wildberries товар не оплачен что делать

Что делать, если в Вайлдберриз заказ оформлен, но НЕ оплачен

Заказ в Вайлдберриз оформлен но не оплачен — такая опция может встретиться тем, кто ранее привязал в личном кабинете банковскую карту. Отменить такой заказ можно, но сделать это необходимо как можно скорее, пока не началась сборка покупки на складе.

Кстати, в Озон вернуть заказ можно практически на любом этапе его существования — это огромное преимущество маркетплейса перед другими многими онлайн-площадками.

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете. И, кстати, при оформлении заказа у клиентов должна (у меня, по крайней меры, была) появится соответствующая опция — галочка, которая и определяет, списать деньги сразу с карты (при оформлении), или сделать это при получении в пункте выдачи.

И теперь, когда вы добавили товары в корзину, и оформляете заказ, система автоматически формирует его, а поскольку карта для оплаты уже ранее использовалась (и была сохранена), то покупка считается оформленной. А деньги будут списываться с карты в момент получения вами товаров в пункте выдачи, или у курьера или т. д. Об этом есть информация на официальном сайте:

Ответ на вопрос службе поддержки Вайлдберриз

Весь этот процесс должен настраиваться в процессе оформления покупки — ищите какую-то галочку, или другую опцию, которой можно управлять.

В итоге в личном кабинете в меню — Доставки — вы увидите примерно следующие обозначения:

У товаров есть шильдик: «Не оплачен»

Можно ли отменить заказ

В принципе, заказ в Вайлдберриз отменить конечно же можно, но на это дается лишь небольшой промежуток времени сразу после оформления покупки. Если быть точнее — то обычно это 10 минут. В течение этого периода на странице заказ в разделе «Доставки» будет активна соответствующая кнопка.

И кстати, возврат в некоторых регионах теперь платный, но только в случае, если товар не был получен вами в течение определенного периода хранения. Стоимость такого возврата — 50 рублей за каждую единицу товара:

Платный возврат Вайлдберриз

Кто виноват? Что делать?

На самом деле вся эта система с оформление но неоплатой заказов выглядит вполне логично (видно желание сделать покупки удобнее), и даже платный возврат. Магазин дает нам несколько дней на получения, и наша задача как клиентов — успеть воспользоваться данной опцией. Хотя, тут есть вопросы, и надо изучать законодательство.

Если вам этот функционал интересен, то просто привязывайте банковскую карту в кабинете Wildberries, и используйте ее для «оплаты при получении». А как ее привязать, вы узнаете в разделе «Профиль» личного кабинета:

Источник

Wildberries не доставили заказ и не возвращают за него деньги

Ещё месяц назад я должен был получить свои товары. Поддержка проявляет чудеса равнодушия, обращения вернуть деньги или всё-таки доставить заказ игнорируются. Выводы делайте сами.

А для жаждущих подробностей – моя увлекательная история…

Проживаю в одном из ЗАТО на Урале, долгие годы работал на градообразующем предприятии. Но по весне наши дороги разошлись, и я в поисках работы задумался об «удалёнке». А для комфортной работы в домашних условиях мне понадобились новое креслице и монитор, ну и ещё пара мелочей.

Вот тут я сделал фатальную ошибку. Прельстился скидками Wildberries. Купленный полгода назад у них манометр ценой в 208 рублей доехал живым и вовремя, потому поверил обещаниям бесплатной доставки за неделю и всё оплатил.

Прошла обещанная неделя, потом другая и третья. Соколиный Глаз забеспокоился – Wildberries хранил молчание, ни писем, ни уведомлений. Система внутреннего трекинга подсказывала, что товары пришли за обещанную неделю, только не ко мне, а в соседний город в сотне километров, где у WB пункт выдачи, да там и остались.

Привыкнув к обильному жопоцелованию от интернет-магазинов, я засел писать обращение в техподдержку.

И тут – вот сюрприз! Оказывается, у столпа и ориентира интернет-торговли максимально, и я уверен – сознательно, затруднён диалог клиента и поддержки. Обращение возможно только из предлагаемого списка тем и предполагает только один ответ (ждать примерно сутки) – бесполезную стандартную отписку от робота, после чего автоматически закрывается без возможности продолжения. Никакой возможности уточнить, добавить, возразить в ответ, что «я спрашивал не об этом». Вот вы верите, что они не смогли сделать диалоговые тикеты?

Потом пришло желание отказаться от заказа и забрать деньги. Наивное дитя гор… В общем, средствами интерфейса в личном кабинете невозможно вернуть деньги за недоставленный товар. Круг замкнулся.

«По данному вопросу оставлен запрос…»

Хорошо, идём составлять ещё одно послание в техподдержку с просьбой о возврате денег, получаем отписку от робота. Настырно повторяем. О, наконец кто-то из живых сотрудников нам ответил: «По данному вопросу оставлен запрос. Для предоставления ответа, просим Вас добавить в Личный кабинет адрес электронной почты. Благодарим за обращение». Хорошо, добавляем, чтобы мифический запрос не остался без моего внимания.

Чуть позже WB cтал засыпать меня письмами. Сначала снайперская пара писулек из html-тегов пополам с текстовой отмазкой… Поразили меня наповал, как-то даже не верится, что это присылает многомиллиардный (!) бизнес. В одном из писем среди тегов можно было рассмотреть выдавленное из себя признание, что «курьерская доставка в мой город затруднена, и вопрос решается».

Миновали майские праздники, пошли повторяющиеся ярко оформленные письма с жизнерадостной темой «Ваш заказ доставлен! Ждём Вас в пункте выдачи», с машинкой и закатившим глаза смайликом. Дескать: «Притомились мы, заказ доставлен, что тебе еще надо, хороняка?!» Напомню всем, кто осилил чтение до сего места – доставка у меня сугубо курьерская, на дом и к тому же бесплатная.

Вот так в бесполезном ожидании проходит неделя за неделей. Стул подо мною слегка тлеет, сам в соседний город не поеду принципиально – нефиг их баловать.
Конечно, в бизнесе бывает всякое – люди ошибаются, болеют, тупят. Но не месяц же! С таксистом передайте или с рейсовым автобусом, я пойму и прощу, но увы.

Старейшины говорят, что есть такая наука – логистика, но кто их знает, может врут.

Тем временем, не исполнив мой чудесный заказ, Wildberries ведет себя как ни в чём не бывало – подсовывает мне свою рекламу на YouTubе, проводит какие-то там «Black week», в общем, продолжает делать вид, что так и надо.

Источник

Оплата в Вайлберриз при получении привязанной картой в 2021 году — как это работает?

Удобные условия доставки товаров, приятный интерфейс интернет-магазина сделали Wildberries популярной площадкой для шоппинга в России и других странах. Но в первую волну пандемии маркетплейс Вайлдберриз убрал пункт покупки товаров за наличные и оплату при получении картой. Нововведение опечалило многих пользователей и потенциальных клиентов. Но сегодня есть способ сделать заказ в интернет-магазине с постоплатой.

Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз

Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.

Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.

Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:

Привязанной картой сразу при заказе. Через систему быстрых платежей. Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него. Привязанной банковской картой при получении товара.

Способов получения покупки также несколько:

Теперь, если у клиента две платежных карты привязаны к магазину, то ему нужно поставить основной ту, на которой всегда лежат деньги. Иначе можно остаться без покупки.

О том, как расплачиваются за вещи, купленные в марктеплейсе, пользователи в следующем блоке.

Как работает оплата при получении привязанной картой

Теперь пользователю, чтобы сделать постоплату, нужно:

После того как придет уведомление о том, что товар приехал в город, где проживает клиент, нужно будет пойти в пункт выдачи или дождаться курьера.

При походе за купленной вещью в пункт выдачи, карту необязательно брать с собой. Нужно будет сделать следующее:

Так происходит оплата при получении товара от Валберис с привязанной карты. Но, что делать, если вещь бракованная, не подходит по размеру или клиент передумал покупать то, что уже оформил?

Что будет, если отказаться от товара в Вайлдберриз?

В магазине некоторые товары помечаются значком, который предупреждает возврат покупки невозможен. Вещи без этого значка можно вернуть. Также разрешается отменить заказ или сделать это частично.

Частичная и полная отмена

Частичная и полная отмена возможна при первых 30 минут после оплаты заказа. Что нужно сделать, чтобы отменить покупку двух или трех вещей:

Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ, если он задерживается.

Отмена, если товар задерживается

Во время доставки регионы России случаются различные форс-мажоры. Поэтому товар может идти к покупателю в течение трех недель, месяца. В этом случае в личном кабинете появляется кнопка «Отменить».

А вот от курьерской доставки отказаться нельзя. Хотя эксперты на Вайлдберриз говорят, что отменить поставку все же возможно после звонка курьеру. Пользователь должен продиктовать ему код, полученный во время оформления. После отмены деньги на карту вернутся в течение двух, трех дней.

Отказ от вещи, которая не подошла по размеру или пришла с браком

Если вещь не подошла, то ее можно вернуть в течение определенного количества дней, которые дает продавец на возврат.

WB предоставит ответ в течение суток. Однако, если сообщение будет послано в иной раздел, а не в «Отказ и возврат товара», то его просто отклонят.

Можно ли заказать в Wildberries с оплатой при получении без привязанной карты?

Многие пользователи спрашивают, а можно ли заказать вещи с Вайлберис без оплаты при получении привязанной картой. Теперь такое невозможно. Пользователю нужно обязательно привязать карточку.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник

Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?

Как Wildberries возвращает деньги покупателю

В ООО «Вайлдберриз» существуют три способа возврата денег на счёт покупателю:

Видео

Какие нужны документы

Во время регистрации через личный кабинет поставщика загружать документы не нужно. Но продавец должен быть готов быстро предоставить их по запросу Wildberries, поэтому лучше заранее убедиться, что они у вас есть.

Регистрация бизнеса в Тинькофф

Ниже список документов, которые Wildberries может запросить в процессе работы.

Самозанятому и ИП:

Компании:

Если вы продаете товар собственного производства, Wildberries может запросить дополнительные документы:

Если вы продаете продукт под своим брендом, стоит зарегистрировать свой товарный знак в Роспатенте, чтобы бизнес не клонировали конкуренты.

Как зарегистрировать товарный знак: пошаговый план

Предприниматель успешно продает футболки с принтами под брендом «Мое». Конкурент видит, что футболки хорошо продаются, бренд становится узнаваемым, и решает проверить его в Роспатенте. Видит, что торгового знака еще нет, оформляет заявку на себя и начинает продавать такие же футболки под брендом, как под своим. В результате предприниматель может потерять не только клиентов, но и бренд — теперь по закону он принадлежит конкуренту.

Если вы продаете товар как посредник, у вас могут запросить сертификат качества, отказное письмо или разрешение на использование товарного знака. Поэтому стоит заранее получить эти документы у вашего поставщика.

Если вы продаете товар, который покупаете за границей, вас могут попросить предоставить таможенную декларацию на ввоз.

Как оформить претензию

Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.

Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:

В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.

Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.

Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Необходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий. Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.

Проверка чеков в приложении

Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине Google Play и на платформе App Store.

Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.

Как происходит возврат денег при отказе от покупки на Wildberries

По закону денежные средства возвращают в течение 10 дней. Отсчет идет с момента подачи вами соответствующего заявления. Для оформления возврата вам следует выполнить следующее:

Если вы получили товары ненадлежащего качества, то сроки возврата денег при отказе от покупки могут продлиться до 20 дней. Требуется время для проведения оценки возвращенного товара.

Обратите внимание! Для возврата денежных средств при оформлении отказа от доставки, необходимо подать письменный запрос в маркетплейс через электронную почту.

Источник

Что делать, если завис заказ на Вайлдберриз

Интернет площадкой Wildberries ежедневно пользуется огромное количество людей, которые совершают покупки абсолютно разных товаров. Однако по отношению к данному ресурсу все чаще встречаются отзывы недовольных клиентов, у которых возникают проблемы с оплатой, доставкой либо получением товара. Служба поддержки все вопросы игнорирует, дает стандартную отписку. Нередко происходит такое, что заказ на Вайлдберриз просто завис и что делать в этом случае, непонятно. Постараемся прояснить эту ситуацию.

Почему заказ задерживается на складе?

В последнее время в WB часто возникают проблемы с доставкой заказа в срок.

Причины могут быть следующие:

Задержка товара в СЦ Wildberries

Не менее частая проблема, когда заказ зависает в сортировочном центре Вайлдберриз. Отзывы пользователей указывают на то, что два разных товара могут прийти в СЦ с разницей во времени буквально в пару часов, но каждый из них для дальнейшей отправки может задержаться на разное время (до нескольких суток).

Причина сводится к тому, что в определенные дни и часы в сортировочных центрах разные нагрузки. Посылка в WB распределяется по своим дедлайнам.

Особенно неприятно сталкиваться с такой проблемой, когда покупка совершалась под определенную дату, например, на день рождения ребенка, но своевременно товар получить не удалось. Осложняется ситуация еще и тем, что пользователи не знают, где находится СЦ, чтобы можно было самим поехать и забрать заказ.

Заказ завис на пункте выдачи Вайлдберриз

Многочисленные отзывы покупателей говорят о том, что товар может задержаться даже на ПВЗ.

Это возможно по таким причинам:

Если была выбрана доставка курьером, но не оказалось свободного сотрудника. Если товар был заказан в ПВЗ или постамат, но система слишком загружена.

В этом случае нужно просто немного подождать, поскольку заказ в любом случае к вам придет.

Если вы столкнулись с задержкой заказа на WB, нужно пытаться достучаться до техподдержки разными способами: звонить на горячую линию, писать в группы ВК, в техподдержку, причем быть настойчивее. Хотя дозвониться нереально, поскольку автоответчик говорит шаблонные фразы, в группах служба поддержки также дает стандартные отписки. Можно попытаться задать вопросы в личном кабинете через форму обратной связи. Такое отношение со стороны сотрудников ВБ к клиентам заставляет задумываться, а стоит ли пользоваться этим сервисом в дальнейшем.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник