sipuni что это такое
Виртуальная АТС
за 5 минут!
—> — Простейшая настройка в виде игры-конструктора;
— 14 дней тестирования бесплатно;
— Оплата только за используемые функции.
Как подключить?
1. Зарегистрируйтесь на нашем сайте
2. Выберите телефонный номер Sipuni или подключите свой
3. Настройте сценарии обработки звонков в конструкторе АТС
4. Сохраните созданные сценарии
5. Пополните счет и начинайте общение
Облачная АТС Sipuni – это
АТС, которую может настроить каждый
Команда Sipuni превратила для Вас настройку АТС в увлекательную игру-конструктор! При помощи интуитивно-понятного интерфейса нашего конструктора Вы сможете самостоятельно управлять своей телефонной связью, просто перетаскивая мышкой значки-функции в своем личном кабинете. У нашей АТС нет непонятных окон и технических сложностей, но если вдруг Вам все-таки понадобиться помощь, Ваш персональный консультант незамедлительно ее окажет.
АТС, которая работает на бизнес
Система Sipuni моментально оповещает руководство о снижении эффективности процесса обработки звонков сотрудниками компании, а также быстро подстраивается под любые изменения бизнеса: появление дополнительных офисов, открытие абсолютно новых компаний, переезд, расширение отдела (call-центра, отдела продаж и др.), а также привлечение к работе удаленных сотрудников.
АТС, реализующая любые сценарии обработки звонков
Уникальный конструктор Sipuni позволяет легко и быстро создавать и изменять сценарии обработки звонков. Сценарий может быть минимальным (с одним действием — например, переадресацией на номер), или неограниченной длины, с сотней функций, которые включаются в зависимости от времени ожидания ответа, введенной клиентом команды или любого другого условия.
АТС, имеющая мощнейший и постоянно пополняемый функционал
Подключение любого количества телефонных номеров, запись всех телефонных разговоров, голосовое меню (IVR), интеллектуальный менеджер контактов, использование мобильных телефонов в схеме связи и еще множество других полезных для бизнеса функций. Мы сделали все для того, чтобы помочь Вам увеличить продажи!
При помощи сервиса Sipuni наши клиенты увеличили свои продажи и сделали свою телефонную связь выгодной и удобной
— 4 офиса компании, расположенных в разных районах Москвы, были объединены в единую корпоративную телефонную сеть.
— Организовано четкое распределение потоков звонков в соответствии с временем и датой поступления звонка.
— Используя заранее заданную стратегию обзвона внутри компании, поток заказов клиентов был равномерно распределен, что позволило оптимизировать нагрузку и создать здоровую атмосферу конкуренции между сотрудниками.
— У сотрудников появилась возможность принимать звонки в любое время и в любом месте благодаря тому, что их мобильные телефоны стали частью корпоративной сети.
— Удобная статистика звонков позволила руководству компании контролировать активность своих сотрудников.
— Запись разговоров дала возможность восстановить мельчайшие нюансы заказа клиента и помогают избежать ошибок и конфликтных ситуаций.
— В компании теперь есть 3 внешних московских номера, по которым клиенты могут сделать заказ.
— Разработана и внедрена единая схема обработки вызовов и приема заказов с учетом рабочего графика операторов.
— Функция «Запись разговоров» позволила менеджерам компании выполнять заказы клиентов в точном соответствии их пожеланиям.
— Связь сотрудников компании между собой стала бесплатной.
— Руководство компании получило инструменты дополнительного контроля – активно используется система статистики, а также записи переговоров с клиентами для разрешения конфликтных ситуаций.
— При помощи сервиса Sipuni удалось организовать под единым номером общую структуру обработки звонков от клиентов и от сотрудников компании. При этом никому не приходится ждать соединения с нужным абонентом, система сама определяет кто именно звонит и какое установить соединение.
— Организовано распределение потока звонков в соответствии с временем и датой поступления звонка. Благодаря автоинформатору клиенту дается необходимая информация в нерабочее время.
— Используя последовательный набор номеров сотрудников, минимизировано количество пропущенных звонков клиентов. Сообщения о пропущенных вызовах поступают в online- режиме.
— У сотрудников появилась возможность принимать звонки в любое время и в любом месте благодаря тому, что мобильные телефоны сотрудников стали частью корпоративной сети.
— Статистика звонков позволила руководству компании контролировать активность своих сотрудников.
— Записи разговоров дали возможность восстановить мельчайшие нюансы заказа клиента и помогают избежать ошибок и конфликтных ситуаций.
— Все филиалы компании объединены в единую телефонную сеть.
— Опции записи разговоров и статистики дали отделу анализов уникальную информацию в области исследования звонков, поступающих в отделы продаж, маркетинга и рекламаций.
— Сотрудники, чья работы носит разъездной характер, теперь всегда на связи.
— Руководство компании благодарит сотрудников компании Sipuni за оказание качественной технической поддержки и индивидуальный подход к каждому из офисов ГК «Ронова».
— При помощи сервиса Sipuni удалось организовать четкое распределение потоков звонков в соответствии с временем и датой поступления звонка.
— Многоуровневое голосовое меню позволяет без труда найти нужного сотрудника в нужном отделе без использования услуг секретаря. В нерабочее время при помощи автоинформатора клиент может получить необходимую информацию.
— У сотрудников появилась возможность принимать звонки в любое время и в любом месте благодаря тому, что мобильные телефоны сотрудников стали частью корпоративной сети.
— Статистика звонков позволяет руководству компании контролировать активность своих сотрудников, а записи разговоров дают возможность восстановить мельчайшие нюансы разговора с клиентом во избежание ошибок и конфликтных ситуаций.
— Используя заранее заданную стратегию обзвона внутри компании были равномерно распределены потоки заказов клиентов, что позволило оптимизировать нагрузку на каждого сотрудника.
— При помощи сервиса Sipuni удалось объединить в единую корпоративную сеть все офисы компании.
— Было организовано четкое распределение потоков звонков в соответствии с временем и датой поступления звонка.
— У сотрудников появилась возможность принимать звонки в любое время и в любом месте благодаря тому, что мобильные телефоны сотрудников стали частью корпоративной сети.
— Руководство компании получило возможность контролировать активность своих сотрудников при помощи анализа статистики звонков, а также прослушивания записи телефонных разговоров.
— При помощи сервиса Sipuni удалось объединить в единую корпоративную сеть более 15 линий разных операторов. Это позволяет звонить клиентам по максимально выгодным тарифам вне зависимости от направления вызова.
— Клиентам больше не нужно ждать соединения с нужным сотрудником. Система сама определит номер клиента и соединит его с соответствующим менеджером.
— Клиент может получить необходимую информацию благодаря автоинформатору.
— Используя последовательный набор номеров сотрудников удалось минимизировать количество пропущенных звонков от клиентов.
— У сотрудников появилась возможность принимать звонки в любое время и в любом месте благодаря тому, что мобильные телефоны сотрудников стали частью корпоративной сети.
— Статистика звонков позволяет руководству компании контролировать активность своих сотрудников.
— Записи разговоров дают возможность восстановить мельчайшие нюансы заказа клиента и помогают избежать ошибок и конфликтных ситуаций.
— При помощи сервиса Sipuni удалось оградить компанию от Dos-атак и обеспечить при этом гарантированный прием звонков от клиентов в любое время суток.
— Используя последовательный набор номеров сотрудников, удалось минимизировать количество пропущенных звонков клиентов.
— При помощи записи разговоров вероятность ошибок при работе с клиентами сводится к минимуму. Данная опция также помогает в разрешении конфликтных ситуаций.
— Статистика звонков предоставляет руководству исчерпывающую информацию для контроля и анализа потока звонков.
— Два филиала клиники были объединены в единую телефонную сеть, что позволило повысить эффективность работы компании.
— Главный врач клиники Доктор Юсиф с большим удовольствием готов рекомендовать компанию Sipuni как проверенного и добросовестного партнера.
— Большой находкой для клиники явилась функция автоматической переадресации, благодаря которой ее клиенты при пропущенном звонке из клиники соединяются напрямую именно с тем абонентом, который совершал вызов.
Реальное обеспечение принципа
«Ни одного пропущенного звонка!»
Резервныe схемы обработки звонка на случаи возникновения неполадок у вашего Интернет-провайдера, занятости всех операторов и любых других причин.
Смс-информирование о всех пропущенных вызовах операторам call-центра и их руководителю.
Автоматическое соединение клиента системой именно с тем оператором, с которым по каким-либо причинам прервался разговор.
Технология QoS позволяет сохранить качество связи даже при интенсивном использовании сотрудниками сети интернет.
Функция «Голосовая почта», которая отправит все оставленные вашими клиентами сообщения на электронную почту.
Функция «Звонок на список» переключает входящие звонки одновременно на всех сотрудников (например, отела продаж), и как только один из сотрудников ответил, процесс дозвона прекращается.
СОЗДАТЬ СОБСТВЕННУЮ СХЕМУ
Ощутимое сокращение расходов на услуги связи
Благодаря online-конструктору создать схему связи любой сложности может каждый. Не нужно держать в штате дорогостоящего специалиста по АТС или привлекать сторонние организации.
Моментальное подключение к АТС любого количества телефонных номеров – московских, федеральных, 8-800, зарубежных.
Возможность моментально оптимизировать схемы связи, задействовать не только телефоны, но и голосовые Интернет-сервисы (Skype и др.)
Включение всех ваших компаний, филиалов, подразделений, удаленных и офисных сотрудников в одну АТС, что означает бесплатную связь внутри корпоративной сети и исходящую связь по единому выгодному тарифу.
Многоуровневое голосовое меню (IVR-сценарии) позволит вам обойтись без сохранения в штате должности секретаря.
Оборудование, необходимое для сопровождения виртуальной АТС, сводится к минимуму. Мы подберем для вас оптимальный вариант как по цене, так и по функционалу.
Готовые решения для бизнеса
Увеличение уровня продаж
и степени удовлетворенности клиентов
Анализ записи телефонных переговоров ваших сотрудников с клиентами поможет объективно оценить качество их работы.
Контроль маркетинговой активности посредством установки отдельного номера на все каналы привлечения клиентов.
Установка в процессе обработки входящего звонка различных голосовых сообщений, сообщающих о текущих рекламных акциях, новых услугах и товаров в Вашей компании.
Виджет «Мы вам перезвоним» способна значительно увеличить количество поступающих запросов от потенциальных клиентов.
Подключение номера 8-800 для удобства клиентов из других регионов, которые теперь смогут звонить вам бесплатно.
Функция «Заказать номер в список» автоматически переключает входящий звонок с номера, добавленного в список, на обозначенного Вами специалиста.
Подарки при подключении
Уникальная статистика
Статистика Sipuni даст информацию о том, кто куда звонил, когда и как был сделан каждый исходящий и входящий звонок, сколько он стоил и почему.
Мгновенные уведомления об отклонениях от стандартного процесса обработки звонка сотрудниками Вашей компании.
Быстрый поиск нужных переговоров конкретного сотрудника с конкретным клиентом.
Возможность выгрузки отчетов в 1C, программы CRM либо просто в таблицы Excel.
Ссылки на аудиофайлы с записями разговоров прямо из таблицы с данными – Вы можете не только найти, но и прослушать разговоры.
Подробная и красочная инфографика наглядно покажет, куда и каким образом были потрачены ваши деньги.
Купить многоканальный номер
Быстрое объединение всех бизнесов и филиалов
в единую телефонную сеть
Обеспечение всех сотрудников компаний со сложной структурой (филиалы, представительства, удаленные сотрудники) бесплатной внутрикорпоративной связью по коротким номерам.
Контроль за расходами на связь как всего предприятия в целом, так и каждого конкретного подразделения, отдела и сотрудника из единой системы статистики.
Сохранение ранее используемых номеров телефона посредством функции «Переадресация вызовов».
Возможность включения в единую корпоративную телефонную схему сотрудников, регулярно работающих вне офиса за счет специальных функций АТС.
Для сотрудников и подразделений компании, находящихся в разных часовых поясах в виртуальной АТС Sipuni можно настроить время работы каждого представительства.
Функции виртуальной АТС Sipuni
Основные функции
Данные функции облачной АТС представлены в нашем конструкторе в виде иконок, которые можно устанавливать в любое место схемы связи, перетаскивать, активировать, деактивировать и удалять при помощи обычной компьютерной мыши.
Функция «Переход на схему» переводит обработку вызова на указанную схему связи. Таким образом, Вы сможете легко и просто подключать к основной схеме персональные или резервные схемы связи.
Функция «Переход на узел» позволяет переходить на любой узел (иконку-функцию) в схеме заданное количества раз.
Используя эту функцию, вы можете, например, позвонив на общий номер компании, донабрать внутренний короткий номер абонента и сразу вызвать его. Или, после набора общего номера набрать номер в США в международном формате и совершить звонок за счёт компании. Возможности этой функции можно легко настроить в своем личном кабинете.
IVR или интерактивное голосовое меню – это самая популярная опция в современных АТС. Грамотно составленное голосовое меню повышает лояльность клиента и ускоряет его доступ к нужным ему услугам компании или сотрудникам. Используется для распределения потока входящих вызовов без дополнительных затрат со стороны компании.
Клиент самостоятельно определит, какую информацию он хочет получить и с каким отделом связаться. Пока проигрывается стандартный файл с перечислением пунктов, абонент может ввести внутренний номер сотрудника или сделать быстрый выбор одного из пунктов меню, не дослушивая до конца. Голосовое меню уменьшает нагрузку на секретаря – если он есть, или позволяет вообще обойтись без него.
Современное голосовое меню может содержать любые подпункты от 1 до бесконечности, и иметь множество уровней. Многоуровневые голосовые меню в частности используются для автоматических сервисов опросов и автоинформаторов.
Голосовое меню может быть коротким и облегчать путь до сотрудника, зачастую сразу предлагая быстрый выбор. А может быть длинным и специально задерживающим, чтобы произвести больший эффект на клиента.
Создание и запись голосового меню может быть следующим:
– загрузка файла с компьютера;
– конвертация речи в текст при помощи технологии синтеза речи TTS;
– online-запись с микрофона в личном кабинете виртуальной АТС;
– использование заранее загруженных стандартных сообщений.
Функция записывает голосовое сообщение от звонящего и отправляет его вместе со статистической информацией на заданный e-mail.
Например, после звонка в компанию в нерабочее время звонящий слышит следующую информацию: «Вы можете оставить нам сообщение после гудка и мы свяжемся с вами в рабочее время». Абонент наговаривает сообщение, кладёт трубку и сотрудник получает на e-mail письмо с записью сообщения, временем и номером звонившего.
Данная функция позволит Вам не потерять ни одного звонка от клиента, а также сделает процесс контроля над сотрудниками оперативным и эффективным. Когда по каким-либо причинам Вы или Ваш сотрудник не смогли ответить на входящий звонок, то система сразу отправит ответственному менеджеру смс с информацией о пропущенном вызове и номером телефона звонящего.
Из-за сложности настройки эта опция не очень популярна на мобильных телефонах. Но в АТС использовать ее значительно полезнее и удобнее. По сути это просто списки, в которых сгруппированы те или иные контакты (телефонные номера), и для которых заданы те или иные правила обработки вызовов.
Например, для списка ключевых клиентов можно задать приоритетную обработку. Или создать правило, при котором все абоненты из группы курьеров при звонке в компанию сразу попадали в отдел доставки.
Функция проверяет дату и время поступления вызова и направляет его далее в зависимости от результата. Например, абоненту, позвонившему в нерабочее время, можно сообщить о режиме работы компании с просьбой позвонить в рабочее время или оставить сообщение.
Данная функция позволяет проиграть звуковую подсказку звонящему абоненту, не снимая трубку. Используется для обработки звонков на номера 8-800, так как позволяет не тарифицировать время, в которое проигрывается приветствие или другое сообщение.
Функция проверяет номер по маске (определенному признаку), и, в зависимости от результата выполняет определённое действие и направляет звонок далее. При входящем звонке проверка номера по маске может использоваться для направления звонка на определённую группу сотрудников или действие. При исходящем вызове для модификации номера или выбора определённой линии для совершения звонка.
Например, можно установить маску, при которой все входящие вызовы с номеров в коде 812 (Санкт-Петербург) напрямую направляются на питерское отделение, а вызовы с номеров в кодах 499 и 495 – на московское.
Функция определяет номер звонящего и отображает его на внутренних телефонах сотрудников. Если номер определен, то его можно использовать в логике обработки вызова (например, при задействовании функции групповых вызовов) и получать статистическую информацию.
Функция Intelligent Contact Management запоминает, кто и с кем разговаривал. При очередном входящем вызове клиента она соединяет его с тем сотрудником, с которым клиент уже общался, что позволяет экономить как время клиента, так и компании.
Например, клиент интернет-магазина, повторно позвонив для уточнения деталей заказа, сразу соединится с тем оператором, который принял заказ.
Настройки функции позволяют ограничить время, за которое анализируется история вызовов, или занести в ее память соответствие номера клиента и внутреннего номера сотрудника.
Когда компания небольшая и еще не пользуется CRM — эта функция очень экономит время клиента при повторном контакте.
Функция, по содержанию которой ваши абоненты будут получать первое впечатление о компании. Опция воспроизводит звонящему голосовой файл-сообщение, который позволяет сообщить название компании, график работы (если клиент позвонил в нерабочее время) или любую другую важную информацию. Продуманное приветствие повышает статус компании в глазах клиента.
Функция «Очередь» позволяет звонить на список номеров, используя различные стратегии. Например: «первому свободному», «случайный выбор», «выбор по очереди» и др. Есть 2 распространенных алгоритма распределения вызовов:
1. Равномерное распределение
Направление входящего вызова одновременно на всех операторов call-центра, пока кто-нибудь из них его не примет.
2. В зависимости от квалификации оператора call-центра
Входящий вызов поступает на наиболее квалифицированного сотрудника. Однако если вызов им не принят, то он перенаправляется на менее квалифицированного оператора. Данный алгоритм позволяет значительно увеличить продажи.
В группы могут быть объединены сотрудники одного подразделения или, например, ключевые клиенты.
Это позволяет, например, направить вызов, поступивший на многоканальный номер службы такси, сразу на группу диспетчеров с номерами 101-110. Или задать для группы ключевых клиентов упрощенные правила прямого дозвона.
Функция «Звонить на номер» позволяет звонить на указанный или указанные номера (расширяющийся список номеров дозвона). Система Sipuni позволяет последовательно добавлять дополнительные номера (мобильный номер, Skype ID, внутренние номера других сотрудников и т.д.) при отсутствии ответа на вызов в течение определенного времени. Как только на каком-либо из аппаратов трубку сняли, процесс дозвона прекращается. В случае если вызов не был отвечен, то по истечении времени ожидания обработка пойдёт на следующий узел.
Функция «Изменение подписи» позволяет изменят тип выводимой информации. Как правило, в телефонах доступно 2 строки для отображения подписи. Вы можете указать после определившегося номера название схемы входящей связи, тип линии или номер, на который поступил звонок.
Функция «Изменение громкости» позволяет выставить значение громкости для каналов приема и передачи сигнала.
Вся история по отправке и приему факсимильных сообщений также доступна в личном кабинете.
Функция позволяет отделять новых клиентов (номера телефонов, с которых позвонили впервые) от остальных поступающих вызовов. Позволяет построить для них индивидуальный сценарий обработки звонка.
Отображение дополнительных параметров звонка в статистике. Указанные метки появятся у тех звонков, которые прошли через данную функцию в схеме.
Например, установка данной функции после голосового меню под цифрой 2 и описание метки «набрал 2», поставит в статистике текст «набрал 2» около всех вызовов, в которых был выбран пункт 2 голосового меню. Также можно изменить статус прошедшего через функцию звонка в статистике: например, пропущенный звонок в нерабочее время теперь будет обозначаться как принятый.
Если Ваш бизнес работает в разных регионах, часовые пояса которых отличаются, Вы можете присвоить схеме обработки звонков конкретного региона его часовой пояс.
Основной процент затрат на корпоративную (и не только) телефонию – стоимость исходящей связи. Поэтому возможность настроить не только входящую, но и исходящую систему вызовов очень важно для любого бизнеса – особенно для тех компаний, у которых клиентская- партнерская география распределена на множество регионов и даже стран.
Логика проста: если значительная часть вызовов осуществляется в несколько регионов (например, из Москвы в Санкт-Петербург, Новосибирск и Краснодар), можно при совершении этих вызовов подключать того исходящего оператора, у которого минимальная стоимость звонков в данном направлении (чаще всего – региональный оператор).
Ваши сотрудники могут воспользоваться этой функцией двумя способами:
• вручную: для переключения в зону определенного оператора перед номером абонента набирается короткий код (предварительно все сотрудники оповещаются, какие именно коды надо использовать для звонков в определенные регионы),
• автоматически: когда сотрудник набирает прямой код абонента (например, 812), система сама выбирает определенного оператора (в приведенном примере – оператора в Санкт-Петербурге).
Все условия настраиваются в схемах исходящей связи.
Другие функции
Данные функции не представлены в виде отдельных иконок в конструкторе, однако они также доступны и очень просто настраиваются.
Многоканальность позволяет принять на один номер более одного вызова, чтобы ваши клиенты никогда не слышали в трубке короткие гудки. После поступления, вызов может быть направлен на оператора или поставлен в очередь на ожидание ответа.
Схемы описывают последовательность действий (маршрут) для обработки вызова и состоят из функций, выполняемых последовательно или параллельно. Сценарий может быть минимальным (с одним действием — например, переадресацией на номер), или неограниченной длины, с сотней функций. Сценарий включается при вызове, при стороннем событии или по времени. Входящие сценарии описывают входящие маршруты звонков, когда вызов поступает с внешнего номера. Исходящие сценарии описывают исходящие маршруты звонков для вызовов, начинающихся с внутренних номеров.
Важно, чтобы у вас был механизм настройки сценария и каждый раз вы могли сделать обработку вызова, соответствующую требованиям своей компании.
Нужно сразу установить контакт с клиентом? Удаляем приветствие и голосовое меню и направляем вызов на всех сотрудников.
Нужно задержать клиента, пока ваши сотрудники общаются по телефону? Устанавливаем в сценарии очередь и оповещаем клиента о времени ожидания.
При задействовании этой функции АТС постоянно проверяет занятость внутренних номеров и внешних линий сотрудников компании и передает данные на ваш телефон (если он может поддерживать эту опцию, как делают, например, IP-телефоны). Это удобно, например, при переводе вызовов: вы же не будете переводить вызов, если номер нужного сотрудника занят?
Позволяет направить вызов сотруднику туда, где он сейчас находится – на мобильном, домашнем телефоне или на SIP: вызов будет «следовать» за перемещающимся сотрудником.
Например, при звонке на внутренний номер 202, будет звонить IP-телефон с номером 202, затем мобильный телефон сотрудника, затем skype/sip номер сотрудника и т.д.
Опция позволяет перехватить вызов, поступивший на один телефон, с другого набором специальных простых кодов.
Например, для перехвата поступившего звонка на телефон коллеги, отсутствующего на месте, набрать код и внутренний номер телефона коллеги 202.
Также возможен перехват уже происходящего разговора аналогично принудительному переводу вызова.
Пример. Для перехвата надо набрать комбинацию 000+внутренний номер. Например 000100, что бы перехватить номер 100.
В нашей виртуальной АТС нет групп, а есть схемы обработки звонка. Таким образом, Вы сможете устанавливать индивидуальные сценарии обработки звонков для любых Ваших отделов и сотрудников. Например, Вы можете сделать так, чтобы входящий звонок поступал самому опытному специалисту отдела. Или установить переадресацию вызова на отдел продаж в случае, если специалисты call-центра не ответили на звонок (все операторы уже разговаривают, а период ожидания ответа превысил допустимое с точки зрения качества сервиса время). В итоге клиент не бросит трубку из- за долговременного ожидания ответа оператора, так как его выслушает менеджер отдела продаж и при освобождении нужного ему специалиста переведет звонок.
Умелое использование этой функции позволяет не только скрасить ожидание приема вызова, но и создать у потенциального клиента тематическое настроение: например, если при звонке в службу детского такси абонент услышит любимую детскую песенку, уровень его лояльности компании повысится.
Также можно использовать эту функцию с целью информирования абонентов. Например, в Qiwi при звонке на номер 8-800 именно «музыка вместо гудков» просит всех московских абонентов набрать городской номер.
При указании номера в специальной форме на сайте, функция АТС соединяет компанию и клиента, совершив вызов на указанный номер и номер компании. Используется для организации бесплатной линии для клиентов компании, по аналогии с номером 8800.
Например, пользователь вводит на сайте в окошке «Заказать звонок» номер 89091234567, и через минуту принимает входящий вызов с номера компании.
Позволяет объединять удалённых сотрудников и офисы компании в единую корпоративную телефонную сеть через Интернет и пользоваться безлимитной внутренней связью.
Например, если ваш удалённый сотрудник подключит свой аналоговый домашний телефон с помощью шлюза FSX к корпоративной АТС, то с точки зрения телефонной связи он будет в вашем офисе.
Данная функция позволяет осуществлять автообзвон списка телефонных номеров и автоматически доносить до вызываемых абонентов определенное голосовое сообщение. Вы можете записать сообщение заблаговременно или сформировать его из написанного текста (до 2000 символов) с помощью нашего синтезатора речи (TTS). При помощи данной функции Вы сможете автоматически информировать своих должников о размере задолженности, клиентов об изменении тарифов, списании абонентской платы, новых акциях и т.д. При этом Вам не потребуется привлекать к обзвону своих операторов, освободив их время для решения других задач.
Данная функция используется для вызовов внутри корпоративной сети. Она сокращает время набора номера, ускоряет перевод звонка на сотрудника, избавляет от необходимости запоминать длинные номера. Короткий номер может быть уникальным идентификатором сотрудника, скрывая в себе несколько контактных номеров: за коротким внутренним номером может находиться как одно конкретное устройство (например, IP-телефон), так и группа номеров (личный, рабочий, IP-телефон, skype и т.д.) или целый отдел.
Эта функция позволяет интегрировать традиционную АТС с операторами и сервисами IP-телефонии, такими как SIP, Skype.
Например, для совершения выгодных звонков по межгороду, компания может подключить SIP-линию, после чего сотрудники для выхода на межгород будут ее использовать.
При помощи данной функции Вы сможете установить любое уведомление сотруднику, принимающему входящий звонок. Например, Вы используете номер 8-800, за входящие звонки на который приходится платить самой компании (чтобы клиенты из любых городов смогли звонить Вам бесплатно). И для того, чтобы оптимизировать свои расходы на связь по номеру 8-800, Вы сможете предупреждать сотрудника call-центра или отдела продаж подобной фразой «Звонок с 8-800, говори быстрее!» или «Обычный звонок, не торопись!»
Позволяет объединить стационарную и мобильную связь. Создав общий план нумерации, можно на мобильном номере набирать короткий номер офисного сотрудника и из офиса по короткому номеру можно дозвониться до сотрудника на мобильном телефоне.
Например, для того, чтобы позвонить с мобильного телефона в офис коллеге, сотруднику достаточно набрать на мобильном короткий номер 202 и нажать вызов. Этот звонок будет бесплатен, как будто совершен из соседнего кабинета.
Функция позволяет записывать и хранить разговоры для дальнейшего прослушивания и скачивания. Такая информация позволяет контролировать качество работы сотрудников, расследовать различные инциденты или просто уточнять информацию, полученную в телефонном общении: например, если во время разговора сотрудник записал телефонный номер клиента с ошибкой, ему достаточно зайти в свой личный кабинет, найти нужный разговор и прослушать его.
Доступ к записям вполне удобен и возможен через веб-интерфейс АТС. Можно также настроить пересылку записей на указанный в настройках электронный адрес.
Статистика звонков хранит и предоставляет историю всех совершённых вызовов: входящих, исходящих, внутренних. Используя эти данные, можно следить за расходами на телефонную связь, активностью сотрудников и оценивать нагрузку на них, вести учёт пропущенных звонков и вовремя реагировать на снижение или повышение активности.
Сортируя статистические данные, можно, например, отобразить все пропущенные вызовы за вчерашний день или отсортировать все вызовы из Санкт-Петербурга.
Статистику предлагают все корпоративные АТС, но доступная степень детализации, возможности работы с данными внутри системы, форматы выгрузки данных, интеграции с другим корпоративным ПО (например, с CRM-системами) и другими опциями самой АТС везде очень разный.
Функция АТС по специальному коду соединяет телефон сотрудника с активным разговором, при этом один или оба абонента могут об этом не знать. Используется для обучения сотрудников наставниками, так что наставник может не только слушать разговор, но и подсказывать сотруднику что-то, при этом клиент этого не слышит. В экстренных случаях наставник может полностью перехватить вызов и завершить разговор с клиентом самостоятельно. Используется также для мониторинга звонков и для оказания скрытой помощи техническим специалистом.
Например, для подключения к разговору, принятому сотрудником с номером 202, набрать специальный код 001 и номер 202.
Опция запускает голосовое сообщение – просьбу после разговора с оператором оставаться на линии и нажатием соответствующей кнопки на телефоне оценить степень удовлетворенности решением проблемы клиента. После выбора, сделанного клиентом, проигрывается голосовое сообщение, в котором компания благодарит за помощь в повышении качества обслуживания.
Функция может использоваться молодой компанией для контроля над качеством работы сотрудников, а в совокупности с возможностью прослушать записи переговоров – позволяет установить истинные причины недовольства клиентов (действительно ли виноват оператор, или инструкцию для оператора надо доработать, или оператору не обеспечен грамотный доступ к клиентской базе и т.д.) и, соответственно, оптимизировать бизнес-процессы.
Кроме того, использование этой опции повышает лояльность клиентов и снижает напряженность в конфликтной ситуации: клиент понимает, что его мнение важно для компании, и он может реально на что-то повлиять, а негативно настроенный клиент нажмет на кнопку с минимальным значением и таким образом выплеснет часть своего раздражения.
Данная функция позволяет сотруднику проинформировать вызывающего о своем отсутствии на рабочем месте: при звонке вызывающий абонент будет слышать гудки «занято». А так как современные IP-телефоны являются многоканальными, гудки «занято», как правило, можно услышать только если сотрудник поставил режим «Не беспокоить». Если же телефон звонящего оборудован специальным модулем расширения с определенным количеством программированных клавиш (например, модули расширения для телефонов Cisco SPA500 и CiscoSPA300), то абоненты, поставившие режим «DND», будут гореть определенным цветом.
Функция «DND» активизируется при помощи нажатия одноименной кнопки на своем телефоне. С ее помощью Вы сможете исключить потерю времени при ожидании ответа абонента, который в данный момент отсутствует на своем рабочем месте.
Можно сделать перевод с предварительным разговором с сотрудником или сделать безусловный перевод – без предварительного разговора. Поддерживается перевод как на короткие внутренние номера, так и на любые номера сети общего пользования.
Например, во время разговора наберите команду *89091234567#, сообщите абоненту, что собираетесь перевести вызов, и положите трубку. Вызов будет переведён на номер 89091234567. Или можно набрать *202# для перевода на внутренний номер 202.
Современная АТС может обрабатывать входящие и исходящие вызовы с использованием любых внешних линий. Вы можете «завязать» на АТС уже имеющиеся номера сотовых телефонов, стационарных (городских) телефонов и линии IP-телефонии любых операторов связи.
Организация связи с использованием дополнительных внешних линий может расширить число точек связи с клиентами, дать возможность экономии на звонках, увеличить канальность (пропускную способность) вашей телефонии.
Данная функция часто упоминается как одно из преимуществ современных АТС, но на практике эта функция используется нечасто.
Суть этой опции в следующем: в виртуальную комнату с помощью заданных заранее кодов «приглашаются» сотрудники на внутренних и внешних номерах. Иногда есть общий номер телефона, при звонке на который можно выбрать комнату и указать код для входа. В видеоконференции сбор гостей осуществляется через веб-интерфейс и в качестве аппаратов используются IP-телефоны или компьютеры с камерами.
Доступен через веб-интерфейс и позволяет сотруднику получить быстрый доступ к записям и истории личных разговоров, а также управлению личными сценариями (схемами) вызовов.
Как правило, доступ в личный кабинет вместе с полномочиями управления схемами связи делегируется менеджерам среднего звена.
В таком личном кабинете руководитель может не только настраивать и изменять схемы связи для подотчетного ему подразделения, но и может анализировать статистику и прослушивать записи разговоров своих сотрудников. Это позволяет ему лучше контролировать рабочий процесс и вовремя указывать своим сотрудникам на ошибки и возможности развития и роста.
Помимо этого, из личного кабинета можно управлять списками (группами) контактов, отправлять факсимильные сообщения и т.д.
Данная функция необходима тем сотрудникам или отделам, у которых есть свой персональный городской номер. Например, имеет смысл установить отдельный номер для службы поддержки, связь с которой необходима уже Вашим действующим клиентам. Это позволит правильно распределить нагрузку в отделе продаж, у специалистов которого появится больше времени на обработку звонков от новых клиентов. Действующим же клиентам не придется постоянно прослушивать голосовое меню и при возникновении проблем они напрямую попадут на специалистов техподдержки.
Создание персональной схемы также необходимо, если Вы хотите подключить во внутрикорпоративную сеть мобильный телефон.