top rated seller на ebay что значит
Лучший продавец
Вы можете получить статус Лучшего продавца (Top Rated Seller) для рынков США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии, Швейцарии, а также других стран на основании показателей ваших продаж и их соответствия требованиям региональных программ.
Требования к работе продавцов на региональных сайтах eBay
Существует четыре региональные программы требований к продавцу в зависимости от страны, куда отправляется товар:
Как получить международный статус Лучший продавец (для рынков за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии)?
Чтобы получить международный статус Лучший продавец (для рынков за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии), необходимо, чтобы ваша учетная запись eBay была активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынка США?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынка США, необходимо, чтобы ваша учетная запись eBay была активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынка Великобритании и Ирландии?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынков Великобритании и Ирландии, необходимо, чтобы вы были зарегистрированы на eBay в качестве компании. Учетная запись компании должна быть активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынков Германии, Австрии и Швейцарии?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынков Германии, Австрии и Швейцарии, необходимо, чтобы вы были зарегистрированы на eBay в качестве компании**. Учетная запись компании должна быть активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
eBay seller или проверенные продавцы на ебей
Команда Taker.im
Крутой иБаер
Выбор продавца. Важен ли статус Top rated seller и на что обратить внимание при выборе продавца
Итак, товар для покупки выбран, дело за малым – выбрать продавца. К примеру, если мы захотим купить новенький айфон, нам на выбор будет представлено несколько тысяч листингов.
Продают все: от магазина с заоблачным рейтингом, до непонятных «шарашкиных контор» с нулем отзывов.
Войдя в список Top rated sellers, продавец получает некоторые привилегии (о них в другой раз), но что самое важное – попасть туда можно только с соблюдением некоторых критериев. Например для этого продавец обязан использовать отслеживаемые методы отправления (с трек-номером), обрабатывать заказы за 1 рабочий день, и иметь процент диспутов не более 0,3.
Таким образом, аккаунт продавца со статусом Top rated или Top rated plus – это показатель честной и ответственной работы, а не просто ищущего наживы «торгаша». Но не стоит думать, что все продавцы без подобного статуса априори мошенники и обманщики – все необходимые для него требования не так уж и легко выполнить.
Продавцы из России. Особенности покупки и оплаты.
Шанс найти на eBay товар от соотечественника довольно невысок, но все же есть. И если по какой-либо причине хочется приобрести вещь исключительно у него, то придется слегка заморочиться. Дело в том, что указать цену для лота продавец может только в иностранной валюте (доллары для американского сайта, фунты в Британии, евро в Германии), но при этом по закону расчеты между резидентами РФ могут производиться только в рублях. Получается прямое противоречие – аккаунт россиянина вроде как может совершить покупку, а вроде и нет.
Продавцы мошенники на ебей, как не попасться на удочку мошенников
Как и любая крупная онлайн-площадка, eBay привлекает к себе не только честных пользователей, но и тех, кто хочет на них нажиться. Не стоит забывать главное правило против «развода» на деньги: если что-то кажется чересчур хорошим предложением, то крайне вероятно, что вас обманывают или обманут. Здравомыслящие продавцы не продают новый айфон за полцены, если он не краденый или вообще существующий. А сказки про «неопытного продавца, который хочет получить рейтинг» уже стали притчей во языцех.
На этом сайте уже выходила интересная статья о мошенниках и их способах обмана, советую почитать для расширения кругозора.
Постепенно покупки с различных сайтов все глубже проникают в нашу жизнь. Поэтому несмотря на горстку регуляторов этого процесса, держать ухо востро здесь приходится ничуть не меньше, чем в покупках «оффлайн».
Как отзывы покупателей влияют на репутацию продавца
eBay помогает продавцам обеспечивать высокое качество услуг благодаря двум системам оценки. В этой статье мы расскажем, какую роль в каждой из них играют отзывы покупателей.
Требования к продавцам на eBay
Требования к продавцам (Seller Performance) включают такие показатели, как количество проблемных транзакций, количество диспутов, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, количество просроченных отправок. Чем успешнее вы выполняете данные показатели, тем более высокий Статус продавца (Seller Level) вы получаете. На eBay продавцам присваивается один из 3 основных статусов: Ниже стандартного (Below Standard), Выше стандартного (Above Standard) и Лучший продавец / Лучший продавец плюс (Top Rated / Top Rated Plus). В данной системе отзывы покупателей не оказывают прямого влияния на оценку — показатели рассчитываются автоматически на основе вашей истории продаж.
Однако есть показатели, которые полностью основаны на Отзывах покупателей. Они представляют собой оценки и текстовые комментарии.
Где покупатели могут увидеть отзывы о продавцах
Ваши показатели, связанные с отзывами покупателей, находятся на Странице товара (View Item Page) в разделе Сведения о продавце (Seller Information). В скобках рядом с именем продавца отображается Рейтинг отзывов (Feedback Score) и Рейтинг продавца (Star Rating), представляющий собой пиктограмму звездочки определенного цвета. Под именем можно увидеть Процент положительных отзывов (Percentage of Positive Feedback).
Пример. У продавца звездочка красного цвета, рейтинг отзывов 2 260 и процент положительных отзывов 99,6%.
Что означает каждый показатель?
Рейтинг отзывов
Рейтинг отзывов рассчитывается следующим образом:
+1 за каждый положительный отзыв,
-1 за каждый отрицательный отзыв
и никаких изменений за нейтральный отзыв.
Более подробное представление о рейтинге отзывов вы можете получить, кликнув по своему имени.
Покупатель может оставить отзыв о любой покупке, совершенной у вас за последние 60 дней. Отзыв состоит из двух смысловых частей. В первом разделе покупатель оставляет текстовый комментарий о своем опыте взаимодействия с вами. Второй раздел делится на Общую оценку (Feedback ratings) и Подробные оценки продавца (Detailed Feedback Ratings) по нескольким параметрам. Таким образом, ваш рейтинг отзывов основан на общей оценке за все время с момента регистрации в качества продавца на eBay.
Рейтинг продавца
Цвет звездочки, отражающей рейтинг продавца, соответствует определенному коду, отражающему цифру рейтинга отзывов.
Пример. Звездочка — красного цвета, так как рейтинг отзывов равен 2 260.
Почему получается, что рейтинг отзывов ниже, чем общее число отзывов?
Действительно, из-за методологии расчета показателей рейтинг отзывов может быть значительно ниже, чем общее число отзывов, оставленных вашими покупателями за весь период. Причина заключается в том, что несколько отзывов от одного и того же покупателя, оставленные в течение одной недели, засчитываются как один. Это довольно распространенная ситуация, поэтому совокупный рейтинг большинства отзывов того или иного продавца ниже, чем расчетный (количество положительных отзывов за вычетом отрицательных отзывов). Вы можете посмотреть подробную информацию в вашем Профиле отзывов (Feedback Profile), кликнув по цифре вашего рейтинга отзывов.
Пример. Рейтинг отзывов продавца равен 54 878, в то время как общее количество полученных отзывов составляет 54 691.
Процент положительных отзывов
Процент положительных отзывов рассчитывается на основе общего количества положительных и отрицательных отзывов о ваших транзакциях, совершенных за последние 12 месяцев, за исключением повторных отзывов от одного и того же покупателя.
Таким образом, формула расчета выглядит следующим образом:
Процент положительных отзывов = Положительные отзывы за последние 12 месяцев / (Положительные отзывы + Отрицательные отзывы за последние 12 месяцев)
Пример: 8 007 / (8 007 + 19) = 99,8%.
В текущем разделе вы также можете увидеть таблицу с распределением отзывов по группам, в зависимости от того, являются ли они положительными, отрицательными или нейтральными.
Поскольку при расчете процента положительных отзывов не учитываются отзывы одного и того же покупателя, сделанные в течение одной недели, цифры в приведенной таблице могут немного отличаться от цифр, используемых для расчета данного показателя.
Как рассчитываются подробные оценки продавца?
Подробные оценки продавца отражают то, как вы были оценены вашими покупателями по следующим параметрам: Точность описания (Accurate Item Description), Разумная стоимость доставки (Shipping Cost), Скорость доставки (Shipping Speed) и Общение (Communication). В вашем профиле отзывов эти четыре параметра оцениваются по 5-балльной шкале, где 1 звезда — самая низкая оценка, а 5 звезд — самая высокая оценка. В скобках указывается, сколько раз продавца оценивали по каждому параметру.
Пример. Продавец получил среднюю оценку 5 из 5 возможных за точное описание товара на основе 7 332 оценки.
Что делать, если вы получили отрицательный отзыв?
Если после какой-либо транзакции вы получили отрицательный или нейтральный отзыв, у вас есть право попросить покупателя пересмотреть его по вашему запросу. Порядок ваших действий будет зависеть от того, считаете ли вы полученный отзыв справедливым или нет.
Если вы считаете, что получили справедливый отзыв
Такой алгоритм действий может пригодиться и в том случае, если покупатель оставил отрицательный отзыв по ошибке.
Вы имеете право попросить покупателя пересмотреть отзыв в течение 30 дней после совершения транзакции.
Как отправить покупателю запрос на пересмотр отзыва?
Если вы считаете, что получили несправедливый отзыв
Если вы считаете, что отрицательный или нейтральный отзыв покупателя необъективен и/или покупатель не отвечает на ваш запрос на пересмотр отзыва, вы можете попросить eBay вмешаться.
Это относится к случаям, когда покупатель портит товар, а затем возвращает его, говоря, что он не соответствует описанию. Или если ваши товары задерживаются в пути по независящим от вас обстоятельствам, в то время как с вашей стороны доставка была осуществлена вовремя — это можно подтвердить, предоставив информацию для отслеживания почтового отправления (tracking).
Вы отправили покупателю запрос на пересмотр отзыва. Что дальше?
Если вы не нарушаете требования eBay и стремитесь к предоставлению высочайшего качества услуг для покупателей, eBay готов поддержать вас в любых сложных ситуациях, требующих нашего вмешательства. Свяжитесь с eBay для проверки и рассмотрения возможности удаления несправедливого отзыва. Отзыв можно удалить только в течение 90 дней с момента совершения транзакции.
Вам также может быть интересно:
Отмена транзакции
Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как может повлиять на Статус продавца.
Показатели работы продавца
Предоставление клиентам точной и своевременной информации о товарах положительно влияет на ваши показатели на eBay. Узнайте, как мы оцениваем работу продавца и какое влияние на ваш бизнес оказывают эти показатели
Урегулирование диспутов
Время от времени между вами и вашими покупателями могут возникать проблемные ситуации. Узнайте, как себя вести в данном случае. Что делать, если покупатель хочет открыть Запрос (Request). Какие шаги предпринять, если вы хотите открыть диспут.
Как оценить надежность продавца на аукционе eBay.
Одним из неотъемлемых пунктов алгоритма действий каждый раз выполняемых при покупке товара на любом из региональных сайтов аукциона eBay является оценка надежности продавца. Да, совершенно верно, не целесообразности приобретения того или иного товара, не выгоды, а именно надежности продавца. Как вы наверняка уже знаете. компания eBay ничего сама не продает. на ее торговых площадках — сайтах, по всему миру, лишь встречаются продавцы и покупатели.
Продавцы на eBay бывают совершенно разные: это и юридические лица, и физические, и те, кто торгует профессионально и те, чьи продажи единичны. И если на обычном базаре вы привычно оцениваете продавца по внешнему виду, то на eBay это придется делать, используя немного другие критерии. Ведь не будете же вы покупать вслепую на самом деле?
Давайте сразу разберемся: зачем мы вообще должны предпринимать какие-либо действия, ведь есть компания eBay, которая получает свой процент с каждой сделки и которая, по идее, должна следить за тем, чтобы торговля проходила честно, прозрачно, все оставались довольны. На деле же, не все так просто. Конечно, в eBay стараются держать под контролем все, до чего только могут дотянуться и предлагают своим пользователям многочисленные инструменты для этих целей, но есть моменты, которые проверить достаточно тяжело или же совсем невозможно.
Поэтому перед тем, как оформлять покупку, необходимо вспомнить, что eBay это не традиционный интернет — магазин, в привычном понимании и встретить здесь можно кого угодно. Давайте, для начала разберем, каким типичным рискам подвергается покупатель на eBay, при игнорировании элементарных правил безопасности.
Тут некоторые могут задать вопрос — зачем эти страшилки? Масса людей покупает на eBay и не имеет проблем. Ответим афоризмом: «Предупрежден — значит вооружен!». Излишняя осторожность еще никому не вредила. Да, действительно с подавляющим большинством продавцов проблем не возникнет, но есть те, селлеры, которые плохо справляются со своими обязанностями, есть хитрюги, а попадаются и откровенные мошенники. И чтобы получать от шоппинга исключительно положительные эмоции и иметь дело только с первой категорией продавцов, необходимо потратить совсем чуть-чуть своего драгоценного времени. Давайте представим процесс оценки надежности продавца на eBay в виде алгоритма, т.е. разберем, что и за чем необходимо проверять.
Рейтинг и отзывы
После каждой сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами. Положительный добавляет единицу к рейтингу, негативный соответственно отнимает, нейтральный оставляет без изменений. Из отзывов формируется рейтинг. Это первый элемент требуюший внимания. Профессиональные продавцы имеют рейтинг величиной в тысячи, а то и сотни тысяч отзывов. С такими селлерами (от английского «sell» — продавать), как правило проблем никогда не возникает. Итак, первым делом проверьте рейтинг. Помимо рейтинга сразу отображается процент позитивных отзывов. Если у продавца, например 10000 отзывов и 50 из них негативные, то он будет 99.5%.
Скриншот с сайта eBay.com
Теперь возьмемся за детальное изучение отзывов. Помимо собственно оценки, к ней оставляется короткий текстовый отзыв. Из них можно почерпнуть много полезной информации, узнать слабые места конкретного селлера, если таковые имеются. Но в отзывах необходимо, что называется, отделять зерна от плевел. Если у продавца тысячи отзывов, то небольшой процент негативов в любом случае будет, как вы понимаете аксиома «все не угодишь», работает и здесь. Тем более покупатели, часто перекладывают вину за проблемы с доставкой на продавца, ну и излишне говорить, что не все внимательно читают описание товара, смотрят фото и т.д.
Скриншот с сайта eBay.com
В eBay все это понимают и небольшой процент негативных отзывов от их общего числа у продавца допускается. Кстати, редко, но попадаются и такие селлеры, которые используют это обстоятельство в свою пользу. Поэтому хотя бы бегло ознакомиться со свежими отзывами, имеющимися в активе продавца, никогда не помешает. Конечно, в первую очередь нас интересуют негативы, обратите внимание, на комментарии к ним, если они есть. Изучая отзывы обратите особое внимание, что выставлялось на продажу, кто покупатели, их рейтинг (чем выше тем более отзывы заслуживают доверия). Более подробно о рейтинге и отзывах в нашей статье: Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы.
Обычно, первых двух пунктов достаточно для того, чтобы составить общее впечатление о продавце и решить иметь ли с ним дело. Но бывают селлеры, торгующие редко, которые имеют своем активе недостаточно отзывов, для адекватной оценки. Тогда стоит использовать дополнительные данные имеющиеся в нашем распоряжении.
Но помните об одном моменте — осторожность, это хорошо, но излишняя подозрительность — плохо. Тут главное не переборщить. Если продавец с хорошим рейтингом отказался прислать вам живые фото товара, не знает полностью его характеристик, не предоставил полных данных о себе на странице «About Me», ну или же долго отвечает на сообщения — это еще не характеризует его плохо. Особенно если продаж и товаров у него много. Основной критерий здесь — качество отзывов, т.е. удовлетворенность клиентов.
Детальный рейтинг продавца
Детальный рейтинг продавца позволяет покупателю дать более полную оценку проведенной сделке, выставив по пятибалльной шкале оценки по следующим критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, сроки доставки, стоимость доставки. Изучите эти оценки. Помните учитываются только те, которые получены за последние 12 месяцев.
Скриншот с сайта eBay.com
Свой Ebay Store
Наличие у продавца своего eBay — Store (магазина на аукционе) всегда хороший знак. Это говорит о его серьезности, о том, что eBay для него бизнес, которым он вынужден дорожить.
Скриншот с сайта eBay.com
Top Rated Seller
Звание Top Rated Seller присваивается автоматически лучшим продавцам на аукционе. Определяется по группе критериев, периодически селлер проверяется на соответствие им. Значок Top Rated Seller, является обычным спутником хорошего продавца.
Скриншот с сайта eBay.com
Контактные данные
Наличие контактных данных в открытом доступе. Хорошо если продавец разместил на своей страничке «About Me» свои контактные данные: адрес, телефон, skype, e-mail, адрес вебсайта, номер налогоплательщика и т.д.
Скриншот с сайта eBay.com
Способы оплаты
Возможность выбора способа оплаты, дополнительные платежные сервисы. Хороший тон, если продавец предлагает несколько способов оплаты товара, например Paypal, платежные карты, банковский перевод, а также декларирует возможность использования платежных сервисов типа Billmelater.com или Escrow.com. Хотя, как правило, это делают селлеры, величина рейтинга которых сразу снимает всякие сомнения.
Продажная активность
Значительное количество лотов выставленных на продажу и высокая активность в этом направлении также хорошо характеризует продавца.
Страна проживания и дата регистрации
Тут ничего сложного, конечно, к продавцу, скажем из США, зарегистрированному 5 лет назад, будет доверия больше, чем к его коллеге из Нигерии, который стал пользователем аукциона на днях.
Скриншот с сайта eBay.com
Возможность самовывоза товара
Некоторые продавцы, как правило это лишь изредка торгующие частные лица, в качестве способа доставки предлагают «pick up», т.е. самовывоз. Это несомненный плюс к репутации, т.к. говорит нам, что человек реален, товар тоже.
Полезная информация
Теперь, в завершении, несколько практических советов, которые наверняка помогут вам не обжечься и получать от своего шоппинга исключительно позитивные эмоции.
Запись на стене
Как сделать так, чтобы именно ваши товары находились выше других в поисковой выдаче? Как добиться доверия пользователей? Насколько важны отзывы покупателей? Что даёт высокий рейтинг продавца? Об этом в рубрике #eBayРоманОтвечает рассказывает наш менеджер по развитию бизнеса eBay и активный продавец с многолетним опытом Роман Пустовалов.
Доверие покупателей формируется из множества факторов. Но в первую очередь это количество положительных отзывов от других клиентов и статус продавца. Начинающим очень важно получить как можно больше положительных отзывов и как можно быстрее заработать статус Лучший продавец (Top Rated Seller). Как же это сделать?
Самое важное – оперативно реагировать на сообщения покупателей: долгое ожидание может оставить о вас плохое впечатление. Также клиенты более лояльны к тем продавцам, которые не просто быстро отвечают на их письма, но и доходчиво объясняют все детали или помогают определиться с выбором товара, если это необходимо. Старайтесь больше общаться с клиентами: рассказывайте о стадиях подготовки заказа, о том, что он был отправлен, об изменениях статуса трек-номера. Отправку подобных сообщений, кстати, можно автоматизировать с помощью некоторых программ, о которых мы уже рассказывали здесь.
Если в процессе сделки возникла какая-то проблема, обязательно реагируйте на споры и запросы покупателей. Количество решенных не в вашу пользу споров может понизить рейтинг.
Зачем вообще нужен статус Лучший продавец? Он влияет не только на доверие покупателей (при равной стоимости схожих товаров пользователь, скорее всего, отдаст предпочтение продавцу с таким статусом), но и на ещё одну важную вещь: объявления Лучших продавцов находятся в поиске выше предложений других селлеров (подробнее читайте тут: https://vk.cc/awFDpp).
Как я уже говорил, многим начинающим продавцам часто неоткуда взять первые положительные отзывы, поэтому советую привлекать внимание пользователей к своим товарам. Для этого можно использовать:
Рекламируемые объявления (Promoted listings) – для продвижения листингов. Всё очень просто: вы сами устанавливаете подходящую комиссию за продвижение, eBay показывает ваше объявление в специальном заметном блоке, а вы платите, только если товар купили! Подробнее можно узнать здесь.
Менеджер по рекламе (Promotions manager) – сервис, особенно хорошо работающий в высокий сезон. Он доступен для подписчиков Магазина eBay и позволяет создавать множество рекламных кампаний: скидки на конкретные товары или категории, купоны, предложения по бесплатной доставке от определенной суммы и многое другое! Подробнее читайте тут.