toll free что такое
Digitrode
цифровая электроника вычислительная техника встраиваемые системы
Что такое бесплатные номера Toll-Free и как они работают
Что такое Tollfree номера
Независимо от того, на каком рынке работает компания, каждому законному бизнесу нужен способ эффективной связи с клиентами. Когда компания еще небольшая, она может использовать свою местную офисную линию, но по мере расширения, добавления отделов и расширения клиентской базы офисной линии может не хватить для удовлетворения потребностей фирмы.
Тогда имеет смысл получить так называемый бесплатный toll-free номер и начать принимать телефонные звонки, как большие игроки отрасли. Такие бесплатные телефонные номера – это телефонные номера с четкими трехзначными кодами, которые можно набирать со стационарных телефонов бесплатно для лица, выполняющего вызов. Эти номера позволяют вызывающим абонентам связываться с предприятиями и/или частными лицами за пределами роуминговой территории, не взимая плату за междугороднюю связь.
Зачем нужны Toll-free номера
Идея, лежащая в основе этого подхода, заключается в том, что любой, кто звонит в компанию, по всей вероятности, либо уже потратил деньги на них, либо ищет информацию для возможного размещения нового заказа. Не взимать плату за телефонный звонок – это способ сказать: «Спасибо за сотрудничество».
Номера toll-free особенно распространены для звонков в службу поддержки. Такой сервис традиционно предоставляет потенциальным клиентам и другим лицам бесплатный и удобный способ связи с бизнесом. Однако с абонентов беспроводной связи будет взиматься плата за эфирное время, использованное во время бесплатного звонка, если у них нет плана «безлимитный звонок».
Клиенты также могут отправлять текстовые сообщения на бесплатные номера при условии, что эти номера имеют опцию «text enabled», а компании могут отправлять текстовые сообщения в ответ.
Принцип действия номеров Toll-free
Toll-free номера начинаются с одного из следующих трехзначных кодов: 800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833. Хотя 800, 888, 877, 866, 855, 844 и 833 являются бесплатными кодами, они не являются взаимозаменяемыми. При наборе номера с префиксом 8–800 получатель получит адрес, отличный от номера с префиксом 8–888. Звонки на каждый бесплатный номер направляются на определенный местный телефонный номер. Так, бесплатный номер 800 является наиболее распространенным, и его легко получить, например, в компании Hot Telecom, где очень демократичные цены и высокое качество обслуживания.
Бесплатные номера присваиваются в порядке поступления заявок организациями, которые называются «Ответственные организации» или «RespOrgs». Многие из этих организаций также предоставляют бесплатные услуги. RespOrgs имеет доступ к бесплатной базе данных, которая содержит информацию о состоянии всех бесплатных номеров.
Что такое Toll Free (Толл Фри) номер 800?
Если в контактах компании указан номер, начинающийся цифрами 800, можете смело туда обращаться – этот звонок будет для вас абсолютно бесплатным. Такой сервис, называемый также номером Toll Free бесплатного вызова, подключает большинство современных организаций для связи с клиентами. Телефоны бесплатного вызова крайне популярные решения среди средних и больших компаний, они позволяют быстро и без больших финансовых затрат оптимизировать работу отделов тесно связанных с общением клиентами: техническая поддержка пользователей, постпродажный сервис, телемаркетинг, отдел продаж и многие другие.
Невзирая на то, что его использование ведет к увеличению затрат, ведь стоимость звонков оплачивает владелец телефона, такая услуга приносит компании неоспоримую выгоду. Далее elgreloo.com расскажет вам, что такое номер 800, как он работает и зачем используется.
Что такое Toll Free 800 и как он работает?
Toll Free 800 или номер бесплатного вызова Toll Free – это номер телефона, со стандартным кодом 800 или другим, который начинается с “8”. Значение трехзначного кода зависит от страны, в котором он действует. В каждой стране используется определенный код для номера бесплатного вызова (например, в России и Украине принят код 800, в Беларуси – 820, в Соединенных Штатах — 855). Поступающие звонки оплачивает владелец телефона, а для звонящего они бесплатны.
Выделяют такие виды Толл Фри (Toll Free):
Toll Free является многоканальным номером с безлимитным количеством каналов. Поступающие на него вызовы распределяются между свободными линиями, позволяя одновременно обрабатывать большое количество звонков. Таким образом ни один входящий звонок не будет пропущен и компания сможет уделить внимание каждому клиенту. Также значительно сократиться время ожидания ответа оператора, что благотворно влияет на репутацию предприятия.
Принцип работы такого телефона основывается на маршрутизации вызовов. Когда клиенты звонят на телефон горячей линии, их звонок автоматически переадресовывается на телефон, который указала компания при подключении услуги. Toll Free может переадресовываться на сотовый, домашний телефоны, SIP или IP.
Toll Free 800 работает с помощью интернета, что значительно повышает качество сигнала. Кроме того, это позволяет его владельцам вести бизнес из любой точки мира. У него нет привязки к физическому адресу, поэтому если предприятие решит сменить место работы, номера телефонов останутся прежними.
Где и для чего используется Toll Free номер?
Такой сервис чаще всего используется в сфере обслуживания и продаж. Его подключают для горячих линий, Интернет магазинов, Call-центров, служб такси, банков. Использование номера 800 преследует такие цели:
Клиенты обращаются в компанию намного охотней, если им не нужно тратить деньги на звонок. Предположим, человек заинтересовался вашими услугами и хочет узнать о них подробней в службе технической поддержки. Связавшись со специалистами, он не будет беспокоиться о тарификации звонка и выслушает всю информацию до конца. Убедить потенциального клиента значительно легче в телефонном режиме, чем общаясь с ним через live-чат или почту.
Номер 800 для работы интернет-магазинов
С каждым годом интернет магазины набирают огромную популярность, а все потому, что стоимость товаров там намного ниже, у них большой ассортимент товара, не нужно ехать, чтобы купить ту или иную вещь, так как ее доставят ее вам на дом или в офис. Поэтому клиенту проще приобрести товар в интернет магазине, но вот дозвониться, чтобы сделать заказ, очень сложно и иногда дорого. Номер бесплатного вызова является в таком случае отличным решением.
Такой телефон подойдет любому интернет-магазину, где бы он не находился, в Украине, России, Великобритании, Германии или США. Благодаря номеру Toll Free клиенты смогут позвонить бесплатно с любого телефонного номера и получить консультацию, сделать заказ и т.д. С помощью этого номера у вас увеличится количество входящих звонков, а соответственно и прибыль вашего интернет-магазина, а установленный call-tracking (колл-трекинг) поможет отследить сколько звонков пришло с той или иной рекламы, которую вы разместили в интернете.
Как работает call-tracking (колл-трекинг)?
Преимущества номера бесплатного вызова
Даже несмотря на то, что компания оплачивает все поступающие на номер 800 звонки, его использование приносит такие преимущества:
Конечно это далеко не весь список привилегий номера Toll Free. Если компания решает подключить такую услугу, она может настроить ее в соответствии к своим требованиям.
Где можно купить Толл Фри номер и как его подключить?
Приобрести Toll Free 800 можно у провайдера IP телефонии, например, на freezvon.ru. Подключая такую услугу, вам не придется проводить телефонные линии, покупать SIM-карту и покупать или устанавливать дополнительное оборудование. Достаточно будет настроить переадресацию поступающих в компанию звонков на определенные направления (другой номер, аккаунт в SIP, Skype).
Для подключения номера вам нужно зарегистрировать на сайте провайдера IP-телефонии, в личном кабинете пополнить счет на стоимость подключения услуги. Далее выберите страну, в которой вам нужно работать и код города или оператора. В течение 24 часов ваша услуга будет подключена, и вы сможете работать с номером 800.
Использование toll free номера, бесплатного вызова
Сразу после активации, вы сможете принимать звонки на номер бесплатного вызова, если настроили софтфон или мини АТС на работу с сервисом. Если вы этого не сделали заранее, подробную инструкцию и данные для работы с SIP протоколом вы можете найти у себя в аккаунте. Помимо этого возможно вы захотите использовать другие дополнительные сервисы, которые отлично впишутся в работу с номерами бесплатного вызова 800.
Дополнительные сервисы для номеров бесплатного вызова
С номерами для бесплатного вызова 800, идеально сочетаются дополнительные возможности нашего сервиса, значительно расширяющие возможности использования tollfree номеров, среди таких дополнительных сервисов лучше всего подойдут:
Что такое Toll Free?
Вы сами можете указать номер телефона, на который будет перенаправляться звонок, и сменить его в любое время через интернет. Например, вы укажете свой домашний московский номер. После набора американского toll free номера произойдёт перенаправление звонка на ваш домашний московский номер, и вы говорите со своим ребёнком. Огромное преимущество в том, что за звонки платите вы, а ваш ребёнок ничего не платит. Поэтому-то он сможет позвонить вам в любой момент с любого телефона, где бы он ни оказался. Например, ваше чадо будет жить в иностранной семье – зачем создавать своему ребёнку лишние хлопоты, если вы можете просто дать ему свой toll free номер? При этом для принимающей стороны звонок на toll free будет бесплатным, т. е. никаких счетов им приходить не будет. Помимо того, что это удобно, это ещё и выгодно. Ведь тарифы на перенаправление звонка с toll free номера ниже, чем тарифы на обычные звонки. Платить можно с кредитной карты.
Ещё один важный аспект – транспортабельность toll free. Вы можете в любой момент поменять номер для перенаправления через панель управления в интернете. Например, вам нужно будет съездить из Москвы в Киев, где вы остановитесь у кого-нибудь в гостях или просто на съёмной квартире. Всё, что вам надо будет сделать – это поменять в панели управления свой предыдущий московский номер на новый киевский, куда будет перенаправлен звонок. При этом вашему ребёнку не надо будет давать новый номер телефона, ведь toll free номер останется прежним. Перенаправление звонка может идти и на сотовый телефон, что также очень удобно. Заказав toll free номер, вы одновременно сэкономите нервы, время и деньги. Тарификация toll free — 6-секундная после первых 30 секунд разговора, что также экономит деньги.
toll-free number
Смотреть что такое «toll-free number» в других словарях:
toll-free number — calling a number without incurring charges to one s own line … English contemporary dictionary
toll-free — ˈtoll free adverb if you telephone a number toll free, you do not have to pay for the call toll free adjective : • Call this toll free number for details. * * * toll free UK US /ˌtəʊlˈfriː/ adjective US COMMUNICATIONS ► used to describe a system… … Financial and business terms
toll-free — adv AmE if you telephone a particular number toll free, you do not have to pay for the call >toll free adj ▪ a toll free number … Dictionary of contemporary English
Toll-free telephone number — A toll free, Freecall, Freephone, or 800 number is a special telephone number, in that the called party is charged the cost of the calls by the telephone carrier, instead of the calling party. The cost of the call to the called party is usually… … Wikipedia
toll-free — adverb AmE if you telephone a particular number toll free, you do not have to pay for the call toll free adjective: Call this toll free number for details! … Longman dictionary of contemporary English
toll-free — adjective or adverb Date: 1970 having or using a direct telephone line or number (as an 800 number) for a long distance call that is not charged to the caller … New Collegiate Dictionary
toll free — /ˌtəυl fri:/ adverb, adjective US without having to pay a charge for a long distance telephone call ● to call someone toll free ● a toll free number COMMENT: Toll free numbers usually start with the digits 800 … Dictionary of banking and finance
toll-free — /tohl free /, adj. 1. made, used, provided, etc., without tolls or a charge: a toll free highway; a toll free phone number. adv. 2. free of charge: to call toll free. [1965 70] * * * … Universalium
toll-free — adjective having no toll levied for its use a toll free road a toll free telephone number • Pertains to noun: ↑toll … Useful english dictionary
toll-free — ADJ: usu ADJ n A toll free telephone number is one which you can dial without having to pay for the call. [AM] ADV: ADV after v Toll free is also an adverb. Call our customer service staff toll free. (in BRIT, use freefone) … English dictionary
Номера 800 — приманка для клиентов
В этом жестоком мире добрых единорогов не существует, человек человеку волк и каждый заботится только о себе. Тем важнее показать клиентам, что вы думаете и об их выгоде тоже. Акции, подарки — это все хорошо, но временно. А вот номер, на который покупатель всегда может позвонить бесплатно, это уже конкурентное преимущество.
Время чтения 7 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Номера, звонок на который бесплатный для вызывающего — мировой стандарт, который появился в США в конце 60-х годов. На западе такой номер называется toll-free или green number. В зависимости от страны код может изменяться. Например, в Украине это 0-800, в России 8-800, а в Тайланде 1-800. Но суть одинакова — звонок на такой телефон бесплатен для звонящего. Вне зависимости, звонит ли он со смартфона или мобильного и где находится. За звонок платит тот, кто его принимает.
Связь по номеру 800 осуществляется с помощью SIP-телефонии, т. е. через интернет. Для аналоговых сетей подобных телефонов не существует.
Чтобы лучше понять особенности и возможности связи через SIP, читайте статью «Простыми словами: Что такое SIP-телефония».
Что дает использование номера в формате 800
Недостаток один — за связь платить придется вам. Есть еще один момент. Люди в возрасте, живущие на территории СНГ, медленно осваивают незнакомые для них технологии. Еще пару лет назад подобные номера вызывали у них настороженное отношение. Но сейчас все больше компаний использует телефоны в формате 800, и потребители постепенно к ним привыкают. В любом случае, дополнительно размещайте уведомление крупным шрифтом о том, что звонок бесплатен.
Как подключить номер 800
Есть два варианта. Первый — обратиться к оператору, который предоставляет подобную услугу. Подписать договор, заплатить за настройку и регулярно оплачивать счета. Все как при подключении корпоративного телефона. В этом случае, клиент звонит на номер 800, а звонок переадресовывается на существующий номер компании, который вы укажете. Минус в том, что если с вашим телефоном возникнут неполадки, компания потеряет звонки. Для замены на другой работающий номер придется обращаться к оператору.
Большинство операторов запрашивают за активацию номера сумму, в 5-10 раз превышающую абонплату за месяц. Делается это, чтобы “отсеять” клиентов, которые могут через пару месяцев отказаться от услуги, и тем самым уменьшить вероятность отключения. Причина такого подхода в том, что количество номеров 800 ограничено номерным диапазоном, и операторы им дорожат.
Второй способ получить номер 8 800 или 0 800 — воспользоваться сервисом Ringostat. Потому что toll-free номера для Украины и России являются частью его функционала. Это делается быстро — всего за 1 день.
Преимущества Виртуальной АТС Ringostat
Возможности toll free номеров
Аналитика
С Ringostat можно не только принимать звонки на номер 800, но и видеть, из каких источников звонят клиенты. Это способ определить — работает ли реклама, которую вы размещаете. В этом заключается главное преимущество call tracking или отслеживания звонков. Если вы еще не используете Ringostat, узнайте подробней, “Что такое коллтрекинг и как он работает”.
Вы получаете доступ в личный кабинет и журнал звонков, где видите детальную информацию о том, какой источник, кампания и ключевое слово привели к звонку на номер 8 800. Это помогает определить, работает ли реклама, в которой вы размещаете подобные телефоны. Можно оптимизировать кампании, чтобы они приносили больше продаж и многое другое. Вот как выглядят данные в журнале звонков:
Гибкие настройки
Получая не просто “трубку” с номером 800, а доступ к полноценной виртуальной АТС, можно настроить прием звонков под потребности конкретного бизнеса. Это возможность повысить лояльность клиентов, благодаря персонализированному подходу. Например:
В Ringostat можно при желании изменять настройки переадресации самостоятельно. Так вы не будете привязаны к технической поддержке.
Кому подходят номера 800
Можно сказать, что всем компаниям, у которых есть амбиции для роста. Разумеется, для будочки-пекарни, которая торгует выпечкой в одном районе, расходы на toll free номера ни к чему. Перечислим виды бизнеса, для которых важно их наличие:
Некоторые крупные компании используют номера 800 для более экономной связи между филиалами из разных областей. Так региональные представители могут бесплатно звонить в главный офис.
Словом, toll-free номера — это возможность повысить лояльность клиентов и превратить их в постоянных покупателей. Именно поэтому они являются своеобразной приманкой для аудитории. При выборе провайдера с хорошими условиями затраты на них окупаются в разы и становятся инвестицией в рост бизнеса. Ringostat такие условия гарантирует. Как и по-настоящему выгодные тарифы. Узнайте подробности, обратившись в чат на сайте или на блоге, либо на почту — [email protected]