whatsapp что значит вы общаетесь с бизнес аккаунтом
Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, особенности и настройки
Создатели популярного мессенджера WhatsApp предусмотрели потребность представителей небольших компаний в подобном приложении и для решения бизнес-задач создали WhatsApp Business. Этот мессенджер предназначен именно для ведения переписок с клиентами. В нашей статье мы расскажем о том, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, каковы его функции и в чем заключаются особенности, а также покажем, как создать и настроить такой профиль.
Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger
WhatsApp Business представляет собой отдельное приложение. Оно открывает дополнительные возможности для общения, ориентированные на нужды представителей малого бизнеса. Общение с клиентами в этом приложении ведется от имени компании.
Пользователю доступны следующие возможности:
Перед тем, как скачать WhatsApp Business, ознакомьтесь со следующими особенностями приложения:
Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp
В WhatsApp Business есть 3 типа аккаунтов:
Как создать бизнес-аккаунт
У представителей бизнеса иногда возникают вопросы о том, как сделать бизнес-аккаунт. На самом деле все просто:
Создание профиля компании в WhatsApp Business
По сути на этом процесс создания профиля заканчивается. Переходим к настройкам.
Настройка бизнес-аккаунта в WhatsApp
Нажмите на три точки в правом верхнем углу на главной странице приложения. Далее выберите «Инструменты для бизнеса» => «Профиль компании» => «Редактировать». Здесь вы можете указать любую дополнительную информацию, касающуюся вашей компании: часы работы, электронную почту, адрес сайта, статус. Кроме того, можно указать ваше местоположение на интерактивной карте.
Настройка бизнес-аккаунта
Заполняем все поля
В разделе «Инструменты для бизнеса» можно ознакомиться со всеми доступными инструментами.
Возможности бизнес-аккаунта
Режим «Нет на месте»
Бывает, что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы избежать этого, вы можете настроить автоответчик. Принцип работы этой функции достаточно прост: пользователь пишет в чат в то время, когда менеджера нет на месте, поэтому в ответ ему приходит заранее заготовленный текст, например, «Сейчас мы не можем ответить, свяжемся с вами в ближайшее время».
Чтобы настроить эту функцию, перейдите из панели инструментов в раздел «Нет на месте» и нажмите на ползунок. Далее отредактируйте текст, задайте расписание отправки и укажите список контактов, которым будет высылаться это сообщение.
Режим «Нет на месте»
Приветственное сообщение
Далее настраиваем приветственное сообщение, которое будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Здесь можно написать само сообщение, а также выбрать его получателей.
Настройка приветственного сообщения
Быстрые ответы
Если вам приходит большое количество сообщений, процесс общения необходимо оптимизировать. Для этого в WhatsApp была разработана функция быстрых ответов. Она заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст.
Чтобы настроить быстрые ответы, перейдите в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажмите на иконку плюса и заполните поля: текст сообщения и любое удобное сокращение. Для сортировки и поиска быстрых ответов используйте ключевые слова.
Обратите внимание на следующие особенности:
Настройка быстрых ответов
Прописываем текст для быстрого ответа
Для использования быстрого ответа в окне чата введите «/сокращение» (вместо слова «сокращение» введите то, что указали при настройке).
Ярлыки для упорядочивания контактов
Ярлыки помогают организовать работу с клиентами путем обозначения чатов с ними разными цветами. Их можно редактировать, удалять или создавать новые.
Для создания перейдите в раздел «Ярлыки» и нажмите на иконку плюса. Введите имя ярлыка. Цвет ему присвоится по умолчанию. Если он не подходит, то перейдите на страницу ярлыка и в дополнительном меню установите его цвет вручную.
Ярлыки для упорядочивания контактов
Варианты цвета ярлыка
Чтобы присвоить контакту ярлык, зажмите его и подождите, когда сверху появится дополнительное меню. Выберите нужную опцию и укажите ярлык, который сразу же появится возле имени контакта.
WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу
Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.
WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.
WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие
Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.
Как повысить эффективность диджитала для недвижимости?
Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business
Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса
1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.
2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.
3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.
Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой
Преимущества WhatsApp для бизнеса
Недостатки WhatsApp Business
Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business
На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.
Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:
Вывод
Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.
WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.
Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?
Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания.
Перед подключением разберемся, как это работает.
Чем отличается WhatsApp Business
Для бизнеса сделали отдельное мобильное приложение, web-версию (веб-версию) для работы в браузере и программу для компьютера. Что можно делать с его помощью:
вести диалоги с пользователями;
отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
отправлять шаблонные ответы;
видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
добавлять карточки товаров.
В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.
Как подключить бизнес-аккаунт?
Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.
Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:
Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.
2. Проверенный аккаунт
Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.
3. Подтвержденный аккаунт
Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.
Как подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:
Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
Никаких блокировок и стабильность работы;
Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.
WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.
Что такое бизнес-аккаунт в ватсапе: обзор мессенджера, функции, инструкция по настройке, отзывы
Автор: Малахов Антон · Опубликовано Сентябрь 1, 2019 · Обновлено Февраль 4, 2020
Whatsapp Business — это специальная версия мессенджера для бизнеса. Благодаря этому сервису компании смогут легко подключить онлайн-чат для общения с клиентами, вести маркетинговые и информационные рассылки, сортировать контакты с помощью ярлыков, настраивать автоматическое приветствие, оповещения и быстрые ответы на сообщения. Бизнес-аккаунт создается для снижения вероятности бана. Владельцы бизнеса получат дополнительные инструменты работы с базой клиентов.
Читайте статью далее и вы узнаете:
Краткое содержание статьи
Whatsapp Business — что это?
WhatsApp Business — сервис, направленный на создание коммуникационных каналов с клиентурой.
Благодаря ему можно делать рассылки и оповещение о статусе доставки товаров, рассылать автоматические ответы на наиболее частые вопросы клиентов.
Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачивать пользователи мобильных устройств с операционными системами Андроид, IOS, Windows Phone. К тому же разработчики предусмотрели десктопную версию для компьютеров.
Что значит бизнес аккаунт?
Многие пользователи спрашивают, что означает и как понять, что такое Ватсап бизнес. Он является простым и удобным средством для общения с клиентами. Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может использовать безвозмездно этот сервис. Кроме того, скоро на Фейсбуке появится возможность размещения рекламы с ватсап-бизнеса. Это даст новые возможности продвижения товаров и услуг.
Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business:
Где скачать?
После подтверждения входа в whatsapp business, будет осуществлено перенаправление в меню Настройки профиля компании. Необходимо будет ввести название фирмы, добавить брендовую картинку. Затем нужно будет полностью заполнить профиль, указав следующую информацию:
После ввода всех данных необходимо сохранить изменения. На этом процедура регистрации завершена. Теперь пользователь может использовать аккаунт для предпринимательской деятельности, не опасаясь блокировки.
Обзор преимуществ
В ответ на вопрос, зачем нужен бизнес аккаунт в ватсапе, можно указать, что он позволяет создать профиль, в котором будут указаны контактная информация фирмы, то есть сведения о номере телефоне, адресе электронной почты, сайте и местоположении компании. Поэтому, общаясь с потенциальными клиентами, не нужно будет каждый раз указывать эту информацию.
Можно прописать сферу деятельности компании с перечнем оказываемых ею услуг. Среди возможностей, которые доступны владельцам бизнес-аккаунтов, можно выделить следующие:
Важно, что приложение удобное для совершения предпринимательской деятельности для представителей малого и среднего бизнеса. Контакты бизнес-версии можно переносить на обычную, чтобы ничего не потерять.
Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?
Как создать, зарегистрировать и подтвердить статус аккаунта? Чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, следует выполнить следующие действия:
Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?
Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.
Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.
Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:
В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.
Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон
Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:
Настройки бизнес-профиля
После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.
Настройка чата
В настройках автоматических сообщений доступна установка шаблонов по типу:
Нет на месте
Приветственное сообщение
Приветственное сообщение будет отправляться автоматически новым контактам при первом обращении в компанию, а также в течение 2 недель при отсутствии активности.
Быстрые ответы
Эта опция позволяет создавать шаблоны, которые можно использовать в качестве ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Каждой заготовке присваивается сокращение через слеш, (Например, /спасибо), который достаточно указать в чате, вместо того, чтобы каждый раз набирать текст вручную.
Теперь для того, чтобы отправить быстрый ответ, перейдите к диалогу и наберите слеш, система автоматически предложит вам варианты шаблонов.
Установка и настройка аккаунта через компьютер
Онлайн-версия WatsApp Web
Дексктопную версию мессенджера можно установить на компьютер с операционной системой Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и новее. При этом предварительно ватсап должен быть установлен на смартфоне.
После проделанных действий мессенджер будет установлен автоматически.
Как подтвердить аккаунт?
Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.
Как получить серую и зеленую галочку?
К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.
Как удалить бизнес-аккаунт?
В ответ на вопрос, как убрать на время ватсап, нужно указать, что временно отключить аккаунт невозможно.
Аккаунт можно только удалить безвозвратно. Но, нужно не просто стереть приложение с памяти мобильного телефона. Вначале необходимо убрать всю историю, удалиться со всех групп и удалить резервную компанию.
Затем следует сделать два простых шага:
Отзывы
В App Store приложение Whatsapp Business имеет достаточно высокую оценку — 4,9, в Google Play — 4,4.
Из плюсов пользователи отмечают следующее:
Из отрицательных моментов владельцы бизнес-аккаунтов подчеркивают следующее:
Михаил, Москва
Знакомые посоветовали для улучшения бизнеса закачать приложение ватсап бизнес. Скачал и сразу оценил все преимущества его использования. Здесь можно делать массовую рассылку клиентам о проходящих акциях в компании, информировать о новых поступлениях товара. Особенно понравилось, что можно делать группы и отсылать любое количество материала.
Александра, Красноярск
Веду бизнес на протяжении 5 лет. Часто сталкивалась с блокировкой номеров. Сменила за несколько лет пару приложений и более 4 номеров. Потом узнала про вотсап бизнес и обрадовалась. Скачала и оценила все возможности.
Анатолий, Санкт-Петербург
Для продвижения бизнес-проекта скачал на мобильный телефон попробовать ватсап бизнес. Теперь в социальных сетях, когда меня находят в ватсапе, то видят все данные нашей компании. Это очень удобно, поскольку не нужно постоянно давать адрес или рассказывать, где точно находится офис.
Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога
Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления. 
Обзор бизнес-версии Ватсап
Ватсап Бизнес – отдельное приложение, привычный интерфейс, но с новыми функциями. Как им пользоваться, какие возможности открываются компаниям и зачем он нужен? Читайте наш обзор: подробно расскажем, чем и кому может быть полезен мессенджер!
В чем особенность
Как мы уже упомянули, WhatsApp для бизнеса – отдельное приложение, которое можно скачать в магазинах Эпстор или Плей Маркет. Не путайте его со стандартной версией мессенджера – хотя иконки очень похожи!
Одновременно вы можете пользоваться только одним приложением – зарегистрировать два аккаунта на один телефонный номер не получится. Если вы хотите завести профессиональный аккаунт, придется отказаться от старого, обыкновенного. При этом история сообщений, настройки и медиаданные будут сохранены!
В любой момент можно удалить WhatsApp Business и вернуться к стандартной версии приложения, чтобы общаться, как обычный человек.
Тонкости загрузки и регистрации обсудим чуть позже – сейчас ответим, что означает бизнес-аккаунт в WhatsApp. Вы можете пользоваться простым, удобным и бесплатным приложением, разработанным специально для владельцев малого бизнеса! Предоставляете определенные услуги? У вас магазин? Теперь можно упростить процесс взаимодействия с клиентами в десятки раз.
Как установить и зарегистрироваться
Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!
Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!
Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:
Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.
Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?
Обзор функционала
Вы понимаете, для чего нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он пригодится тем, кто продает товары или оказывает услуги. Например, психологу или репетитору, кондитеру или парикмахеру. У вас магазин или салон? Идеальное решение для связи с клиентами уже перед вами!
Мы не будем рассказывать, что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе с точки зрения обычного общения с людьми. В данном вопросе профессиональная версия не отличается от стандартного мессенджера. Вы также можете писать сообщения, звонить по аудио- или видеосвязи, прикреплять снимки или другие медиафайлы и многое другое.
Мы остановимся на специальных опциях, которые облегчают ведение своего дела, ведь наш обзор посвящен поискам ответа на вопрос, что это за бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Переходим к настройкам? Это делается привычным способом – на Айфоне нажмите на шестеренку снизу справа, на Андроиде нажмите на три точки и выберите раздел «Настройки». Теперь открываем вкладку «Инструменты», именно тут лежит профессиональный функционал.
1. Профиль компании
Здесь можно настроить такие параметры:
В этом разделе можно добавлять карточки товаров, чтобы клиенты сразу видели, какие услуги доступны для приобретения. Просто нажмите на иконку «+» и заполните поля:
Можно добавить дополнительные поля и загрузить изображение товара.
3. Нет на месте (автоматический ответ)
Эта опция нужна для отправки автоматического сообщения, если вы отсутствуете на месте. Рассылка работает только при подключении к интернету!
4. Приветственное сообщение
Приветственное исходящее будет отправляться системой автоматически – оно уходит новым клиентам или тем, кто не писал вам в течение 14 дней. Сначала включите опцию, а затем настройте такие параметры:
В такие моменты вы понимаете, зачем нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он позволяет снимать с ваших плеч рутинную работу. Вы можете сами составить быстрые ответы, которые наиболее часто используются в чатах и сократить время написания исходящих.
Простой пример – в каждой беседе вы будете использовать одинаковое прощание. Можно сэкономить и составить быстрый ответ!
Теперь достаточно нажать на слэш, чтобы увидеть полный список сокращений. Выберите из него нужное, чтобы скинуть в чат быстрый ответ.
Система ярлыков позволяет упорядочить входящие – вы можете воспользоваться настроенной системой или добавить свои. По умолчанию в мессенджере есть такие группы: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и завершенный заказ.
Практически закончили рассказывать, как понять бизнес-аккаунт в Ватсапе – напоследок отметим возможность создать короткую ссылку. Ее можно вставить в социальные сети или просто отправлять сообщением, чтобы быстро приглашать клиентов в чат. Дополнительно вы можете интегрировать ссылку в свои аккаунты на Facebook и в Istagram.
Если у вас есть небольшое дело, обязательно нужно узнать, что такое бизнес-аккаунт в Вацапе. Скачайте приложение и опробуйте самые интересные функции совершенно бесплатно – уверены, вы не захотите отказываться от такого простого и изящного решения!