vip обслуживание в самолете что значит

Очень важные пассажиры. VIP. Члены Circle, члены Travel club, члены Qualiflyer.

Кто же относится к категории VIP?

Общие принципы

Пассажир, идентифицированный как лицо категории VIP одной из авиакомпаний-членов OG, признается и считается таковым всеми остальными-авиакомпаниями членами OG.

Желание пассажира категории VIP путешествовать инкогнито должно неукоснительно выполняться.

Особые услуги и удобства.

Обслуживание.

Все, относящиеся к делу процедуры устанавливаются на местах в зависимости от местных возможностей и обстоятельств. При обслуживании пассажиров категории Вип обычно предпринимаются следующие действия:

-при бронировании пассажир категории Вип идентифицируется отметкой OSI в списке PNR.

Сообщение о пассажире категории Вип должно отправляться заранее.

Если место не закреплено бронированием, должно быть выделено подходящее место.

При посадке на борт самолета пассажир категории Вип должен быть лично представлен старшему бригады бортпроводников.

Помощь должна оказываться персоналом, назначаемым на месте, в зависимости от местных ресурсов желаний пассажира категории вип. Имя пассажира категории вип вносится в список PIL.

Общие правила.

Отметка SSR FQTV+номер, отметка OSI в списке PNR и в системе DCS.

Члены Travel club

Они имеют карточку Qualiflyer Travel club.

Они имеют карточку Qualiflyer.

Ассоциированные постоянные пассажиры.

Перевозчики из группы Qualiflyer участвуют также и в других программах Frequent Flyer (постоянный пассажир). Участники ассоциированных категорий имеют членскую карточку этих соответствующих программ.

В данных о пассажирах должен быть зафиксирован идентификационный номер FFP. Если его нет, тогда добавляют идентификационный номер FFP при регистрации, сделав следующую запись:

Начисление километража в особых случаях:

За вынужденное повышение классности километраж начисляется согласно первоначально купленному классу. Вынужденное понижение классности – согласно первоначально купленному билету также.

Добровольное понижение классности километраж начисляется согласно классу, в котором фактически происходит полет, за дополнительные места добавочный километраж не начисляется.

Особые услуги, удобства и преимущества.

В следующей таблице представлен краткий обзор особых услуг и преимуществ, доступных для постоянных пассажиров:

Источник

Обслуживание пассажиров категории VIP

Особенности обслуживания пассажиров категории VIP (Very Important Person) заключаются в том, что для них создаются мак­симальные условия комфорта и удобств в полете, своевременно предоставляется информация о времени вылета и прилета, ока­зывается содействие в проведении админи-стративных формаль­ностей.

Требования к проведению установленных формальностей при регистрации и прохождении процедуры «профайлинг» в залах официальных делегаций не

отличаются от общеустановленных.

Пассажиры VIP условно разделяются на две категории:

общественные, политические, религиозные должности, члены королевской семьи, всемирно известные люди,секретари международных организаций и т.д;

Пассажиры, не являющиеся официальными лицами, приобретающие

услугу VIP зала в аэропортах за дополнительную оплату (VIP-карты).

Обслуживание пассажиров категории VIP в аэропорту отправления, прибытия, транзита или трансфера производится в специальных помещениях – залах официальных лиц и делегаций/VIP зал, где имеются свои пропускные пункты таможенного досмотра и паспортно-визового контроля (при их наличии в аэропорту).

Этими специальными помещениями являются:

— зал официальных лиц и делегаций (official delegation hall);

— президентский салон (president salon);

— помещения для VIP (VIP-залы) (VIP lounge);

В залах официальных лиц и делегаций осуществляется в основном об­служи-вание высокопоставленных чиновников — как российских, так и иностран-ных. Оплачиваются эти услуги Правительством или Государственной Думой по минимальным ценам. При этом деньги за обслуживание перечисляются, как правило, заранее безна­личным платежом. Обслуживание пассажиров в этих Залах осуще­ствляется на основании заявок в виде факса или письма на имя руководителя аэропорта, который наносит на них резолюцию, раз­решающую обслуживание данных пассажиров.

Следует отметить, что с 2010 года согласно соответствующему распоряже-нию Правительства РФ при Управлении делами Президента РФ в четырех аэропортах России: Шереметьево, Домодедово, Пулково и Сочи образована новая стрктура ФГУП «Президент-сервис», которая организует работу по обслуживанию высокопоставленных государственных чиновников: Прези-дента, Министров, члены Правительства России, Госдумы и Совета Федера­ции, а также для высокопоставленных иностранных гостей в «Зале официаль­ных лиц и делегаций».

VIP-залыпринимают бизнесменов и других VIP-персон, не имеющих отношения к государственной службе и готовых само­стоятельно платить за повышенный комфорт в аэропорту напрмер: «VIP-International Пулково».

Аналогичным образом орга­низовано VIP-обслуживание в другом крупном российском аэро­порту Домодедово без затруднения в который могут попасть толь­ко лишь высокопоставленные государственные служащие, остальные пассажиры, претендующие на VIP-обслуживание, тщательно от­бираются службой безопасности аэропорта и могут пройти в этот зал только по специальным спискам.

В аэропорту Внуково имеются два зала. Зал официальных делегаций и VIP-зал. Первый предоставляет свои услуги в основ­ном высокопоставленным лицам, а второй — всем тем, кто готов заплатить определенную сумму денег за вылет. При этом посещение VIP-зала стимулируется предоставлением 10%-ной скидки после каждого десятого его визита (что отслеживается в специ­альной компьютерной базе данных). Кроме того, существует определенный перечень пассажиров, имеющих право бесплатного прохода через VIP-залы, — Герои Советского Союза, Российской Федерации, социа-листического труда и др.

Таблица 2 Условия пользования магнитными именными VIP-картами

Таблица 3 Условия пользования магнитными корпоративными VIP-картами

Во многих аэропортах России имеются VIP-залы, однако по­пасть туда может любой желающий, тем более что вход в него и обслуживание в нем относительно дешевы.

Процедуры регистрации и оформления багажа VIP-пассажиров в принципе не отличаются от стандартных, за исключением того, что их багаж маркируется багажной биркой с надписью «VIP». Этот багаж заносится в отдельную багажную ведомость. Если за­регистрированный багаж перевозится на самолетах в контейне­рах, то багаж VIP-пассажиров загружается в отдельный контей­нер и в багажной ведомости указывается номер контейнера. В лю­бом случае багаж VIP-персон загружается на воздушное судно по­следним, а выгружается первым.

Административные формальности для VIP-пассажиров проводят­ся сотрудниками соответствующих служб согласно правилам, при­казам и инструкциям Министерства транспорта РФ и Федераль­ным агентством воздушного транспорта, регламентирующим перевозки и об­служивание данной категории пассажиров.

Пассажиры привилегированной группы приглашаются на по­садку последними по окончании посадки всех остальных пасса­жиров, следующих данным рейсом. Агент по посадке докла­дывает командиру воздушного судна о готовности VIР-персон к перевозке, с тем чтобы старший бортпроводник про­следил, не заняты ли их места другими лицами, а также передает на борт самолета старшему бортпроводнику компановку (схема) распределения мест с указанием фамилий, имени и отчества пассажиров с целью дальнейшего обращения к пассажирам по имени и отчеству.

Как правило, до­ставка VIP-пассажиров к борту самолета осуществляется на авто­мобиле или микроавтобусе.

Некоторые авиа­компании разрешают VIP-пассажирам, имеющим только ручной багаж, зарегистрироваться по телефону и прибыть за 15 — 20 мин до начала рейса.

При нарушении регулярности полетов представитель авиакопаний должен информировать администрацию пассажира VIP (по возможности до его выезда в аэропорт) о задержке вылета рейса.

В случае уведомления о более позднем прибытии пассажиров VIP на ре-гистрацию представитель группы VIP авиакомпаний предупреждает об этом старшего представителя авиакопаний на линии регистрации.

Представитель группы VIP авиакопаний обеспечивает своевременное информирование пассажиров VIP о времени посадки в самолет, продолжи-тельности полета, времени прибытия, погодных условиях в аэропорту назначения и т.п.

После посадки пассажиров VIP и загрузки их багажа в самолет пред-ставитель группы VIP авиакомпаний докладывает по рации старшему пред-ставителю на линии регистрации об окончании посадки особо важных пер-сон на ВС для передачи информации в группу контроля подготовки полетов о вылете пассажиров VIP в аэропорты по маршруту следования с указанием фамилий пассажиров, их общественного положения (титул, статус, должность), количества пассажиров, количества мест и массы багажа, местонахождения его на борту ВС.

После прибытия в порт назначения VIP-персоны первыми пригла­шаются к выходу, где их ожидает специальный сотрудник, осуществляющий встречу.

В его сопровождении они проходят в специ­ально поданный микроавтобус или автомобиль и доставляются в аэровокзал в VIP-зал или Зал официальных делегаций для про­хождения соответствующих послеполетных видов контроля.

Источник

Что такое VIP-авиация

Если вы любите воздушные перелеты с максимальным комфортом, то непременно воспользуетесь услугами VIP-авиации. Она предлагает авиаперевозки воздушным судном повышенной комфортабельности по индивидуальному маршруту и в удобное для заказчика время.

Авиация бизнес-уровня предоставляет услуги трансфера в аэропорт, из аэропорта к отелю или другому месту, указанному пассажиром. При этом перевозка осуществляется машинами класса люкс, в том числе лимузинами, ретро-автомобилями. Также брокер берет на себя сопровождение клиента в аэропорту и учитывает пожелания заказчика по организации комфортного путешествия.

Преимущества и особенности VIP-авиации

VIP-авиаперевозки выбирают успешные деловые люди, которые любят и ценят комфортные условия передвижения воздушным транспортом. Авиация такого уровня предлагает пассажирам привилегированное обслуживание, которое не способен обеспечить обычный коммерческий рейс:

Самая популярная услуга авиации премиального уровня — это заказ VIP-перелета самолетом или вертолетом повышенной комфортабельности. При этом не важно, в какую страну вы собираетесь лететь — процедуры таможенного контроля, как правило, не забирают много времени. VIP-пассажиру нет необходимости заранее бронировать билеты, ожидать регистрации и багажа. Он сам определяет место и время отправления. Все заботы, связанные с перелетом, ложатся на плечи компании, которая занимается воздушными перевозками.

Как воспользоваться услугой VIP-авиации?

Чтобы заказать VIP-авиарейс, необходимо зайти на сайт авиаброкера и заполнить соответствующую онлайн-форму. Требуется указать основные данные полета и контакты: имя, фамилию, телефон, город отправления и прибытия, дату вылета, количество пассажиров, количество детей, животных, пожелания по меню. Персональный менеджер получает заявку, обрабатывает ее и связывается с клиентом для детального обсуждения вопросов, касающихся индивидуального перелета.

ВИП-чартер– это широкий спектр услуг премиум-класса. Мы предлагаем лучшие борта, пилотируемые лучшими экипажами, перелет контролируется на всех его этапах.

Частные перелеты на самолетах разной вместимости и комплектации в любой уголок планеты и в любое удобное для клиента время.

Чем отличаются ВИП-самолеты от обычных пассажирских бортов, как сделать заказ воздушного судна ВИП-класса, для каких целей рекомендуется его арендовать, какие преимущества дает данный сервис — эти и другие вопросы раскрыты на данной странице.

ВИП-чартер– это широкий спектр услуг премиум-класса. Мы предлагаем лучшие борта, пилотируемые лучшими экипажами, перелет контролируется на всех его этапах.

Статья раскрывает понятие «бизнес-джет», дает полное описание данной категории самолетов. Вы узнаете об основных особенностях воздушных судов, их преимуществах видах, возможностях использования.

На странице вы можете ознакомиться с информацией об основных характеристиках и преимуществах деловой авиации. В статье также раскрываются причины стремительного роста популярности сервиса, несмотря на достаточно высокую стоимость услуг.

Статья рассказывает об особенностях медицинской авиации, услугах, которые предоставляются в рамках сервиса, а также преимуществах данного вида перевозок по сравнению с транспортировкой больного наземным транспортом.

На странице представлена информация, которая дает четкое определение чартерному рейсу и описывает его основные характеристики. Дается перечень видов чартера, их описания, раскрываются основные преимущества.

Источник

С онлайн-сервисом HighPass вы можете в несколько кликов забронировать и оплатить услуги аэропортов, запланированных в вашем путешествии. Выбирайте одну или несколько из них, чтобы полётные процедуры и отдых были максимально комфортными.

VIP обслуживание в аэропортах — это отдельный терминал, где личный ассистент позаботится о предполетных/пост-полетных процедурах и организует комфортный отдых: оформит документы, зарегистрирует багаж, а также предложит изысканные угощения и напитки. VIP обслуживание также означает отдельные контроль на безопасность и паспортный контроль без очередей, персональный трансфер между терминалом и воздушным судном, а также выделенную парковку.

Fast track/Meet&greet

Данная услуга позволяет пассажирам не тратить лишнее время и избежать очередей при прохождении обязательных процедур, оформлении багажа и регистрации. С этой услугой вы без хлопот и ожидания пройдете все необходимые процедуры, а если отправляете в путешествие ребенка или родителей, будете за них спокойны. Ассистент поможет максимально оперативно и гладко пройти предполетные, либо пост-полетные процедуры.

Business lounge

Отдельные зоны премиу- класса, расположенные в залах вылетов аэропортов. Идеальное место, чтобы расслабиться, выпить различные напитки, насладиться изысканной едой, либо поработать в комфортной атмосфере.

Управление заказами

Управлять Вашими заказами Вы сможете в личном кабинете сервиса HighPass, доступ к которому будет направлен по e-mail после осуществления первого заказа.

Политика отмены

Отменять заказы Вы можете в личном кабинете HighPass, доступ к которому будет направлен по e-mail после осуществления первого заказа.

Условия отмены услуг зависят от аэропорта, в котором предоставляется данная услуга, и отображаются во время выбора услуги, а также в ваучере, который будет отправлен Вам по e-mail после осуществления оплаты.

Контакты

В случае возникновения вопросов, Вы можете обратиться в службу поддержки используя контактные данные в ваучере, который будет направлен по email после осуществления заказа.

Источник

Комфортный авиаперелет

Бизнес-залы, фаст-трек и приорити-пас

Десять лет я экономил на перелетах как мог.

Я выбирал самые дешевые билеты с пересадками в 20 часов, летал сомнительными авиакомпаниями. Я был тем парнем, что спит в кресле и обедает припасенным бутербродом. В юности всё это кажется приключением: главное — долететь, а там отдохнем.

Однажды случайно доплатил за бизнес-зал и попробовал мир лакшери. Удобные кресла, хорошая еда и алкоголь без ограничений — это было прекрасно. Пересадка в Дубае оказалась главным впечатлением поездки. Я оценил дополнительный сервис в аэропорту и теперь смело плачу за него, когда есть возможность. Расскажу, как делать так же.

Хочу предупредить, что комфорт в аэропорту — это для неженок вроде меня. Если вы легко переносите трудности, то летайте как летаете и не морочьте себе голову.

Перелет бизнес-классом

Для высоких, широких и требовательных.

В бизнес-классе вас ждет широкое кресло, которое раскладывается в подобие постели. Сосед-миллионер не наваливается на плечо. Стюардесса улыбается и вместо взлетной карамели подает бокал шампанского. В таком можно оказаться с небольшой переплатой или вообще бесплатно.

Как правильно купить. Сразу билеты в бизнес покупают только бизнесмены, которым не важно, сколько платить за перелет. Чтобы сэкономить, берите билет в эконом и повышайте статус перед вылетом.

И купить самый дешевый авиабилет

Сколько стоит повысить статус

Авиакомпания готова дать скидку, потому что иначе бизнес-класс полетит наполовину пустым. Доплатите и пересаживайтесь в широкое кресло. Еще в бизнес-класс можно пересесть с доплатой на стойке регистрации.

Если вы летите с пересадкой, повышайте класс в первом перелете. Так бесплатно попадете в бизнес-зал и скрасите ожидание.

У какой авиакомпании покупать. Удовольствие от бизнес-класса раскрывается на перелетах дольше 4 часов. На коротких рейсах бизнес-класс номинальный и почти не отличается от эконома.

Обычно чем лучше авиакомпания, тем лучше у нее бизнес-класс. Богаче всего у арабов: «Эмирейтс» или «Этихад». Вам выдадут пледы и туалетные принадлежности, накормят хорошей едой, угостят неограниченным алкоголем.

У азиатских перевозчиков — «Тай», «Сингапур», «Джапан-эйрлайнс» — бизнес-класс не хуже. А у американских и европейских перевозчиков бизнес-классы обычно скромные.

Я читаю описания бизнес-классов на сайте airlinereporter.com, смотрю видеообзоры. Мечтаю полететь первым классом.

Первый класс

Как комфортнее летать в экономе

Чтобы добавить себе комфорта в экономклассе, можно схитрить во время онлайн-регистрации. Если вы летите вдвоем, выбирайте места вот так, у стенки и с пропуском между своими местами:

Если самолет не будет забит под завязку, скорее всего, вы полетите без соседа — сможете поднять подлокотники и сесть комфортнее. А если к вам всё же подсядет другой пассажир, попросите его поменяться и сядете рядом.

Бизнес-зал и лаунж

Для комфорта при долгой пересадке.

В аэропортах есть залы ожидания для всех пассажиров, а есть залы с повышенным комфортом. Их называют бизнес-залами или лаунжами. Пассажиры первого и бизнес-класса ходят в лаунжи бесплатно, все остальные — за деньги.

Как попасть. Самый простой способ отдохнуть в лаунже — купить билет в бизнес-класс. Предъявите билет на входе, и всё. Но есть способ дешевле.

Всегда выгоднее купить билет экономкласса и доплатить за бизнес-зал.

Когда покупать билет. Покупайте билет в бизнес-зал, если у вас длинная пересадка: 4 часа или дольше. Во время короткой пересадки прогуляетесь по дьюти-фри, выпьете кофе. Во время длинной пересадки вам захочется есть и вы потратите на обед в кафе деньги, сопоставимые с билетом в лаунж.

Перед тем как купить билет, посмотрите фотографии лаунжа в сети, почитайте отзывы путешественников. В разных аэропортах бизнес-залы выглядят по-разному. Может быть, вы не захотите доплачивать за сомнительный комфорт.

Как купить билет. За вход можно заплатить сразу или купить билет в лаунж заранее на сайте. В Дубае я купил заранее: так немного дешевле. В некоторые бизнес-залы не пускают за деньги (так было в Шри-Ланке).

«Приорити-пасс». В бизнес-залы можно купить абонемент «Приорити-пасс». С ним посещают лаунжи бесплатно или по скидке в 1000 аэропортах в 130 странах мира: от Иркутска до Милана.

Фаст-трек

Для быстрой посадки с детьми и чемоданами.

В некоторых аэропортах можно доплатить за быстрый путь к зоне вылета, ускоренное оформление пограничных документов и перевозку по терминалу на электромобиле. Это называют фаст-треком или велком-сервисом.

В аэропорту Пхукета на фаст-треке тебя встречает сотрудник аэропорта, укладывает все чемоданы на тележку, провозит мимо длинной очереди на вход. Очередь на регистрацию общая. После нее сотрудник проводит вас по дипломатическому коридору на паспортном контроле и заводит в бизнес-зал. За всё время вы не трогаете свои чемоданы, не катите тележку. Везде, где можно оформить документы за вас, сотрудник аэропорта оформит документы за вас. Регистрация и таможенный контроль длятся 15 минут.

Карта лояльности

Для тех, кто часто летает.

Авиакомпании выдают пассажирам карты лояльности. После полета на нее зачисляются бонусы — мили. Если набрать достаточно миль, авиакомпания даст пассажиру повышенный статус.

Пассажиры со статусами пользуются привилегиями в аэропорту: регистрируются на рейс без очереди, посещают бизнес-залы, пересаживаются из экономкласса в бизнес за полцены.

Как получить. Зарегистрируйтесь на сайте авиакомпании — вам выдадут номер карты. Чтобы копить баллы, вам не нужно ничего, кроме номера.

Когда налетаете на первый статус, закажите на сайте доставку карты почтой. Будете показывать ее на регистрации и в бизнес-залах.

Как копить. Указывайте номер карты при покупке билета или во время электронной регистрации. Авиакомпания автоматически начислит мили после полета. Мили бывают бонусными и квалификационными. Бонусные мили меняют на билеты, за квалификационные получают статусы. Менять одни на другие обычно нельзя.

Почему этим никто не пользуется. Как и любая программа лояльности, мили авиакомпаний требуют внимания: нужно не потерять карту; вспомнить, где у тебя записан ее номер; заполнять какие-то анкеты. Когда летаешь в отпуск два раза в год, этим всем решительно не хочется заниматься. Но те, кто прилагают усилия, получают привилегии.

Альянсы авиакомпаний

Авиакомпании объединяются в альянсы. «Люфтганза», «Тай-эйрлайнс», «Туркиш-эйрлайнс» летают в альянсе «Стар». «Аэрофлот», «Эйр-франс», «Кореан-эйр» — в «Скай-тим». «Эс-севен», «Бритиш» и «Финнэйр» — в «Уан-уорлд». Мили можно копить и тратить во всех авиакомпаниях одного альянса.

Опытные путешественники держат бонусные карты всех альянсов и хитро рассчитывают мили. Но этим бесполезно заниматься, если вы летаете реже одного-двух раз в месяц.

Накопить на полезный статус перелетами тяжело: нужно летать десятки раз в год. Например, за перелет из Москвы в Петербург «Аэрофлот» выдает 1000 миль, а для статуса «Голд» нужно набрать 50 000 миль за год или совершить 50 перелетов. Раз в два года мили сгорают. Не накопил до статуса — начинай сначала. В прошлом году мои 17 000 квалификационных миль в «Эмирейтс» превратились в тыкву: до серебряного статуса не хватило еще 8000 миль.

Для приватности и впечатлений.

И наконец, есть способ почувствовать себя Олегом Тиньковым и полететь на частном самолете.

Обычно перелет на бизнес-джете стоит несколько десятков тысяч долларов. Чтобы не гонять самолет обратно пустым, владельцы сдают его специальным компаниям, которые продают места на борту всем желающим. Получается аналог «Блаблакара» для богатых. Я зарегистрирован на «Джет-смартере», но есть и другие аналогичные сервисы.

Минус в том, что выбрать дату вылета и время нельзя: самолет вылетает в установленное время. Подойдет, если вы до конца не знаете, как будете путешествовать. Или вы просто всегда мечтали полетать на частном самолете, как я.

Источник