wow что значит в бизнесе

240 синонимов слова Вау или Wow — что это значит?

Современные дети 21 века совершенно спокойно употребляют в разговорной речи слово «Wow». Да что там дети, даже продвинутые взрослые, которые выросли на американских фильмах и мультфильмах любят высказать свое Wow вместо «Ух ты»! Но более старшее поколение «советской закалки» не понимает, что означает «Вау» и почему это слово так часто употребляет молодежь?

Wow – что это значит?

На самом деле все очень просто! Wow в переводе на русский значит «восторг» и может заменить все синонимы этого слова. В английском языке слово «Wow» может использоваться и как междометие, и как существительное или даже как глагол.

История слова «Wow»

На самом деле существует много теорий происхождения слова Wow, но никто не знает какое из них правдивое. Одна научная элита считает, что это чисто американское слово и берет свое начало от боевого клича индейцев племени «Окото». Другие считают, что это просто звукоподражание животных (например собак: вау-вау). А третьи считают это выражение пришло к нам из внеземных цивилизаций. Так как в 1977 году в августе радиотелескопом американской программы SETI был получен необычный радиосигнал, который длился 37 секунд. Визуально его волны напоминали слово WOW.

Как бы там ни было, «сколько языков ты знаешь – столько раз ты человек», но не нужно забывать также, что на самом деле значит Вау на твоем родном языке!

Источник

Adaptive Retail Sales

Чего только не видели наши покупатели!? Разнообразие товаров и услуг таково, что удивить клиента просто не возможно. Маркетологи не успевают придумывать различные рекламные фишки, чтобы привлечь клиентов. Но в этом каламбуре если одно слабое место – мы забываем за человеческий подход к клиенту, из-за чего страдает качество обслуживания. Что такое «Вау» эффект и как он поможет нам в продажах, мы узнает из данной статьи.

Современный формат продаж

Немного лирики. Продажи через скрипы уничтожили развитие внутренней клиентоориентированности сотрудников. Им не нужно ломать голову, как же успокоить клиента, как его заинтересовать, поднять ему настроение, просто поговорить, как с человеком. Есть бездушный скрипт продаж, который полностью выключает мозги и включает в очередной раз речевую заготовку. Хотя не во всех компаниях этот формат продаж приветствуется, но тенденция такова, что многие стремятся внедрить ее.

Итак, допустим, мы не шаблонная компания и у нас развит клиентоориентированный сервис, как же заставить клиента купить именно у нас? Я не имею ввиду «Заставить» из под палки, я имею ввиду, какое преимущество может заставить покупателя совершить покупку именно у нас? Это преимущество называется — WOW эффект. Слово «WOW», в переводе с английского обозначает – удивление, восторг, ошеломляющие эмоции. Вот именно этот метод нам поможет.

WOW-эффект в работе с клиентом, примеры

Спросите себя, когда в последнее время вы встречали клиента с мыслью не о деньгах? Вот то-то и оно. Взглянув на выражение лица клиента, на его взгляд и позу, можно понять степень скованности, напряженности клиента. (о невербалике в продажах здесь)Так помогите ему расслабиться, спросите у него: «Как непросто подобрать нужное, не так ли?» Поддержка и разделение с клиентом проблемы – это WOW эффект. И вот он уже не в магазине, а в помещении, перед ним не продажник, а человек, которого не надо бояться, и разговор вроде бы не о товаре, но уже хочется купить именно здесь и именно сейчас. Это высший пилотаж!

Вывод

Как вы видите, удивление клиента – это отличный инструмент продаж. Достигая WOW-эффекта в работе с клиентом, вы сможете закрывать больше сделок и увеличить базу постоянных клиентов. Хоть удивлять клиентов становится все сложнее, вы все ровно должны шевелить мозгами и разрабатывать новые фишки постоянно!

Ваши комментарии ждут тысячи читателей нашего ресурса!

Источник

Wow-моменты в бизнесе, что делает бизнес уникальным. Бизнес для души

Если вам хочется влюблять клиентов в свое дело, нужно в первую очередь любить это самому. Так что сегодня мы поговорим о бизнесе для души. А точнее, о том, как сделать его привлекательным для других и по-своему особенным. Ведь конкуренция в современном мире огромна.

Сами мы специализируемся на кофейнях, поэтому упор сделаем именно на этом. Условно все кофейни можно разделить на три типа:

1. Полноценные кофейни. Это заведение, где есть посадочные места, обученные бариста, а основной упор делается на кофе. Без полноценного меню. Это место где можно погреться, отдохнуть, посидеть с друзьями, поработать или почитать.

2. Уличный кофе или кофе с собой. Это небольшие киоски на улицах города, уголки в торговых центрах, где можно купить кофе и отправиться по своим делам. Сидеть там нельзя, да и негде.

3. Псевдо-кофейни. Могут так называться, но по факту скорее являются кафе с завтраками, пекарнями или вообще имеют полноценное ресторанное меню, где кофе находится на второстепенных ролях.

Как проявляется уникальность

И сразу приступим к уникальности. В традиционном бизнесе она заключается в мелочах, которые складывается в единый оригинальный проект. Сразу оговоримся, что про третий тип кофеен говорить не будем. Не хотим вводить в заблуждение.

Уникальность и wow-моменты обычно находят свое отражение в концепции. Ее можно считать действительно оригинальной, если в ней присутствуют такие основные компоненты как:

1. Эксклюзивный продукт с очевидными достоинствами по сравнению с конкурентами.

Рассмотрим на примере нашей кофейни «Тукано Кофе». Естественно, в первую очередь мы используем только качественное кофейное зерно, класса “Specialty”. Стараемся удивлять гостей уникальными сиропами собственного приготовления. Например, лавандовый Раф мы готовим из соцветий лаванды с добавлением натурального, молотого кардамона, Варим домашнюю соленая карамель для капучино и делаем уникальный кофе с молотыми семенами органической конопли.

2. Неповторимая атмосфера. О ней поговорим более подробно.

Как создать уникальную атмосферу?

Атмосферу тоже можно условно разбить на несколько составляющих, которые вместе и создают особое отношение у клиентов.

Важно не только выбрать определенный стиль или конкретную цветовую гамму. Нужно учитывать Все! Определенное расположение предметов, чтобы они создавали уют и передавали настроение. Сочетание цветов вызывает конкретные эмоции.

Если говорить о «Тукано», то у нас большие и удобные кресла, мягкие диваны для длительного и комфортного отдыха или работы. Много живых цветов, ярких керамических фигурок, картин на холстах с яркими и улыбающимися людьми. Много дерева с открытой нелакированной структурой приятной на ощупь.

То есть это те вещи, которые мы не воспринимаем как что-то особенное, которые не воздействуют на нас напрямую. Но подсознательно именно от подобных мелочей у нас возникают определенные ассоциации, эмоции, впечатления.

2. Персонал и их отношение к гостям

Атмосфера заведения во многом зависит от того, как позиционируют себя сотрудники.

Позиционирование– это язык на котором общается ваш бизнес с гостем/клиентом. И он должен соответствовать и дополнять вашу концепцию.

Есть пафосные рестораны, где официанты в белых рубашках почтительны и услужливы, а вы будете чувствовать себя, будто в королевской резиденции. А есть заведения, где официант будет вам другом, подсаживаясь за столик, чтобы принять заказ. То как персонал ведет себя, по отношению к гостям, будет олицетворять вашу концепцию.

Мы ведем себя с гостями на равных, но без панибратства. Стараемся быть открытыми и поступать так же. Не стесняемся давать повод для улыбок, используя wow моменты. Например, можем неожиданно дарить обнимашки к покупке чашки кофе. На новый год просим записать обращения к деду морозу и просить подарки. Так бывают случаи, когда особо заинтересованного в кофе гостя приглашаем по готовить вместе за баром и рассказываем как мы варим и почему.

Это может казаться чем-то странным или не важным, но именно такие вещи, которые мы называем «Wow-моментами» дарят уникальные впечатления гостям, выделяют нас среди остальных и создают уникальную и дружелюбную атмосферу.

Чтобы гостям было интересно, а в кофейне создавалось ощущение постоянного движения, можно проводить различные мероприятия. Главное, чтобы они тоже соответствовали вашей концепции.

Например, у нас регулярно проходят лекции о здоровом питании и защите окружающей среды. Ежегодно мы проводим акцию «Час Земли», в рамках которого отключаем свет и зажигаем свечи для привлечения внимания к проблемам изменения климата. Также у нас часто бывают различные мастер-классы по созданию скетчей, рисунков и украшений.

Про качество мы не пишем: очевидно и так, что оно должно быть на высоте. Тут стоит задача посложнее: выделиться, но при этом оставаться в рамках концепции.

Мы завели линейку Green Menu, у нас всегда есть Веганские позиции, которые помимо пользы, еще и вкусные до нельзя. Кофе всегда можно взять на альтернативном миндальном, рисовом или кокосовом молоке. Как и кофе без кофеина.

Чек-лист как найти свою уникальную идею:

Ну и напоследок поделимся списком тех шагов, через которые нужно пройти, чтобы загореться действительно уникальной идеей:

1) Изучите предложения конкурентов.

2) Просмотрите проекты компаний из других ниш и отраслей бизнеса.

3) Попробуйте найти продукт или услугу, которые в недостатке на рынке.

4) Продумайте модернизацию и улучшение уже существующего товара.

5) Познакомьтесь с историями успеха известных бизнесменов и предпринимателей для вдохновения.

6) Изучите психологический прием «Мозговой штурм», чтобы самостоятельно придумать интересную идею.

7) Поищите бизнес-идеи в больших городах или даже других странах, чтобы воодушевиться.

Бизнес для души – это не только то дело, которое приносит вам удовольствие. Оно должно быть полезным и для других, влюблять в себя и зажигать какие-то эмоции. Поэтому здесь нельзя стоять на месте и пускать на самотек некогда интересную идею.

Чтобы она была всегда актуальна и оригинальна, нужно все время развиваться и улучшать свое детище. Только так вы будете кайфовать сами и дарить улыбки другим!

Кофе с коноплей чересчур сладкий, а вот с соленой карамелью зачетный 🙂

Источник

WOW-стратегия в рекламе: примеры

Для начала вам следует уяснить истину – людям наплевать на вашу рекламу. За последние 10 лет произошло 20-ти кратное увеличение количества торговых марок. Прямо пропорционально выросло число объявлений. Ежедневно человек видит порядка 3К рекламных сообщений. Сегодня, чтобы продавать, нужно выделяться.

Словарь AdMobiSpy

WOW-стратегия – способ продвижения продукта, нацеленный на стимуляцию у потребителя ярко выраженного эмоционального отклика. Иными словами – реклама продукта привлекает внимание только тогда, когда она вызывает эмоции.

Почему стандартный подход не работает

У вас есть лишь 3 секунды, чтобы зацепить потребителя. Ответьте честно, можете ли вы выделить одну конкретную рекламу?

Один скрин вместо 1000 слов.

Направления WOW-стратегии

Тактические методы WOW-стратегии

1. Нестандартные решения – вы определяете, как рекламируют аналогичные товары, выделяете незанятые каналы и используете их. Например, конкуренты используют тизеры, но не задействуют карусели в myTarget.

2. Нестандартные креативы – объявления, которые выделяются по стилистике (цвету, копирайту) на странице сайта. Как создавать профитные креативы мы писали в этой статье.

3. WOW-эффект – вы анализируете предложения конкурентов и добавляете к ним дополнительные плюшки. В итоге ваш товар превышает ожидания потребителя. Например, вы рекламируете пиццерию. Конкуренты развозят только по адресам, а вы предлагаете доставку по геометке в любую часть города.

4. Сарафанный маркетинг – продвижение через лидеров мнений. Логика потребителя: «Если блогер пользуется этим кремом, то и я буду».

5. Вирусный эффект – использование культурных трендов повышает виральность (расшариваемость). Следите за мемами, господа.

Чаще маркетологи играют на положительных эмоциях, нежели на отрицательных. Сексуальные подтексты привлекают внимание, но WOW-эффекта не вызывают (разве что вы будете рекламировать ритуальные услуги в стиле Playboy).

7. Доверие – наличие отзывов реальных людей повышает трастовость рекламного сообщения.

Примеры реализации WOW-стратегии в digital рекламе

1. Тизеры

Вспомните, как рекламируют средства от грибка стопы. В основном используют отталкивающие картинки зараженных ног. В данном примере креативщики негативные коннотации вшили в забавный вижуал.

2. Банеры

Реклама от Pornhub, которая уже стала классикой. Глядя на нее, пользователь понимает «разницу» и чувствует на себе WOW-эффект.

3. Pop-Up

4. Facebook

В статье о форматах рекламы Facebook мы рассказывали, что соцсеть позволяет настраивать избирательный таргетинг на посетителей сайта. Вот как реализована WOW-стратегия в одном из магазинов буржа –

Объявление показывали людям, которые добавили товары в корзину, но не произвели оплату.

5. Нативная реклама

6. Контекстная реклама

Забавный пример противопоставления конкурентам в контекстной рекламе –

7. Видеореклама

8. Рассылки

Нетология в конце каждого дайджеста добавляет интересную ссылку во фрейме. Например, блоху под микроскопом

Открыв письмо один раз, пользователь не останется равнодушным, он будет ждать следующей рассылки. Как результат растет open rate.

9. Ленды

Выбрать конструктор лендингов для создания WOW-страницы вы можете из нашего недавнего обзора.

Следите за блогом AdMobiSpy, у нас еще много интересного.

Источник

Не ценой, а сервисом — как дать клиенту wow-эффект

Главная задача сервиса — сделать цену неважной для клиента. Анастасия Владычинская, международный сертифицированный customer service консультант, на встрече в формате «Ритейл-среда», организованной компанией Idnt, рассказала, как при минимальных затратах создать персонифицированный подход к клиенту

Чем лучший покупательский опыт у клиента, тем меньше он интересуется ценой. Цена не запоминается так, как отношение, которое к нему проявили. Нужно различать понятия «клиентский сервис» и «клиентский опыт»: сервис — как мы сделали это, а опыт — что в итоге вышло.

Есть такие бренды, без которых, кажется, нельзя жить: «Киевстар», «Сільпо», Colgate, Gmail, «Рошен». Гарантией того, что этими брендами будут пользоваться и дальше, служат такие их характеристики, как расположение магазинов, цена/качество услуг, наличие услуг в одном месте, уникальность, эмоции. Но это не значит, что человек будет все время использовать эти бренды: клиенты всегда будут пробовать что-то новое.

По результатам исследования Havas, 92% брендов в США могут исчезнуть, но никто этого не заметит.

Какими качествами нужно обладать бренду, чтобы стать незаменимым?

Задача сервиса заключается не в том, чтобы удержать клиентов, увеличить их количество, продать больше каждому из них, заставить их прийти снова. Настоящая задача сервиса — сделать цену неважной.

Можно расширить клиентский сервис, но при этом не улучшить клиентский опыт. Клиентский сервис показывает, что мы делаем, а клиентский опыт — как мы это делаем и что из этого вышло. Уходя, клиент помнит только свои ощущения от процесса покупки.

Если клиенты регулярно получают такой приятный опыт, они даже знать не будут, сколько эта услуга стоит у конкурентов.

Сервис ассоциируется с такими понятиями, как точность, своевременность, транзакционность, доставка, регулярность, запоминается/не запоминается, минимальность, стерильность, реактивность. А клиентский опыт ассоциируется с такими словами, как ощущение, связи, общее впечатление, запоминаемость.

Brand Expirience — это сумма всех впечатлений, которые получает клиент. Нужно сесть и подумать о том, как сервисные этапы могут стать для вашего клиента интересными.

Что можно превратить в опыт клиента:

К примеру, у компании «Теплосфера» стандартное приветствие было таким: «Добрый день, Владимир. Чем могу помочь?» Стало: «Добрый день, меня зовут Владимир. Как я могу сделать вам тепло?» Это может также быть приписка внизу счета: «Если вам что-то не понравилось. »

Должно быть что-то, что отличает вашу компанию от других.

Существует специальная схема из 10 принципов, которую используют такие крупные компании, как сети отелей Marriott и Hilton, Starbucks, Amazon, чтобы сделать обслуживание системным.

Измерение опыта клиента, например, измерить показатели, сколько вернулось клиентов.

Секретный сервис — это клиентская служба секретного характера, которая отвечает за охрану бренда, сбор, анализ и использование информации о клиентах.

Сервис работает в два этапа: сбор информации и ее использование. Например, мы знаем, что дочку клиента зовут Оля, и сотрудник интересуется, как у нее дела. И если клиент спросил: «Откуда вы узнали?», значит, получилось персонифицировать сервис.

Чем характеризуется система секретного сервиса? Она практически ничего не стоит компании, простая в использовании и не влияет на эффективность работы.

Секретный сервис создает эмоциональную связь с компанией, через которую «передается» продукт или услуга.

К примеру, в одном из парикмахерских салонов некоторым клиентам выдают накидку другого цвета. Это негласный знак для персонала, что клиент в салоне первый раз и нужно презентовать ему весь спектр услуг, то есть обеспечить особый подход.

В случае если в отеле выдается карточка с приветствием, она может быть такой: «Рады видеть вас снова/первый раз у нас. Это система выделения клиента из всех остальных. Существующему клиенту нужно, чтобы его узнавали и спрашивали не «Что мы делали в прошлый раз?», а «Вам как всегда?»

Для этого всего лишь нужно поднять карточку клиента и спросить: «Как вам наша прошлая стрижка?» Но кроме рабочих вопросов можно задавать и персональные: «Как поживают ваши дети?»

Одна из задач секретного сервиса — отделить нового клиента от уже существующих. В ресторанах это может быть меню разного цвета, которое будет знаком для администратора подойти и поздороваться с вип-клиентом.

Первая система — выявление клиентов в зависимости от вашего бизнеса: новый/уже существующий, рисковый.

Вторая система подразумевает сбор всей остальной информации, кроме рабочей.

Мы используем систему сбора информации FORD:

Family — что происходит в семье.

Occupation — чем занимается клиент.

Recreation — как отдыхает клиент. Но это можно делать только со стратегическими клиентами. Адвокатская контора «дружит» в Facebook с директором компании-клиента. Она узнала, что тот увлекается отдыхом на природе, и подарила мангал с гравировкой компании на его день рождения. Слезы на глазах, эмоции — все, клиент счастлив, что кто-то узнал о его увлечении и уделил внимание.

Dreams — о чем он мечтает.

Но памятка FORD обязательно должна быть у сотрудника перед глазами, иначе он забывает, что главное для него — провести транзакцию.

Самый простой секретный сервис — это ответить клиенту, который расплачивается картой: «Спасибо, Елена». То есть просто посмотреть на карту и прочесть имя.

Хороший пример персонификации в отелях: вас встретили в аэропорту, довезли, человек, который вас встречает, говорит вам: «Добрый день Сергей. Вы у нас впервые — рады вас приветствовать». Вы приятно удивлены — сервис работает. А все потому, что таксист положил табличку с именем на переднее сидение или на багаж, и встречающий вас сотрудник ее увидел. Когда сотрудники компании называют клиента по имени — это для него уже эмоция, экстрасервис.

Секретный сервис — это не врученная каждой клиентке на 8 марта роза, не зонтик в непогоду каждому клиенту, не бутылка воды в машине после мойки. Но если в машине при этом заменить полупустую бутылку с напитком на полную — это уже персонифицированный подход.

Самые простые примеры персонификации клиентов:

Пример сбора персонифицированной информации — скрин из базы Dominos Pizza. Эти истории попадают в HR-отдел и сотрудники раз в полгода их оценивают.

Смысл сервиса — перестать «втюхивать» товар и показать, что вы заботитесь о клиентах и их бизнесе.

Записала Дарья Златьева

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Источник