизайн страницы открытия спора), так и принципиально важные, закрывающие некоторые возможности для мошенничества со стороны продавцов. Собственно говоря, важно изменение одно и именно его и хочу озвучить.

Без долгих рассуждений перейду к сути вопроса. Итак, страница открытия споров по неполучению товара раньше выглядела вот таким образом:

Сейчас она выглядит вот так:

1. Условия открытия спора структурированы и, имхо, сейчас гораздо проще с ними разобраться;

2. Изменилась формулировка первой (и наверное более частой) причины открытия спора. Ранее она звучала как «Package is still in transit, but very slow» (Посылка все еще в пути и движется медленно), сейчас как «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» (Время защиты покупки заканчивается, но посылка все еще в пути). На мой взгляд, новая формулировка более корректная и более точно отображает суть проблемы.

На мой взгляд, это очень хорошее изменение, т.к. оно закрывает одну из огромных дыр в программе защиты покупателей, когда последние соглашались на частичное возмещение от продавца за неполученный товар и после этого и диспут и заказ закрывались навсегда. Более подробно о таком способе мошенничества писалось в отдельной статье.

Требование частичного возврата в споре осталось только в том случае, если спор открывается с указанием того, что товар уже получен. Кстати и здесь произошли косметические изменения страницы открытия спора. Раньше она выглядела так:

Теперь она выглядит вот так:

Как видите, принципиально ничего не поменялось, причины для открытия спора остались все те же, просто их структурировали.

На этом собственно пожалуй и все, о чем хотелось рассказать. С одной стороны очень хорошо что Aliexpress, пусть и медленно, но все же что-то меняет и закрывает «дыры» в программе защиты покупателей. С другой стороны как-то все это молчком делается, без уведомления покупателей.

Источник

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.

Как закрывается спор на Алиэкспресс?

Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.

Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?

Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.

Возврат денег после закрытия спора

Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.

Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.

Можно ли открыть спор повторно?

К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?

Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.

Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.

Что делать, если продавец попросил закрыть спор

Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Али (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).

Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.

Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.

Источник

Aliexpress не выполняет своих обязательств

Доброго всем времени суток!

Суть вопроса такая: я думаю все видели на али такую пиктограмму:

Прикрепленное изображение: 3cccd992b29f

Я заказал телефон отцу на день рождения в магазине Hongkong Goldway.

И вот первый раз за три года я столкнулся с ситуацией когда товар не пришел в установленный срок и даже нет никаких надежд его получить.

Ситуация вообще абсурдная. Сначала администрация aliexpress написала мне следующее:

Потом, когда я зашел в диспут, решение уже было invalid. Все это было еще до истечения срока в 60 дней с причиной: «Защита истекает, но товар еще в пути».

Далее они мне писали:

Я закрыл диспут и открыл его снова, уже 8 августа, когда истекли 60 дней.

Я без денег и телефона и видимо без шансов эти самые деньги вернуть.

P.S. Забыл написать, что оплату я произвел 9 июня, а последнее движение по предоставленному мне трек-номеру было 15 июня.

UPDATE 23.08.2016:

Вот пришел таки 74 день со дня оплаты и aliexpress таки выполнил свои обязательства:

The dispute (order id: 75961171856267 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to to check the details.

Since you didn’t receive the package within the purchase protection days and both of you didn’t reach any agreement, we will support you the full refund according to our rule. Your payment is expected to return to your credit card within 3 to 15 working days. Please be patient to your bank statements.

Источник